岗位规范之娱乐部标准顾客应对范例
| [日期：2008-11-06 ] |
来源：互联网 作者：佚名 |
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１：你们这里有没有小姐(或男性服务员)坐台？
答：“对不起，先生/小姐，本公司没有这项服务”如客人坚持要的话，还是重复刚才所说的话，并再次致歉（回报组长，如包厢内皆为男生，建议女性同仁不要单独进入该包厢服务）
２：当客人强行要求指定人员来服务时？
答：“对不起，先生/小姐，因为本公司采用的是走动式服务，服务人员是不固定的，真的不好意思。”
３：客人在消费完毕时，提出赠送大量的笔和打火机留念
答：对不起，先生/小姐，笔和打火机是供客人消费时使用的，而非赠送品所以数量有限，真的不好意思。
４：客人问在这里买蛋糕，是否有蜡烛
答：有的，本公司会为您提供蜡烛，碟子以及*子，除此之外本公司还可以提供代打字幕及播放生日快乐歌等
服务。谢谢
５：客人询问是否可按照他的意思打字幕（属于不符合规定的字幕）
答：对不起，先生/小姐，因为电脑程序的因素，目前字幕机只能打生日快乐、寻人、寻车、新婚快乐、节日
快乐、身体健康、学业有成的字幕等，谢谢
６：我朋友过生日你们有什幺可以招待的？
答：先生／小姐您好，首先代表公司祝您的朋友生日快乐，我们可以为您朋友在电视屏幕上打生日快乐字幕
，以及播放生日快乐歌，并可代为订蛋糕
７：客人反映自带蛋糕，可否借其刀子切蛋糕
答：“先生/小姐，若您要切蛋糕我们可为您代劳，请问要切几块呢？”（若客人要自己切，则提供塑料刀）
８：客人回店里找遗失物
答：”请问您是否知道原先消费的包厢号码及消费时段吗？…好的，我马上帮您查一下，您请稍等”(服务人
员的感觉要比客人还急－－查看遗失簿是否有无登记，并询问相关人员，若此包厢无其它客人则立即进包厢
找寻)
若完全找不到：先生／小姐真的不好意思，目前我们服务人员都找过了，还是没有找到，如果您方便的话请
先留下您的联络电话，找到后我们会马上通知您的，或者晚一点再请您打电话来询问看看。
９：客人带宠物来消费
“对不起，先生/小姐，带宠物是无法进娱乐场所消费的。真的不好意思”如客人执意坚持则提供客人纸箱，
建议客人把宠物放入纸箱内
１０：如果在营运繁忙的时候，客人买单后不走
“先生/小姐，对不起，您是否还需要续唱？”
要续唱：好的，那我帮您开续唱单
不续唱：对不起，现在有很多预约客人正在等候，真的不好意思（若客人还是不走，则回报组长）
１１：为什幺包厢不可以关灯？
答：对不起!因为相关部门规定，所以麻烦您一下，需要将包厢电灯打开，谢谢您的配合，谢谢。
１２：为什幺没有牌和骰盅？
答：先生，对不起!因为相关部门有规定KTV等娱乐场所，不准提供此项服务，真的不好意思。
１３：为什幺你们公司不能打牌、跳舞？
答：对不起，因为这是配合相关单位的一些规定，本公司只能依照执行，真的对不起（回报组长）
１４：外场发现客人在包厢内有赌博等违法行为发生时
答：马上报备干部，干部说词：“对不起，先生/小姐，因为这里经常会有相关单位来检查，为了避免您不必
要的麻烦，请您配合，谢谢!”
１５：客人要拿走钱柜杂志？
答：先生／小姐不好意思因为杂志数量有限，所以暂时仅供大堂阅览，真的对不起
１６：为什幺现在包厢内没有打火机了？
答：对不起，稍等一会儿马上帮您送过来。
１７：客人不坐沙发，站在大理石桌上乱摇
答：对不起，打扰了，先生/小姐，为了您的安全麻烦您尽量不要站在桌子上，当心摔倒，真的不好意思
１８：我不小心打碎一只杯子，是否需要赔钱？
答：先生／小姐没关系，请问您有受伤吗？我马上帮您收拾一下
１９：为什幺你们这里不能兑换外币？
答：因为本公司没有授权许可合法的外汇买卖，所以没办法兑换外币，真的不好意思。
２０：客人在消费当中给小费的时候
答：先生／小姐您好，为您服务是我们应该做的，您不用客气了
２１：客人在买单后给小费的时候
答：谢谢您，欢迎你们下次再来，我们会尽心为您服务的
２２：今天我们董事长来，有没有水果招待？
答：非常荣幸能光临本公司，我们虽没有招待，但一定会提供最好的服务给各位，祝您们消费愉快！
２３：客人问到的是您不了解或不确定的事时？
答：对不起，先生，我马上出去帮您询问，请稍等一下。
２４：是否免费供应润喉糖？
答：“对不起，先生/小姐，本公司还未提供此项服务，不过您的建议我们会反映给公司的，谢谢”
２５：为什幺现在服务员这幺少？，服务铃按那么久都没人来
答：不好意思，让您们久等了，请问有什么需要服务的吗？
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