把回头客转变为老主顾

　　如何使对方松开紧握着的拳头，建立更深层次的信任关系呢？有一个秘诀，就是倾听。倾听是建立客户信任的关键，有三个主要原因：

（1）客户更倾向信任那些尊重他们个人以及他们的意见的人；

（2）客户总是认为，那些认真倾 听他们的人更清楚问题的症结在哪里，能更好地帮助他们；

（3）客户越是信任你，你得到的越多。

　　正确倾听的关键是“提正确的问题”。

　　问正确的问题，获取客户的反馈，把这些数据转换为你的洞察力和动力，逐步提升团队的表现，就能够培育客户对你的信任，从而赢得更加牢固的忠诚。这个环节，你还可以定期利用“客户评分”这个的手段，它可以非常有效地反映客户的感受和需求，还

可以帮助你找出那些你不知道的不满和抱怨。

　不断向客户传递“请您说，我们听，我们做”的证据，是建立信任最有效的方法之一。

把老主顾转变为热心客户

　　把你的脚放进你的客户的鞋子里，做正确的事情，付出必有回报。