提前知道店长如何处理顾客投诉
| [日期：2009-07-04 ] |
来源：互联网 作者：佚名 |
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1）端正自己心态，认真听清顾客的话；
（2）真诚地对顾客表示理解和同情，千万不要推卸责任，甚至不要去分析责任归属；
（3）对于重要投诉，尤其是皮肤过敏反应问题，应表明态度，暂不谈其他，先帮顾客解决问题； 丨
（4）仔细、深人地询问相关细节，寻找原因所在。
（5）如有必要，可以几个人组合，通过问题的几次移交，多次追根究底地反复询问，往往有利于找到原因所在。
（6）如自己不能解决，不要育目处理，可求助于代理商或相关咨询机构（如中容网）。
（7）对于善后问题的处理，如责任真的在己，应勇于承担后果。
（8）如果对方提出过分要求，则不要轻易表明己方处理意见，而是应了解到对方要求的底线，再做商议。
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