风好正扬帆,学习美容连锁大王雅兰

[日期:2008-10-24 ] 来源:互联网  作者:佚名

 提起雅兰国际,可能许多人不是很清楚,但提起碧斯,也许会有些印象。而在专业美容行业里,碧斯这个品牌几乎被所有人津津乐道。仅仅几年,雅兰国际旗下的碧斯化妆品已成为专业美容品的大哥大。更让人好奇的是,创造这一奇迹的雅兰国际董事总经理何毅彬,刚刚而立之年。而这,也给年轻的雅兰国际增添了一层神秘色彩。究竟是什么给雅兰国际带来如此飞跃的发展,攀上了很多企业要花费多年才能到达的高峰? 

  化妆品有两条销售途径:一个是日化线,一个是专业线,后者并不为人所知,但竞争却依然激烈万分。每年的每个月,全国都有十几家美容院开张,与此对应的是,同样也有十几家关门。而广东的份额就占去了全国市场的70。在如此白热化的争夺中,雅兰国际不仅长袖善舞,而且对未来的发展有更长远的规划,让人在惊讶之余不得不佩服万分。 

  何毅彬的神奇究竟在哪里?    

  一、第一次:市场给了良机  何毅彬是广州人,出生于一个家境教好的环境里,大学在供销专科学院读经营与管理。毕业实习时到本地的一家国有企业,短短一个月,让何毅彬对国企的看法不怎么好。学习上,没有什么太多的东西让自己提高,发展上,论资排辈,机会十分渺茫。年少气盛的何毅彬暗暗下决心:毕业后一定要找一个能够发挥的舞台和空间。特别是当得知分配的公司就是实习的企业后,何毅彬毫不犹豫的选择了离开。广州毕竟与内地很不同,九十年代初的这个举动,在内地会引起很大的波澜,但在这里,没有人觉得不可思议,何况宽松的家境也让何毅彬有了自由的选择。 

  不久,经朋友介绍,何毅彬到一家贸易公司上班。这是一家规模十分小的公司,所有员工加起来也不过十来号人。在这个做化妆品销售的公司,何毅彬刚开始做的事情是送货到业务员联系好的美容院,还要负责把发往外省的货打包、托运,而这种体力活干下来,一个月才只有210块。最让何毅彬感到不自在的是,刚从校园出来的他无法转变社会的角色,在人际关系的处理上,还是那种特立独行,不懂得讨好人,再加上没有什么工作经验,也学不到想学的东西。体力活,低工资,让何毅彬一度很苦恼,很想走出小工的层次,而让他最羡慕的,就是公司的业务员,每天在外面联系业务,回到公司只需找老板开单就一切OK。 

  何毅彬印象最深刻的一天,从早上10点开始送货,一直到晚上9点才结束,那时候还是骑着单车,要送十几家美容院,一天下来,几乎走了近三十公里的路程。当然,这个特殊的一天,是因为一名主管的刁难,想用这种方式逼迫何毅彬自动离开。而何毅彬脑海里浮现的第一个念头就是不干了。想着自己一个堂堂的大学生做这种事,工资不高不说,还要受窝囊气,真的不如另谋高就。但真要离开,又觉得不好意思,怎么向推荐的朋友交代,怎么向父母解释当初的豪言壮语,最主要,年轻的何毅彬不服气,自己怎么不行,一定不能让人看扁了! 

  但这样一直送货显然不是长久之计,何毅彬很希望能够成为一个业务员。他想,业务员的资源不就是美容院吗?他们了解美容院的需求,然后到公司开单,而美容院不就是自己每天送货要经常接触的地方吗?当时的广州信息并不发达,像他们这样的公司还没有十家,从事业务的销售人员总共也就二十来号人,美容院也就几十家而已。为了能够了解和接触信息,上班送货的时候,何毅彬就经常问一些关于产品的问题,比如这是做什么的,有什么用途。下了班,他就自己跑美容院,和别人聊天,问他们的需求。因为年轻,有精力,爱和别人攀谈,何毅彬很快就和这些美容院的人熟了,他们也乐意告诉这个好学的年轻人他想知道的东西。渐渐的,何毅彬不断了解到最新的讯息,也有一些客户开始向他要货。最初,老板还是让他把这些单交给业务员做,但这些单越来越多,老板也就默许他边跑业务边送货。 

  当年,何毅彬几乎跑遍了广州所有的美容院,往往是送完货,到下班以后,匆匆吃点东西,就跑到美容院,了解产品的性能和行业状况。美容院一般要在夜里九、十点钟才关门,到了这个时候,何毅彬才结束一天的工作。 

  这口憋在心里的气,让何毅彬在一年内成了广州美容行业最有名的销售员,大家都亲切的叫他“彬仔”,只要是彬仔的货,就有人拿。何毅彬的信念就是要做到最好的业务,就得付出比别的人更多的努力。一般的销售员一天只跑三、四家店,他就多跑几家,一般的销售员可能成交几家就可以了,但他要每一家都拿到货,如果有一家不用,他就要说到别人拿货为止。 

  当然,年轻的何毅彬没有想到自己的行为会给自己带来什么,在当时只是为了证明不比别人差。实际上一个人要想取得成功,只有一条捷径可走,那就是:永远比别人努力。著名演说家《超级成功学》创始人陈安之先生说过:世界上成功者的比例只有3,而这些人与其他大多数人最显著的差别就在于他们拥有强烈的动机,拥有坚定的信念,并为此采取最大量的行动。现在来看当时 的何毅彬,无不具备了成功者的特质。 

  而且,市场也给了他很大的机会。当时的美容品行业方兴未艾,潜力巨大,再加上大环境也不错,消费呈旺盛状态,所以做起来就比较轻松。

  不久,何毅彬所在的公司由于几个老板分家而解散,顺利成章的,他开始了第一次之路。为了抗风险,也出于资金上的原因,何毅彬和原来的一个同事各出一半的钱,每人50的股份,成立了华香龙发展有限公司。何毅彬对这次并没有太多的感觉,因为当时信息就是客户,信息就是利润,费用就这么多,如果谈成几笔单就完全可以发展下去。事实就像预想的那样,凭着自己手里的客户资源,再加上不断的拓展,从1992年开始,只用了一两年,华香龙公司就很轻松的赚了一、两百万。尝到了第一桶金的甜美滋味,何毅彬有了少年得志的感觉。公司从原来在一个宾馆租的客房,搬到了当时广州最好的益东大厦,面积足有200平方米,光装修就花去了近三十万。今天的何毅彬对当年的举动只用了一个词来形容,那就是年轻。年轻,所以以为美好的未来就在不远的前方,年轻,所以以为成功就这么容易,年轻,所以没有尝到失败的痛苦。如果在今天,他会考虑这三十万到一个什么地方,决不会轻易的用到当时的装修上,何况,当时的华香龙还只是一个小小的贸易公司。 

  这次搬迁,并没有给何毅彬带来好运。相反,随着公司业务的发展,很多相关的问题接踵而至。比如财务失控,很多货款收不回来,最后竟不了了之,还有业务员把货款卷走,甚至有时候公司的货和钱莫名其妙的丢失了。管理上的问题让华香龙公司焦头烂额。到了1995年,何毅彬发现除了发给员工工资外,公司就是这个月赚点,下个月亏点。更让人触目惊心的是,赚的百万元也在这段时间挥霍一空。剩下的只有10万元的货和10万余元的资金。无奈之下,公司搬到珠江大厦。就这样熬到1996年,整个公司有了倒闭的危险,管理上一片混乱,员工士气不振。何毅彬向合伙的同事提出分家,并希望接管华香龙。这种情况下,拍档自然顺水推舟的答应了,但条件是要拿钱走人。于是,何毅彬手中的华香龙公司剩下的就是几万块的应收帐款。 

  商场的残酷本色,就在短暂的光芒后无情的显露出来,人性的现实与功利让何毅彬有些不知所措。他最记得有个公司合作的很不错,何毅彬还间接帮了很多忙。那个公司把一些样品放在华香龙,但听说他们出了问题后,马上派人当天就要把货拿走。当时货已经给了美容院,但钱没有收回来,何毅彬想,就是借钱,也要把这笔货给他们,不能把信誉再赔了。华香龙的这种状况,如果让人再抓到什么把柄,就真的完了。这些接二连三的追债让何毅彬看到商场的实际,好的时候很多人锦上添花,一旦有了什么困难,却没有人愿意雪中送炭,甚至还要落井下石。但何毅彬仍然坚持住了,脑海的念头就是再艰苦、再困难,也要挺过去。 

  第一次的成功,就这样来也匆匆,去也匆匆。 

  二、第二次:带来发展  痛定思痛的何毅彬开始了深深的思索,他发现公司走向衰败,首要问题是出在管理上,由于不懂得控制,造成大量的经济损失,资金和货物常常不知所踪。另外就是作为管理者,心态也没有调整好,成功来得太快,年轻人的浮躁就慢慢显露出来,失去了当初的甘苦激情。再者就是市场环境变了,时,正值化妆品销售的一个高峰期,而很多化妆品都是通过像华香龙这样的贸易公司做代理,所以感觉很容易又轻松,而后来,很多厂家都自己开始和美容院直接联系,不再经过代理商,特别是很多经营美容器材的厂家更是绕过了代理商,当时华香龙公司的重点就是放在美容器材的代理上,项目选择的失误也是一个重要原因。 

  清醒的认识到问题根源,对公司的发展和规划何毅彬心里就有了数。首先就是再不能做贸易公司了,一定要有自己的项目。经过思索,他把目光投向了华香龙公司一直代理的碧斯上。碧斯是由世界皮肤学领域享有盛誉的德国著名皮肤学博士Dr Steven(史提芬)于1971年创建,因其广泛而深厚的医学背景被尊为“一个有医学背景的世界名牌”。但当时何毅彬并没有把注意力集中于此,不过碧斯的销量一直还比较稳定,因为价格的原因,销量不是太大。要想做实业,脱离为人作嫁衣的“打工”局面,就一定要有自己的品牌。如果能够把碧斯在国内的注册权和生产权拿下来,一方面可以真正把代理的品牌当成自己的“子女”好好的呵护,另一方面,品牌本土化也会在很大程度上降低产品的价格,使其更具有竞争力。正如宝洁公司一样,虽然品牌是国外的,但在中国的注册权是属于合资企业的。飘柔、海飞丝等也都成了中国的品牌。因此,华香龙公司要想得到长足的发展,如果能够拿到碧斯的品牌就好了。 

  当然,最大的障碍还是来自资金。没有钱,再美好的设想也只是空中楼阁,没有钱,再绚烂的规划也只能临渊羡鱼。机会在不经意中诞生了,偶然中何毅彬得知以前认识的一个澳大利亚的公司想在中国大陆,两手空空的他意识到这是一个很好的机遇。一无资金,二无背景的何毅彬就拿着一套公司重新整改及未来发展的计划书,和这家公司进行了多次接触。刚开始,谁也不会相信这个什么也没有的年轻人。但是凭着何毅彬执著而又真诚的态度,再加上在美容界的良好口碑,更重要的是这份详尽而又务实的计划书,让澳洲的公司深深的折服,决定和这个才25岁,但已经历过成功和失败的小伙子合作。 

  1996年,华香龙发展有限公司与澳资合股成立了雅兰国际化妆品公司,何毅彬出任董事总经理,并受德国碧斯美容护肤研究中心全权委托,继续代理碧斯品牌下属产品。现在看来,这种合资颇有些今天引进风险的味道,因为公司里何毅彬的股份是占多数的。有了资金,何毅彬开始了他的二次之路。两次,滋味却迥然不同,第一次的成功太容易了,所以也不懂得珍惜,再加上不怎么懂管理,很多东西十分欠缺。而这一次,只许成功,不能失败,否则退路何在?加上正值国家通货紧缩,厂家生意异常难做,所以就必须小心谨慎,多加考虑。 

  第一步的试水就是花八万元收购了一家很小的厂,将资金投入到产品开发和研制上,同时对公司的现状进行整合,规范各种制度。因为在何毅彬看来,在华香龙走下坡路的时候,客户资源还是存在的,市场也是有的,只不过经营不善,才会惨遭败局。因此把思想摆正,公司是大有前途的。1997年,雅兰国际全面获得碧斯的国内经营权,同年,碧斯化妆品厂在广州成立。 

  何毅彬敏锐的察觉到,国内化妆品的竞争已由以前的价格竞争,变为质量竞争,不久的将来,会是品牌的竞争。只有品牌才能在日渐激烈的争夺中立于不败之地。如果能有一个高的起点,对碧斯的发展不无好处。因此一开始,何毅彬就决定将打造品牌做为雅兰国际的头等大事。 

  首先,作为一个专业医学背景的世界知名美容护理品牌,碧斯有着非常深厚的品牌沉淀和丰富的内涵,也是它区别于普通化妆品的最大特点,因此,雅兰国际继续延伸并强化了这种形象,让“一个有医学背景的世界品牌”的广告语深入到每一个用过、见过或听过的人心中。另一方面,对碧斯的形象塑造也是不遗余力,无论是产品的包装、广告的平面设计,还是市场的推广手段,都给碧斯注入了人性化的理念。尽管很多人对这种超前的做法不是很理解,但何毅彬知道,只有站得高,方能看得远。时至今日,持之以恒的品牌形象塑造,为碧斯的飞速发展带来了无可估量的效果,成了碧斯最强大的无形资产和最坚强稳固的后盾。 

  与塑造品牌形象相辅相成的是,碧斯在营销策划和推广方面的创意与魄力也在业界有口皆碑。独树一帜的推广手段对市场和销售的拉动更是有目共睹。每年,碧斯除定期的促销政策外,还分阶段进行大规模的主题促销推广活动,配合产品演示会,新闻发布会全力推广碧斯。广告也是全方位、多渠道支持,除了在行业内的权威媒体及一些高档时尚杂志上登广告,还通过一些大型公关活动如时尚SHOW、博览会等全面推介树立碧斯品牌,提升品牌的无形资产,间接拉动市场。 

  在对形象塑造保证的同时,何毅彬也在产品的研发上毫不放松,碧斯品牌在德国的研发中心有了最新的科研成果,国内的研发中心就会在第一时间把这些成果转化为可应用的护理产品,保持与世界最新美容潮流同步。这样碧斯的产品能最快的满足消费者需求。现在碧斯在国内的产品品种已达600多个,涉及美容护肤、香熏等各个层面。 

  有了技术和形象,在销售上,何毅彬确立了“全员营销”的概念,不管是销售人员、市场策划人员还是客户服务人员,无论部门和职位,都必须树立以市场为导向的思想,并贯穿到日常工作当中,从而提高员工素质和工作质量。对待客户,碧斯也是以“一家人”来看待,倡导渠道全赢策略,对渠道的培训也贯彻于其中,通过双方的共同努力,打造一条黄金通路,共同提高,共同发展,达到通路制胜的目的。同时,也吸取行业内成功的案例,并灵活的运用,创造自己的特色。 

  经过一系列周密的部署和调整,三年后,雅兰国际有了质的飞跃。当然,面对成功,何毅彬已不再有太大的惊喜,相反,第一次的经历让他时时记住居安思危的道理。    

  三、第三次:整合走向飞跃  随着碧斯的成功,企业的发展,摆在何毅彬面前的有两个现实的问题:一个是由于企业的发展壮大,管理成了首要问题。有了第一次的教训,何毅彬深刻认识到管理的必要性。因此,对所有的员工定岗定责,工作量和工作成绩与工资奖金挂钩,并用数字量化工作成绩,同时简化并规范人员管理,合理分配人员价值。另外培训方面,不再是单纯的一种或几种内容的重复灌输,而是成为一套规范系统的使用课程。它包括最实用的营销实战培训、成功激励培训、时间管理培训、公关管理培训以及沟通和自我管理培训等。通过这些培训,不仅增强了员工的素质和服务质量,更重要的是增强了员工的凝聚力和向心力,增强了碧斯的核心竞争力,形成了雅兰国际最有价值的无形资产。 

  第二个现实的问题就是很多假冒产品的出现,已经威胁到碧斯的市场,必须找到有效的方式来解决。何毅彬注意到世界上化妆品的销售渠道一共有四大类:商场、美容院、传销和大流通。而世界十大化妆品公司里有八个是做商场专柜和店的,两个是做传销,据此,何毅彬得出结论:是国际化妆品行业的趋势和潮流。通过美容店搞专卖则意味着更大意义的市场化,更大的占有率和更高的普及率。同时,也可以最大限度的避免让人头疼的假货问题。 

  当然,不是那么简单的事情。中国地盘大,人数多,从业人员素质不高,必须谨慎,否则不仅不能带来加倍的效应,还会掉进的陷阱。因此何毅彬没有一蹴而就,先是从特约销售做起,再过渡到特约,然后是。 

  首先在于管理,2000年碧斯化妆品厂经过严格的审核,顺利通过ISO9002国际质量认证,产品质量得到强劲的硬件支持。同时给商最大的市场保护,采取封闭式模式严格控制市场,注重对渠道资源的保护,以一流的服务和政策帮客户“赚钱”,双方达成互惠互利、互帮互助、风雨同舟的良性循环系统。 

  通过,碧斯的销售突飞猛进,2001年,客户达到2000多家,成功挤身业界三甲。 

  面对成绩,何毅彬愈加清醒,雅兰国际还成功取得了日本益生堂美容保健品“采伊”的中国总代理,同时凭借雄厚的实力,在众多竞争对手中脱颖而出,获得日本著名高级塑身美体内衣“姿蔓婷”的亚太区总代理权。2001年,雅兰国际又与法国普罗旺斯海洋诊所合作,成立西黛国际化妆品公司,引进唯美雅致、纯净舒缓、自然和谐的SPA健康生活美容理念。同年,还成立广东(南海)俪妍内衣有限公司,并将成为亚洲最大的矫型内衣生产基地。 

  初尝成功的喜悦,何毅彬对未来又有了进一步的规划。 

  首先,整合品牌资源,强化品牌内涵。 

  雅兰国际将进一步塑造碧斯形象,目前,碧斯的CI系统已经完成,形象概念店也落成,成为碧斯形象推广的展示地与实验场。随着品牌形象的逐渐完善和稳固,碧斯将更多的注入服务理念,既有对消费者的,也有对渠道客户的,因为碧斯走的就是专业美容之路,这本身就是一种服务的提供。在品牌推广方面,注重与大媒体的合作互动,采取灵活多样的合作方式,立足业界将碧斯品牌向行业外渗透。 

  同时,突出雅兰国际的名称,让雅兰从幕后走向舞台,逐步将碧斯、姿蔓婷、俪妍、西黛等纳入雅兰旗下,树立雅兰国际的名声。 

  另外,虽有着较为完善的销售渠道,但在经营上,雅兰还将继续加强服务,同时,规范店和代理商,不再来者不拒,而是精心挑选有实力,重诚信,有合作利益共通点的客户。只有严格规范和管理自己的市场才能抵挡外来竞争,同时壮大自己的实力。 

  在物流方面,雅兰也建立一整套供产销的规范快速流通模式,尽量减少不必要的中间环节,缩短流通时间,提高渠道效率。 

  何毅彬还计划建立高效的市场调查系统,以数字化模拟市场运作,便于决策的科学性和合理性。 

  未来,在何毅彬的眼里充满了挑战!

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