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由员工工资来谈网吧管理
[日期：2008-07-22] 来源： 作者：
大锅饭的概念恐怕是网吧从业人员所陌生的，也是很多人已经淡忘的记忆。在笔者父辈们的记忆中，对于“大锅饭”的记忆还是相当深刻的，村子里所有人在一块下地干农活，无论干多干少，最后都能在大食堂吃饱饭。其实，在网吧这个年轻的行业中，也多多少少体现了大锅饭的概念，员工的工资便是大锅饭的一个典型例子。在大多数网吧中，普通网管，领班及技术人员的工资基本没有任何差别，这严重打击了员工的积极性，也加速了网吧工作人员逃离网吧的速度。员工经常流动，无疑会影响网吧的经营业绩，激发员工积极性成为网吧经营者解决人才流失的一个问题。
如今已经步入市场经济时代，经济杠杆在企业的作用举足轻重，在网吧运营过程中，网吧管理者可以用经济杠杆激发员工的积极性。激发网吧员工积极性的杠杆，就是工资，用数字量化每位员工对网吧创造的价值，实行多劳多得，这样就可以激发员工的积极性，也可以留住员工。下面，笔者介绍一下如何用数字量化员工工资。
网吧员工工资现状
权威机构的调查报告显示，目前90％以上的网吧都没有一个完善的薪酬体系，包括一些规模比较大的连锁网吧，其薪酬体系都是相对落后的，与新中国成立初期的大锅饭体系类似。
大多数网吧现有的薪酬体系，每一个职位的工资都是相同的，没有任何差异。举个例子来说，一些规模小的网吧，有收银员、服务型网管、技术型网管三类工作岗位，无论收银员有多少位，其工资都是相同的，服务型网管和技术型网管亦是如此。对于工作岗位相对较多的网吧里，也仅仅是根据岗位拿工资，同一工作岗位的员工，工资全部是相同的，很少有差异。正是因为工资没有任何差别，网吧的工作效率才会非常低，服务人员的态度也非常差，正所谓干多干少一个样，干好干坏一个样，这种情况之下，哪位员工乐意多为网吧付出呢？
网上流行的晒工资
正是因为网吧薪酬体系的落后，网吧工作人员才会觉得没有任何动力，网吧的服务质量和工作效率才会无法保障。这就是大多数网吧薪酬体系的现状。除此之外，一些网吧为了提高员工的积极性，改革了“大锅饭”式的薪酬体系，但仍然不是一个用数字量化的科学化薪酬体系。一些网吧改革后的薪酬体系，仅仅是增加了一些全勤奖、优秀表现奖等项目。诚然，全勤奖是一种被数字量化的工资项目，可优秀表现奖，仅仅是网吧老板或者是管理者根据员工的平时表现，给出一定数额的奖励，并不公平。
总的来说，目前大多数网吧的薪酬体系都仅仅是网吧经营者随意制定的工资标准，并没有一个标准而言。为此，网吧员工工资的现状还是一个混乱的格局，这直接导致了网吧工作效率低下，服务质量差的现状，网吧员工工资数字化管理势在必行。
网吧员工工资数字化管理框架
对网吧员工工资进行数字量化管理，其目的就是为了激发员工的工作积极性，让每位员工都能够尽最大努力为网吧服务。网吧员工薪酬体系的建立，也是网吧运营管理的一部分，一个有明确目的的管理项目。如同其他企业一样，制订薪酬体系的原则就是让员工多劳多得，能力强者工资也越高。按照网吧现有的工作岗位，如何进一步的量化呢？
我们以收银员这个工作岗位为例，简单叙述一下如何对员工工资进行数字量化管理的。其他工作岗位的工资，可以参照这个进行。
收银员工资组成
上表是收银员这个工作岗的工资组成项目，其中，每位员工的基本工资是相同的，其他每个项目，将是根据每位收银员的具体情况来制订的。工龄工资是指根据员工在网吧工作时间的长短而制订的一个工资项目；而加班工资，指的是每位收银员，每个月加班时间所得到的报酬；考勤奖，全勤奖多少，请假一天扣多少，旷工一天扣多少；表现奖，是根据员工在一个月内的具体表现，来给出的奖励。
基本工资是无需用数字量化的，这是网吧管理者根据收银员这个职位而制订的一个工资标准，其他项目，必须用相应的制度来进行数字量化管理。下面，笔者分别介绍一下如何用制度配合数字量化管理。
工龄工资：网吧根据自己的情况，制订一个工龄工资的具体标准。通常情况下，工龄工资是按照年为单位计算，并且逐年递增的。举个例子来说，在网吧工作一年的收银员，每月的工龄工资是50元，工作两年的收银员，其工龄工资就是100元。每一个工龄涨多少工资，网吧管理者视自已网吧的实际情况酌情而定。
加班工资：网吧的任何一个工作岗位，都有规定的工作时间。在周末或者是中午客流量大的时候，加班自然无法避免，为了体现人性化，设立加班工资这个项目。加班工资，通常按小时计算，每个小时多少钱，网吧经营者自己掌握。
考勤奖：顾名思义，考勤奖就是奖励不缺勤的员工。考勤奖，同样需要一个非常周全的制度来配合数字量化。至少，网吧要有一个考勤表，然后每月统计每位员工的出勤天数。请假者，旷工者，病假等都要有一个奖惩方案，这样才能是一个科学、公平的全勤奖。
表现奖：在所有的工资项目中，表现奖是最难用数字量化的工资项目。其实，表现奖，其实也是一种业绩奖，只不过，收银员的工作，很难有一个非常恰当的业绩与其挂钩。从收银员的工作性质上来讲，收银员服务质量的好坏，直接会影响网吧顾客的心情。收银员温馨体贴周到的服务，可以为网吧招来很多回头客，这种情况下，网吧经营者可以把收银员的表现奖，按照网吧每月的经营业绩挂钩。
网吧的工作岗位不同，基本工资也不同，建议网吧经营者根据岗位的不同，并且参照同行业的标准，为每个岗位制定一个基本工资的标准。就这样，网吧经营者先按照员工的工作岗位，制定出工资组成的框架，然后再用管理制度，将每一个工资项目用数字进行量化。就这样，我们可以为网吧制定一个非常完整的薪酬体系，同时也将员工的积极性调动起来。
尽管网吧员工的工资已经数字量化管理了，在网吧的实际运营中，网吧员工薪酬体系也并非是一成不变的，也有一些变数，也是激励员工的一些技巧。
员工工资数字化管理的技巧
一直以来，网吧被员工们看成是一个工作时间长，收入低的行业，网吧对从业人员失去了其应有的魅力。将员工工资数字化管理的同时，可以激发员工的积极性，可是，一个死板板的制度，仍旧让网吧员工无法体验到网吧的人性化关怀。改革网吧员工薪酬制度是为了笼络员工的人心，工资数字化管理的同时，有必要配合一定的技巧，来体现网吧对员工的人性化关怀，在网吧从业人员中树立网吧整个行业的魅力。
1、传统节日莫忘给员工红包：中国有很多传统节日，春节、中秋节以及元旦等节日。在上述传统节日里，网吧经营者不要忘记给员工发一个红包，无论钱多少，至少能够让网吧员工感觉到一种温暖，也是网吧经营者笼络人心的一则妙方。
传统节日发红包的意义，网吧经营者不妨站在网吧员工的立场上思考一下。节假日，网吧员工仍然坚持工作，可这无法掩饰网吧员工的对家人的思念之情，老板发个红包，全体员工聚餐，这对于网吧员工是一种心理战术。
2、每年给所有员工涨工资：在一些大企业中，每过一年，所有员工的工资都会有一定的涨幅，这其实也是稳定员工的一个小技巧。如果一位员工在网吧呆了数年，每年的工资都没有任何改变，这会让员工对这家企业感觉到没有任何前途，逃离也是必然的。为此，每年给所有员工涨点工资，不仅会笼络住员工的人心，还可以让员工看到网吧的希望。
3、让员工分享网吧的利润：苛刻一点讲，大多数网吧的员工是没有任何主人公意思的，这也是网吧人员流失非常快的一个主要原因。为了培养网吧员工的主人公意识，网吧经营者可以让员工分享网吧的利润。经常可以看到其他行业的股份制企业，网吧为何不能来一个股份制，给员工一点股份呢？网吧员工有了网吧的股份，工作中将时刻铭记网吧也是自己的，这种状态想必网吧经营者能够体会的到。要想让员工对网吧有主人公意识，网吧经营者可以让员工分享网吧的利润，成为网吧的股东。
网吧员工工资数字量化管理是必然的，但在实际的网吧运营中，使用数字量化管理员工薪酬的同时，也要注意一些技巧，培养员工的归属感，以及员工的主人公意识，毕竟任何一个管理制度都不是死的，都需要一些技巧。
结束语：“人为财死，鸟为食亡”是句流传了数千年的名训，虽然粗俗但也揭示了一个潜规则，人也在为利益而活着。对于网吧经营者来说，必须学会利用数字化管理的方式，差异化每位员工的工资，从而激发员工的积极性。因为在网吧经营的过程中，也要体现到有能力者多得，多劳者多得的市场法则。网吧经营是市场化行为，员工工资数字量化管理也必须遵循市场化的运作。
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