超市收银作业规定 -美萍超市收银系统

一、收银员作业守则
    现金的收受与处理是收银员相当重要的工作之一，这也使得收银员的行为与操守格外的引人注意，为了保护收银员，避免引起不必要的猜疑与误会，也为了确保现金管理的安全性，收银员在执行收银作业时必须遵守下列守则：
    (一)收银员身上不可带有现金。
    (二)收银台除茶水外，不可放置任何私人物品。
    (三)收银员在收银柜台执行任务时，不可擅自离位。
    (四)收银员不可为自己的亲朋好友结帐。
    (五)收银员不可任意打开收银机的抽屉查看数字或点算金钱。
    (六)收银员在执行任务时不可嬉笑聊天，随时注意收银台前的动态，如有任何状况，应按铃通知主管处理。
    (七)收银员应熟悉超市的服务政策、促销活动、当期特价品、重要商品位置，以及各项相关资讯。
二、结帐程序
    为顾客提供正确的结帐服务，除了可以让顾客安心购物，取得顾客的信任之外，还可以做为公司计算经营收益的基础，其正确性可谓相当重要。
    在整个结帐的过程中，收银员必须达到三个要点，亦即正确、礼貌和迅速。其中迅速一项须以正确性为前提，而不只是追求速度。
三、入袋原则
     为顾客做入袋服务时，必须遵守下列原则：
    (一)选择适合尺寸的购物袋
    (二)不同性质的商品必须分开入袋，例如：生鲜与干货类，食品与化学用品，以及生食与熟食。
    (三)入袋程序：
    1．重、硬物置袋底；
    2．正方形或长方形的商品放进袋子的两侧，做为支架；
    3．瓶装及罐装的商品放在中间；
    4．易碎品或较轻的商品置于上方。
    (四)冷藏(冻)品、豆类制品、乳制品等容易出水的食品，肉、鱼、蔬菜等容易渗漏流出汁液的商品，或是味道较为强烈的食品，应先用其他购物袋包装妥当之后再放入大的购物袋内。
    (五)确定附有盖子的物品都已经拴紧。
    (六)货物不能高过袋口，避免顾客不方便提拿。
    (七)确定公司的传单及赠品已放人顾客的购物袋中。
    (八)入袋时应将不同客人的商品分别清楚。
    (九)体积过大的商品，可另外用绳子捆绑，方便提拿。
    (十)提醒顾客带走所有包装好的购物袋，避免遗忘在收银台。
    部分超市因为人手不足，并没有为顾客提供入袋服务，而是由顾客自行将商品放入购物袋。在此情况下，收银员仍须注意下列事项：
    (一)将登录完的商品放入另一购物篮时，必须依照入袋的程序将商品放入，以免商品遭受损坏。
    (二)将结帐完毕的商品交给顾客时，应同时附上购物袋(不论商品多寡)，并对顾客说声：“麻烦您!”
    (三)必须分开包装的商品，应多给顾客几个购物袋。
    (四)体积过大或过重，而无法放人购物袋的商品，应在商品上留下记号，以示该项商品已经结帐。
四、离开收银柜台的作业要项
    当收银员必须离开收银柜台时，应注意下列要项：
    (一)离开收银柜台时，必须先将“暂停结帐”牌摆放在顾客容易看到的地方，或是用链条将收银通道围住。然后将所有的现金全部锁入收银机的抽屉内，同时将收银机上的锁匙转至锁定的位置，锁匙必须随身带走，交由相关人员保管或放置在规定的地方。
    (二)将离开柜台的原因及回来的时间告知临近的收银人员。
    (三)离机前，若还有顾客排队等候结帐，不可立即离开，应以礼貌的态度请后来的客人至其他收银台结帐，并且为现有的顾客做完结帐服务之后始可离开；如果必须立即离开时，亦应礼貌地向排队的顾客致歉。
五、顾客要求兑换金钱的原则
    店内所持有的各种纸钞和硬币，系为了维持每日的正常交易，找钱给顾客的时候使用，其金额皆有一定的存量，如果接受顾客额外兑换金钱的要求，将使店内的现金难以有效控制。尤其有一些不法分子以换钱为由，运用郎中手法诈骗金钱，致使商家遭受损失。
    因此，对于顾客以纸钞兑换纸钞的要求，应予以婉拒。至于兑换零钱的部分，若是店旁设有公共电话或是儿童游乐器者，可让顾客兑换小额的零钱，各超市可自行订定兑换的最高额度，以方便消费者。兑换零钱时，最好请顾客至服务台，便于管理。
六、营业结束后之收银机管理
    结束营业后，应将收银机内的所有现金、礼券、抵用券，及各种单据收回金库及指定地点放置妥当，收银机的抽屉则不必阖上，将其打开直到次日营业时间开始。将收银机抽屉打开的目的，在于避免夜晚歹徒侵入时，为了窃取金钱，而敲开并破坏收银机，徒增公司事后的修理费用。
七、超市员工购物
    超市员工不可在上班时间内购物。其他时间所购买的商品，如需在超市内食用、或暂放在店内者，其购物发票应加上收银员的签署，并请店内主管加签，以证明该商品为结过帐的私人物品，同时超市的员工必须依照正常手续进行换货作业，不可私下自行调换，购买的商品也必须与金额相等，收银员不可循私包庇。以避免员工因职务上的方便，任意取用店内货品或图利他人。
八、购物折扣作业
    收银员应了解并严格遵守超市的折扣优惠政策及各种可享受折扣优待的对象，而不得私自给予不合规定的折扣。收银员应在每一笔折扣作业结束之后，请该名享受折扣优惠的顾客签写“折扣记录单”内容，应包括顾客姓名、折扣证之编号、购物总金额、折扣百分比、折扣金额，以及付款金额等项目，以便与每日收银机结出之总帐条核对。每台收银机的“折扣记录单”应分开登录。
九、伪钞的辨认
    收银员应熟悉辨认真伪钞的方式方法要正确，避免因收到假钞，而造成店内的损失。因此，当收银员收到顾客给予的大钞时，切勿将钞票高举以灯光照射，引起顾客反感，认为未受到尊重。最好的方式应该是以指触摸、辨识。若觉有异，立即请相关主管至现场处理。

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