一、长期顾客流失的原因

　　1．没预约顾客。美容师太忙而无瑕顾及每一位客人，造成一定客源的流失。但这并不代表店内生意好，因为极有可能是美容师没有做好前期预约工作，以致顾客集中在同一时间段，这样自然会流失一部分客源。

　　2．美容师缺乏技术更新。很多美容师疏于接受新技术，无法提升个人技术能力，也会造成客源流失。

　　3．不再重视顾客的感受。由于美容师与顾客接触多了，比较熟悉，渐渐疏于询问顾客对服务、皮肤效果的感受。要知道，技术重要、效果重要，但顾客的感觉更重要。

　　4．对顾客缺乏真诚度。没有真正地去关心顾客，为顾客提出切实可行的建议，而只顾赚钱，让顾客产生排斥心理。

　　5．没有区别对待。许多顾客都有贪小便宜的心理，如果美容师能适时给予固定顾客一些小小优惠，就能稳住一大批顾客，否则也会造成客源流失。

　　6．在言语或行为上得罪顾客。有些美容师盲目自大，不够亲善，让顾客产生抵触情况，也易造成客源充失。

　　二、短期顾客流失的原因

　　1．缺乏自信心。美容师对自己没有信心，害怕接触顾客，当然无法提供最好的技术和最专业的服务，因此流动性极大的顾客自然流失。

　　2．美容师自身形象差。美容师是带给别人美丽的人，如果其自身形象太差，有谁会相信她能让自己更美丽？

　　3．急功近利。对于第一次上门的顾客便狮子大张口，又想让她做包月护理，又想让她买一大堆缀美时产品，必然会把顾客吓得逃之夭夭。

　　4．太主观。美容师主观武断，不注意与顾客沟通，让顾客对服务感到不满意也会造成客源流失。

　　5．没为下次作铺垫。与顾客在交谈中没有预留下次见面的话题，顾客自然不会主动再上门。刘