一、组建高效率的员工队伍
二、用好顾客网络
三、搞好情报管理
四、重视资产保全
有效的药店管理既是一门科学，也是一门艺术，它需要药店经营者在员工队伍，顾客网络，信息管理， 资产安全等各方面都精心筹划，仔细实施，而且要面面俱到。否则，一招不慎，满盘皆输，破坏了药店 整个的战略规划，从而使药品的销售业绩一落千丈。
一、组建高效率的员工队伍
商品经营就是要追求利润，有利润才能维持企业的生存。所以，“没有销售力就没有生命力！”在未来 竞争愈加激烈的药店行业中，个人式的英雄主义，并非生意之道，必须通过组织，才能在团结合作下， 把药品顺利地销售出去。因此，药店必须强化销售组织。
分工会带来一些不可避免的困难，特别是中国人相互提防又有些怎么的天性，唱少数和人组合，但要让 彼此融为一体，确是非常困难的，可是未来依靠的是群策群力的总体战，唯有分工且合作，才能带来药 店的兴隆与繁荣。
要使组织合作，首先要把店内成员个人的责任明确化，根据药店内的药品种类、陈列区域、药品特性予 以明确划分，把销售责任明确化。
同时，把整个药店的营业目标，透过分配的广度及店员的自我申报，以自我挑战的方式予以细分，把销 售重点及方法给予明白指示。
在执行上，要是把每个人的工作责任，透过工作规范，予以详细规定，使每个人确实了解，由知而行。 一栋建筑物的稳固与否，要先有周密及健全的架构。药店的架构如果强健，销售力才能发挥。因此，强 化销售组织的工作必须切实加强。
其次，要建立高效率的员工队伍，还必须培养员工的自发性和主动性。
这其中，对于合格的药店经营者来说，认清部属的能力是一项非常重要的职责。是千里马，还是常马一 匹；这就要看经营者是否具有伯乐的眼力。
部属的能力一般因其个性，出身背景，教育程度及学习吸收能力有所不同，药店经营者必须根据这些条 件充分了解店员的能力，并适当地配合调度，使他们充分发挥能力。
所谓“士为知己者死。”，尤其我们中国特别重情义，如果你是一位深知部属能力及好恶的经理，能如 数家珍地掌握店员的能力。了如指掌地加以调配，那么店员必会感恩图报，全力以赴，鞠躬尽瘁。
了解店员的能力，还应该分配给他们有意义的工作，让他们各司其职。
但是现在的年轻人往往追求理想重于实际，对工作与生活的想法较不稳定，往往有这样一些烦恼：理想 过高，不满现实；自我意识强；由于学历不如人，对人生及社会充满疑问，对将来产生不安，生活失去 目标；时常产生交友的烦恼；无端地讨厌上司。
考虑到店员的这些想法，药店经营者应充分予以沟通，为对方设身处地的着想，而且要耐心听取意见。 工作安排上，要尽量给他们安排有意义的工作，培养他们的职业意识，合理命令引导他们，使其尽量发 挥所长，这样药店生意才能蒸蒸日上。
对于药店经营高手来说，药店在日常经营上还必须处理好人际关系。“聪明不如学识，学识不如做事， 做事不如做人！”
在中国，如果想顺利地开店，还必须处理好各种各样的人际关系一一与顾客的关系，与店员的关系等。 人生舞台上，每个人都扮演五种不同的基本角色，即生理人，经济人，社会人，心理人，家庭人。人人 都追求生理的需要，安全感，社会需要，自尊心，荣誉感的满足。
因此，成功的经营者要获得他人好感，处理好人际关系，应该做到：仪表端庄，多微笑：牢记对方优点 ，牢记对方姓名及职位；常称赞对方的表现，并辅以适当的激励；关心店员，体谅对方等。
掌握了这些，药店经营者在人生舞台上也必将游刃有余。
对于经营者来说，作为一店之主，还应该明确地作出指示和命令，使店员能正确工作，同时避免间接传 话，以免节外生枝。指示时，有几点要领需掌握：
1．要求店员记录重点
2．中间不能插嘴，仔细听清楚
3．注意留心工作的目的
4．必要时请其询问，如无问题，立即要求其复述要点，以防止错误。
而下达命令时，必须视对方而定：
1．直接命令式：要警告危险或紧急时，或针对不守规则，顽劣不驯，屡讲不听者
2．请托命令式：对有点神经的人，年长或同级者；非对方任务而希望对方协助时；
3．暗示命令式：对对方是水平高或自觉性高或很有才干的人使用：
4．征如命令式：针对危险的工作或不清洁的工作或很难的工作。
　　总之，指示命令越明确，越有效，就越必须看工作及时对象而定。
　　管理的意义在于如何通过部属进行各自的工作，把工作做好。如此激发属下的工作间意愿，使其全 力投入工作中，发挥其自身潜能，方法有：
1.常找店员个别谈话，充分了解店员个性；
2.经常沟通，保持交流顺畅；
3.多发挥部下的优点；
4.把部属当舞伴，尽力配合，脚步一致；
5.引导个人需求与公司发展相配合；
6.以说服代替责骂，以鼓励取代嘲弄；
　　带人要带心，使其心悦诚服，甘心接受你的指导，这是激励部下的较好方法。
　　诸葛亮说：“陟罚藏否，不宜异同。”意思是说，对下属下应奖惩分明。因此，对表现不好的店员 要好好教育，而对成绩优异者，则应给予奖励。
　　人具有七情六欲等各种情感，会受某些个人因素或情绪的影响，而在职位上表现不佳，甚至得罪顾 客，影响本店声誉，造成业绩滑落。因此药店经营者还必须善于观察属下这类反常反应，最常见的现象 是不苟言笑，满脸紧绷，待客不佳，同时还会有以下特征：
1.穿着随便，不重装束；
2.讲话措词不严谨；
3.整理工作做得不彻底，仍然凌乱；
4.疏忽的工作显著增加；
5.发生灾害，事故增加；
6.顾客怨言增多。
　　出现这些反常举止，经营者就应采取多种方式，了解原因排除心理障碍，使其重新恢复自觉性、主 动性、积极性。
　　以上介绍的若干方法都是组建高效率员工队伍的有效方法，也是药店经营者必须掌握的必备本领， 这需要按具体情况加以实施。
二、用好顾客网络
　　一家在商圈中能获得顾客满意和肯定的药店，其形象必是十分高大的，因此经营者要努力提升本店 的形象。
　　形象除了知名度外，还包括公司内部的管理、制度、礼节；经营者的人品、生活态度和责任感；从 业人士的构成、素质、训练情形，服务态度、流动率、与领导及顾客彼此之间的关系。
　　经营者在形象提升方面居于非常敏感的地位，稍有不慎，就会有牵一发而动全身的巨大影响。所以 ，经营者要以个人的奉献精神，尽力搞好药店的公共关系，成为部属、顾客与公司之间的桥梁，使顾客 能感受到经营者的人格魅力，而乐意来购买药品，从而提升整个药店的形象。
　　另外，建立良好的地域社会关系也是利用好顾客网络的重要一环，药店经营者应予以充分重视的。
　　店方对当地的社会活动应极其热心，积极参加，这样，一方面可建立良好的人际关系，获得顾客信 赖，另外，也可以通过积极参加社会活动而拓展新的客源。
　　除参加区域性活动外，对于当地派出所管区、消防队、工商、卫生等社会公共机构，也要处理好关 系，以免徒增不必要的麻烦。毕竟，中国人最祟尚的“不怕官，只怕管”这句话。
　　参加地域活动，最好以协助或指导的立场来完成，一方面可建立当地居民的好感，更可以由协助或 赞助中，留给社会实在的获益。
　　总之，药店经营者必须牢记：一定要建立良好的地域社会关系！要成为药店经营高手，建立良好的 顾客关系也至关重要。
　　顾客一般分为现场顾客与固定顾客。生意兴隆与否，就要看所拥有的固定顾客的多少而定。要使得 顾客能“忠心不移”，能永远眷顾，与其维持密切而良好的关系是非常的必要的。
了解客户是与客户建立良好关系的第一步。要了解对方，最有效的方式就是以询问的请教的方式做起， 且要做到不留痕迹，最忌讳公式化或太露骨的查询，要不然会引起顾客对于隐私权保护的戒心与不满。 所以口才是非常重要的开端，巧妙的话语不但赢得资料，更会获致欢心，经营者一定要研究一套标准有 效的话语询问方式，以免弄巧成拙。
除了解客户外，建立完整的顾客资料也是非常必要且有帮助的，常用的方式是建立顾客资料卡，存档保 留并依姓氏划分，详细记载，遇有生日或结婚纪念日时，寄上贺卡或祝福，对建立良好关系，有非常好 的效果。
顾客资料卡，除需建立外，如何灵活运用，更是重要。经营者一定要经常督促，以期发挥良好作用，这 是作为一名药店经营者必须做到的。

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