会员制的顾客管理模式，是近十年来一种较为成功的关系营销模式，因为会员制的的推广，能为商家锁定大量顾客，并相应提高顾客的消费额度。从本质上说，会员卡只是美容院的一种经营手段，会员卡的设计体现了经营者的导向和经验，会员卡的管理,却能真正实现美容院的业绩最大化和利润最大化。

    最高明的推销，就是唤起人们内心的渴望。美容院的产品，能否唤起顾客对美的渴望？美容院营造的感觉，能否让最挑剔的女人动心？美容院的会员服务，能否为顾客提供一种超值的心理与身体的享受？一个男人送给一个女人100元钱，和送给她100元的玫瑰花，虽然价格不变，但是价值却完全不同。人们会为自己的感觉付出金钱，却不会用钱购买冰冷的数字或折扣。所以，建立完善的会员管理系统，就像送玫瑰的方式一样,可以用心营造出无数令人倾心的感觉，这才是持续盈利之道。

     一、会员卡的设计原则

    1、会员卡重在体现价值而不是价格，用好听的理想的名字唤起顾客高贵的美丽的联想。

2、会员卡的级别设置包括：金额标准，享受的折扣，会员待遇及赠送项目等。

    3、在设置会员卡金额时，应考虑自身美容院的定位。各会员卡之间的价位应保持阶梯上升，拉大优惠的差距，体现会员制的意义。

    4、中间价位的会员卡应该以大部分主要客户能承受得起的金额推出，这样才能留住骨干客户。如何了解骨干客户的平均购买能力？将现有客户的单次消费金额按年统计，你的常年客户的基本消费水平就尽在掌握了，其平均数就是会员卡的价格标准，这样设计的会员卡自然符合客户的消费能力。否则，会员卡设置的不合理，无法吸引顾客消费，反而可能导致顾客的流失。

    5、会员卡的最高价格应该是一种象征，以此体现我们服务的顶级水平。最高级别的会员卡，应该高于顾客的平均消费水平，因为轻易没人买得起，这才是一种象征。

    6、小金额低级别的卡，建议不要打折，也不需要配送，因为这样难以吸引顾客往更高级别消费。最好各个级别折扣优惠相差大一点，这样才能激发顾客的“赚便宜”心理，刺激并提高顾客的消费额度。

    7、会员卡的赠送项目设计原则：高价位的身体护理，手部护理，客户感兴趣的香熏项目，水疗项目，美体内衣、仪器护理，都可成为赠送项目的内容。卡额越高，赠送越大，折扣越低，以保证会员的利益。

     8、必须考虑各店的当地情况和美容院规模，不能照搬别人的设计和宣传，把会员卡制作成了一种庸俗的广告，却忽略了她后面的品质与高利润、高投入的现实。

    二、常见的会员卡的种类

    1、会员卡：可设定不同金额，长期，稳定，消费全面，消费高。

    2、疗程卡：小金额卡，短期卡、不稳定、消费有局限。

    3、年卡：  大金额卡，长期卡，稳定，项目单一，消费有局限

    4、项目卡：指相同的服务项目可进行多次消费的一种凭证。项目卡的内容：项目名称、消费次数、原价、现价、优惠折扣、有效期等。项目卡的管理，则需要登记客户的消费次数、剩余次数、有效期、项目卡转卡管理；收银时需确认项目卡的优惠折扣。         

    三、会员卡信息化管理的解决方案

    由于日常的会员卡管理中，需要处理大量的客户信息、交易信息和资金流动，手工管理费时费力，差错频繁。为了加快信息处理速度，缩短交易的认证时间和避免差错，会员卡的信息化管理应用势在必行。

     近年来，大多数的美容和发廊的老板都抱怨生意难做，顾客难留，员工难管。我们痛心的看到竞争的残酷，装修战、价格战、挖人战、拉客战、促销战···顾客流失，利润流失，让老板们身心憔悴···。在21世纪的今天，在企业信息化管理工具日益完善的今天···而您却仍然停留在原始的顾客管理状态？作为老板的您，是否应该把会员顾客的规范化管理、标准化管理、信息化管理作为一项基础的项目来抓，使您的会员管理更规范，会员购买意愿更高，您的竞争力更强·····

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