企业在经营的过程中遇到问题在所难免，而广告则是有些问题企业常用的公关手段，试图通过广告传播途径，改变其在消费者心目中的形象。
就乳企来说，如今提起牛奶不由得使人想到了三聚氢胺，这种氮杂环有机化工原料因毒害儿童而使妇孺皆知家喻户晓。尽管大家对它的认识还不够深刻，但都知道它是有毒的东西，这着实让人们增长了一些见识。
据媒体报道，这次牛奶中含有三聚氢胺的恶性事件已造成全国近30万儿童中毒，6名儿童死亡。而这些遭受直接受害儿童的背后，还有儿童的爸爸妈妈爷爷奶奶等间接受害者，因此实际受害者岂止30万！现在的家庭以独生子女居多，这不能不说是一个巨大的不幸，这样的不幸让所有的受害者情以何堪！
为此，一时间全国各地大小商场超市所有问题乳企的产品严重滞销，乃至政府勒令纷纷下架禁止销售。并且城门失火殃及鱼池，一些非问题乳企的产品市场也受到了严重影响。
企业要生存和发展。于是乎，问题乳企的各种形式广告映入了公众的视野。但诉求的重点已不再是“每天一斤奶，强壮中国人”和“青青大草原，自然好牛奶”了。而是再三信誓旦旦的向消费者强调工序流程的细致，强调监督管理的认真，就差没把消费者带到生产车间现场察看和品尝了。大同小异的诉求内容目的只有一个，就是试图通过广告改变其在公众心目中的形象。真的是煞费苦心啊！可早知今日，何必当初呢？据说问题乳企只是销往国内的产品含有三聚氢胺，而出口国外的却丝毫皆无。企业为什么要这样做？为什么不为消费者想想？为什么不为自己的后果想想？
古语云：“人非圣贤孰能无过”。人总有犯错误的时候，也没有不可原谅的错误，但对于明知不可为而为之所犯的错误——尤其对于问题乳企来说，要想取得消费者的原谅和重新信任，仅仅靠广告强调的工序流程和监督管理是不够的，毕竟这些对于普通消费者来说都是不切实际的。
广告就是广告，充其量为企业起到摇旗呐喊的作用。要想改变企业形象——尤其是问题企业形象，仅仅靠摇旗呐喊是远远不够的，更多的是需要发自内心的真诚，将心比心以心换心才是解决问题的最好办法。