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服务意识决定网吧收入 - 美萍网吧管理软件

[日期:2008-07-02] 来源:  作者: [字体: ]
  作为服务行业,最重要的就是讲究服务质量。网吧同样是一个服务行业,其服务质量同样非常重要。很多网吧业主抱怨现在同行竞争激烈,赚不到钱,但为什么别的网吧能够很好的生存,并且大把大把的赚钱呢?这里面很重要的一个原因就是服务意识。尤其当“硬件”环境无法与别的竞争对手相媲美的时候,服务质量更是劣势中取胜的关键。
  
  一、增强服务 留住回头客

  作为一个服务行业,不怕人少,就怕没有回头客。当用户来了之后,下次还希望继续来消费;这样经过一段时间的循环,那么就可能会出现“人满为患”的喜人局面了。
  
  作为网吧业主,有义务、有责任搞好整个网吧的服务质量,以此留住客户,并通过客户吸引客户,达到连环效应。在此基础上再发展新用户,让用户产生一种宾至如归的感觉,到了网吧就能心情舒畅,这样即使离开后也会记得这个地方的。

  二、怎么服务

  或许大家会说,谁都知道服务的重要性,可到底要怎么做才能满足网民的需要呢!要解决这个问题,说难也难,说不难也不难。说难,这是大家都在研究的问题,都希望达到的目标;说不难,只要你真心的把用户放在心,去考虑用户的需求,想用户之所想就可以了。具体而言,可注意下面的一些细节:
  
  1、做好整体环境的美化工作
  
  网吧是一个人来人往的地方,一个网吧整体的环境非常重要,它带给用户的第一印象特别深刻。如果在室内卫生、环境布置等方面做出特色,就能够吸引住用户。注意这种大的环境给用户带来心理上的愉悦,也是对用户的服务。正如我们去会见客人的时候,总要把自己装扮一下,以表示对客人的尊重。
  
  2、做力所能及的服务
  
  有些用户需要打印,有的用户需要刻录光盘等,对于这一类服务很多网吧都是收费的,可是如果你能反其道而行之,在一定程度上推出免费服务,例如会员用户可免费享受打印、刻录光盘服务。在给别人提供方便的同时,也是一种无声的宣传,再借助用户的口碑传送给别的用户,从而形成一种循环。虽然短期看起来是吃亏的生意,但这只是牺牲了一点的蝇头小利,却换来了用户盈门、回头客不断的好局面,我想还是比较值得的。
  
  3、与用户交朋友
  
  与用户最好的关系就是与他们交朋友,建立与用户之间的感情,使用户乐于与自己交流。这就对网吧业主提出了更高的要求,在每一项事情的处理上都要注意分寸和细节,而且这也是需要长期交往才能形成,并不是短短几天地内就能解决的问题。

  相信只有真正的增强服务意识,真正的把用户的需求放在首位,这样才能够使自己永远立于不败之地,使自己的网吧永远顾客盈门,从而让自己的收入水涨船高。

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