汽车销售人员忽略“顾问心态”

在平常闲聊时，笔者总会听到一些刚入行的朋友问及“如何才能做好一名顾问？”，这个问题很大，但也并非无“法”言说，在笔者写这篇文章之际，还有位刚入行不久者问及：“怎样进行客户分析……”。

 

行业内，被冠以“销售顾问”的名号，而许多人往往会专注于销售，而忽视了“顾问”本应该有的心态与姿态。

 

在某些人眼中，或许你就是一位普通的员，所有的热情、恭维、夸赞等只不过是为了把新车及相关商品卖出去，从而，获得相关收入而已；在另外一些人心里，你又是一位拥有丰富经验的汽车专业人士，能够真正帮助他们解决实际问题，譬如：理清需求，了解所属车型的性能、功能商品特征的同时，结合竞品，对比分析以便于客户认知与辨析，再则，自然会有金融按揭、上牌、买税、保养等后续服务以供，由此，为恰当做出的购车决策而提供专业客观的意见或建议；另外，或被有些人以“敌视”的目光看待，心里较为抵触销售人员的过分热情……

 

作为一名汽车销售顾问，最大的阻碍不是别人，而是自己。在汽车行业中，被冠名以“顾问”， 首要的是实现“顾问”的角色，以丰富的专业知识，给以较为客观的专业咨询，通过彼此深入的交流与沟通，由此，以博得客户的青睐，逐渐建立相对稳定的客商或私人关系，力求源源不断地促进业务达成，而不仅仅为了销售一台新车，这也是诸多品牌所命名的初衷！

 

许多汽车厂商，在销售时，更多地是针对产品知识、介绍方式、来店接待、规范流程、品牌标准、客户分析、接触点等方面展开培训，不过，对销售的“顾问心态”，却很少被特别明确给以逐步强化，因此，不时被一些销售人员所忽略。

 

“顾问”是具有某方面的专门知识、备以咨询的人员，只不过，以“销售”予以限定，顾名思义，“销售”即是最终目的，且“顾问”角色向顾客提供接洽、介绍、分析、辨别、判断、推进、、促成等咨询工作，后者是前者起到重要的保障作用，其中，具备品牌（商品、竞品）知识、分析能力、谈判技能仅是销售顾问的基本条件。

 

心理在接待“患者”（顾客）时，不会匆忙做出判断，而是通过有意识地询问对方多种信息（观察现象），以便于通过已有的相关知识与经验辨别心理特征（必要时查询资料），判断患者类别，且经过多次主动沟通后，最终断定具体病症，接下来，再从其社会环境、家庭生活、个人成长、工作学习、婚姻等方面多方面深入地探究，竭力找出病因形成的过程，抓住症结，借助相应的解决方案与心理工作，全方位地努力，力求彻底解除患者的心理病痛。

 

作为一种职业，心理咨询师也是借此实现个存和发展的方式。对于敬业者，为病人解决心理上的问题是他们不可推卸的使命和责任，因此，赢得更多顾客的信任，为个人职业生涯确立了稳定的基石。由此看来，销售顾问一定程度上与之同理，除了促进“成交”的惊险一跳之外，应该以平和的心态，专注于“顾问”功能的充分发挥，如此，更容易博得顾客的信赖，这是业务达成的充分条件，但实际中，并非一定是充分必要条件，现实中，还可以利用信息的不对称，使用其他方式成功地获取，但是，将来并不会成为主流的汽车销售方式。

 

现今，为了销售的成功，不惜口水地狂轰烂炸的“推”与“销”，引起越来越多地人反感，有时，不得不敬而远之，甚至性拒绝。汽车，作为一种技术含量成分较高，涉及面广，消费时间较长的商品，不能以之与“卖白菜”等量齐观，简单地介绍品质与价格，经由讨价还价即可很快促成销售，所以，具备较高的综合素养是成为优秀销售顾问所必需的条件。

 

销售顾问积极树立专业、的个人形象，根据观察的言行举止、主动询问等方式，了解客户购车的用途、个人偏好、关注焦点、现任职业、家庭信息、决策角色等相关信息，用心参悟，积极理解消费特征，判断顾客类别，评估成交的几率。在每次接待时，耐心记笔录，在心里无形地绘出顾客的全方位视图，不断地平衡客户实际偏重与公司政策，竭力促进销售达成。

 

得注意得是，无论何种类型，均给之礼遇，忌讳以短见视人，否则，极易错失销售良机，每位所接待的客户，即使最终不成交，也是公司或个人的宣传载体，维护得好将赢得受众之间的口碑相传，何乐不为？

 

顾客是销售顾问的“上帝”，但无需低三下四与顶膜礼拜，只要持有一颗感恩的心，平等相对，用心珍视，借助现行的品牌标准与规定，适时联络，掌握动态信息，在可控资源范围内，尽量满足，不盲目许诺，一旦承诺，及时兑现，无论如何，竭尽全力不要让自己给对方留下“缺乏诚信”的不良印象。

 

留住一位已成交的顾客，于公，扩大的基盘客户，为公司增收；于私，意味着创造转介，增加其他销售的可能性，有利于个人增收，相反，则失去得不仅仅是一位客户。因此，无论如何，销售顾问只有用心把潜在、保有车主服务周到，赢取长期信任，设置交流时机，持续保持，通过满意的顾客再次挖掘销售的潜力。

 

现阶段，许多销售顾问存在着短期效应的倾向，不时会出现“蒙骗”现象，也许必不得已，或许未被发现，一时得逞，但不适合长期使用，否则，无异于自行拆台，长远来看，这种行为实不可取，除非不会仅将自己圈定于汽车销售行业中。