【摘要】：过去十年，技术的发展对业界产生了无法估量的影响。许多新兴小公司在一夜之间就变成了身价数十亿美元的大公司。在这一过程中，像金融服务和旅行社这样的公司受到的振动最大。而且，利用互联网的消费者数量将继续以惊人的速度增长。业界对此作出的响应是，数千家公司争先恐后地进入了电子商务这个竞争舞台。 

有头脑的公司现在可能会问：接下来要出现什么？答案是：电子服务。说得更具体些就是，pricewaterhousecoopers确信互联网将从一个多个网站的简单集合转变为电子服务扩展；也就是说，互连在线服务将出现融合趋势。您不仅可以在台式机上访问这些电子服务。按下汽车仪表盘上的按钮，电子服务将指导您进入高速路上的下一个出口。对于智能的个人数字助理，电子服务可以帮助您订购机票和改变航线。例如，一些电子服务具有自动触发功能，当您进入房间时灯会自动打开。电子服务经常在幕后为您服务，您不需要任何知识，也不需要参与其中。 

电子服务出现了三种重要主类型：电子服务服务技术托管、电子市场和动态经纪。 

电子商务服务技术托管或asp（应用服务提供商）—asp提供虚拟主机服务，包括软件应用（通过互联网为配制了浏览器的电脑提供）。将来，asp将会变得更加普及，他们利用创新技术并可提供新的应用程序。这将使公司在外包非核心功能方面变得更加高效。 

电子市场—电子市场是在线贸易社区，该社区可促进纵向行业市场或跨行业功能市场中的交易、信息流和其它服务。最初，电子市场将提供较低的交易成本和较快的采购周期，但是优势最终将扩展至包括供应链效率，尤其是与产品设计相关时更所如此。 

动态的经纪—动态经纪人为计算机代理商，它们可以根据买方和卖方的条件，在各种电子市场中进行搜索，以实现最佳的交易。这些服务的出现可以通过创建跨越多个电子市场的虚拟多元市场来提高电子市场尚未开挥出来的潜力。 

asps 

许多企业开始向asp外包其非核心的关健业务功能，这样，它们就可以将更多精力放在核心能力、客户关系及创建电子服务的工作上。促使企业与asp建立合作伙伴关系的因素有许多，包括捷足先登的优势、更低的成本、更好的服务以及共享收入、共担共享。 

捷足先登的优势—电子商务环境对速度创新提出了更高的要求。想要捷足先登，企业必须了解其紧迫性需求并考虑新的模式以迎接这些挑战。他们还能够与诸如能够快速适应市场创新并能够提供领先技术的asp这样的新战略合作伙伴展开合作。 

更低的成本和更好的服务—因为应用虚拟主机服务可以使所有的虚拟主机客户共同承担基础设施成本，所以asp可以提供领先而又经济高效的技术。这对于不具备像财富500强那样雄厚资金实力的中小型企业来说，是一个非常理想的选择，在这里，asp允许新兴公司利用高端技术，而无需进行巨额的资本投资。此外，asp还可以帮助客户发现市场中盈利机会、树立在线品牌、设计、构建和集成技术基础设施，以端至端支持电子商务 

共享收入、共担风险—日益普及的按使用次数付费收入共享模式使客户和asp共同分担风险、分享收益。随着技术不断推陈出新，市场中将出现新的业务模式。现在，无需购买硬件和软件，企业只需将一部分收入或利润转给asp即可获得所需的服务。随着通信量和访问率的增加，企业可能更趋向于相互投资，以截取一份利润。随着企业测试这些新的商业模式，asp市场将产生大量的非正规交易。 

为了使asp继续为市场所认可，它们提供的技术服务必须具有极大的可靠性和安全性。如果具备了这些条件，技术虚拟主机服务将成为一款长期的解决方案，它能够使管理人员将公司资源集中到核心业务上，首先一步，获得竞争优势。 

电子市场远远大于任何一家公司的规模，包含的内容极为丰富广泛，不仅仅限于销售产品和服务。 

电子市场 

电子服务的核心是电子市场，即支持互联网的贸易交换。电子市场远远大于任何一家公司的规模，包含的内容极为丰富广泛，不仅仅限于销售产品和服务。电子市场可以划分为横向或纵向市场。纵向电子市场能够满足整个行业的需求，而横向电子市场能够跨越行业满足一个具体的功能需求。例如，一个纵向油气行业电子市场将跨越整个供应链提供交换物品和产品的服务，包括管线供应商与安装公司、零部件供应商和重型设备制造商。 

相反，横向电子市场将跨越若干行业提供mro（支持维护、修理和操作的非生产性物品和服务），从啤酒制造商到炼油厂。还可以在横向电子市场中销售诸如印刷、保管服务或旅行这样的电子服务。其它的横向电子市场可能有： 

特殊类型的客户，如医生、工程师、律师和教育工作者 

特殊的工作，包括采购、开业、购买房产 

特殊的问题，如计算机太少或处理需求过高 

特殊的交易链，如设计一个新的产品或推出一个ipo 

可以集合并成为生态系统中非必需品电子市场的第一家公司的价值要高于销售实际物品公司的价值。目前正在形成之中的这类企业将成为未来新经济发展的强大动力。 

动态经纪 

动态经纪是一个虚拟的搜索引擎，它能使用户能够快速搜索电子市场和特殊的厂商，以寻找最佳的交易。例如，如果买方需要500把具有小脚轮的皮转椅，且每把价格在150美元以下，则动态经纪人将在互联网上寻找一个合适的椅子供应商，并为买方代办交易的最初部分。不论产品或服务位于什么地方，动态经纪人都可以从所有公司中发现满足要求的服务。 

动态经纪的优势包括： 

足不出户，客户的所有业务需求即可得到满足。 

卖方拥有一个为某些客户精心设计的低成本销售渠道，以服务于并充分利用电子市场的价值。

经纪人发现了有关客户需求和偏好的大量信息，因此在将来，他们可以为客户提供与其需求和偏好类似的服务。 

一些互联网领先者相信动态经纪打开了一个具有无限商机的世界。动态经纪人在电子市场之间创建了链接，从而创建了跨越多个横向和纵向电子市场的多元市场、一步到位的无缝电子市场。 

总结 

从消费者的角度来看，电子市场和动态经纪人将成为可以极大提高互联网价值的电子服务的一部分。与访问网站进行交易所不同的是，消费者能够随时从任何地方获得电子服务。由于电子服务在幕后为客户服务，因此，互联网将从事必躬亲转变为完全享受型形式。 

从企业的角度来看，电子服务将在电子商务中迅速占据最重要的位置。asp将允许电子企业经济高效地利用最新技术，同时，电子市场和动态的经济将支持与客户和贸易合作伙伴之间的更强大的连接。更重要的是，这些新技术的出现使电子商务企业能够以新的和更好的方式提供和接受服务。