某药店是总公司下属的分支药店，因规模大、员工多、业务忙，在常店长的提议下，总公司聘任小蕾为副店长，协助常店长加强药店的管理。可是小蕾任副店长后，经常背着常店长向总公司主管经理汇报药店的工作，药店经营情况、员工学习情况、药店工作计划、各种活动方案等都被总公司主管经理第一时间掌握了。主管经理还经常针对那些员工劳动纪律、内部小矛盾、店长工作的缺点等负面问题，向常店长提出质询或责问，造成常店长工作很被动，为此也很烦恼。常店长应该如何处理和对待副这种越级汇报工作的情况呢？
加强沟通
海纳百川，有容乃大
河南省渑池县食品药品监督管理局 李建强
常店长不妨试着用一颗宽大的心去包容副店长。人际关系是很复杂的问题，但是沟通往往是最有效的解决方式。正副之间正是缺乏交流，小蕾才越级汇报，所以必须经常交流，了解对方的想法，也让对方了解自己的想法，摆明自己的立场。而在交流的过程中，也可以充分展现自己作为领导的风度和气魄。
用诚心换忠心
福建省罗源县食品药品监督管理局 罗燕
常会遇到这样的问题，首先应当进行自我反省，认真改正工作缺点，及时向上级反馈工作情况，让主管经理第一时间掌握药店经营状况。同时，多和小蕾沟通，积极听取意见建议，并及时将意见整理汇报上级，让她感觉到自己的建议受到重视。当然，也要直接告诉小蕾向上级反映情况要按程序，越级汇报是不可取的。相信通过诚心纳谏和情感激励双剑合璧，一定能治标治本。
沟通+理解=支持
江苏省丰县食品药品监督管理局 常仁厚
小蕾在常店长提议下被总公司聘任为药店的副店长，既说明常店长对小蕾的工作能力是肯定的，也说明她们的工作关系是融洽的。笔者认为，常店长应该胸襟开阔且有自信，真诚主动地与小蕾交流沟通，一起商量对药店经营管理的规划、设想，相信小蕾很快会真心实意地支持工作，越级汇报的不良行为会自行改正。
加强沟通迫在眉睫
宁夏银川市食品药品监督管理局 黄梅
笔者认为，对于常而言，做好沟通是解决越级问题再次发生的有效途径。一是对上级的沟通，经常保持与主管经理的联络，及时把药店的经营管理状况、员工思想动态、经营业绩等向主管经理汇报，便于主管经理全面掌握药店情况；二是对下级的沟通，与下属多接触多交流，积极关心下属的工作、生活及思想动态。同时，在交流中融入公司层级管理制度，也可把自己对某个问题的见解与员工进行讨论。
变被动为主动
调整工作方式
福建省龙岩市武平县食品药品监督管理局 邱夏雯 吴振彪
自己推荐的副店长却经常越级打小报告，作为店长心里自然不舒服，但正是通过“不领情”的副店长这面“镜子”，才能发现自己工作上的不足。常店长面对当前的情况，最重要的是调整工作方式，增强工作的主动性和预见性，及时解决工作中存在的问题，取得主管经理的肯定。可以适时找副店长沟通，将一些问题的整改工作交给副店长去抓，让副直接面对问题，承担相应的责任，将其和自己捆绑成责任的统一体。
将计就计
山东省临沭县食品药品监督管理局 杨德方
常店长可以根据小蕾与总公司主管经理比较熟的特点，在药店业务分工上不但要求其履行管理职责，还有意识在其身上压担子，放手让其主抓药店纪律、经营业务工作，并明确药店与总公司之间的沟通联系事宜全权由其负责，在加强药店经营管理的同时，还要注意药店在总公司的形象，争取年终总公司考评获取优异成绩。这样，小蕾感到店长的信任和重用，定会更加努力工作，同时又亲身体会到做店长的艰辛，也就能理解并支持常工作，慢慢改变越级上报的现状。
工作做在前
江苏省丰县食品药品监督管理局
殷爱峡
笔者认为，常店长作为药店的总负责人应做到三个主动：其一，主动查找自身的原因，作为店长应该及时主动地向总公司汇报药店的经营、员工学习、工作计划、各种活动方案等情况；其二，主动向主管经理汇报和解释员工的劳动纪律、内部小矛盾、在工作中存在的不足等问题，并通过加强管理予以改进；其三，主动找小蕾谈心，及时沟通，齐心协力把药店的经营管理搞上去。
明确职责分工
强化层级管理观念
河南洛阳明康药业有限公司 王献波
很多药店实行的都是“店长负责制”，也就是说，店长必须对药店的全面工作负责，因此，常店长向总部负责，小蕾则向常店长负责，小蕾有工作意见，首先应该向主管上司（即常店长）汇报，而不是直接“越级上访”。常店长应该向小蕾提出工作要求，告诉对方的工作权限和工作程序，并很明确地告知小蕾，如果她继续“越级汇报”，会给工作造成很大被动，这样非常不利于药店管理。
做好本职工作是根本
江苏省徐州市睢宁食品药品监督管理局 刘江
副店长越级汇报问题可能有三方面原因：一是副店长不清楚自己的职责是什么，所以做出不应该做的事；二是副店长企图通过越级汇报这种途径向总公司的领导表现自己；三是总公司领导对副的纵容，导致这种越级汇报时有发生。无论是哪种情形，笔者认为，合适的解决方法都是针对不同岗位制定出相应的工作职责，让每个人明白自己的职责，同时强调员工要做好本职工作。
严明纪律
四川省自贡食品药品监督管理局 王红军
出现副店长越级汇报的情况，主要是职责不分明造成的。常店长应该以此为契机，立即组织人员研究制定药店人员岗位制度，明确店长、副店长和各类店员的职责，重申对外、对上的联系工作必须实行店长负责制，由店长牵头履行有关职责，特殊情况下，店长可以授权委托副店长。通过明确职责，严明纪律，小蕾越级汇报工作的不合理现象便可以杜绝。
完善“问责”制度
福建省永泰县食品药品监督管理局 梁伟裕
笔者认为，小蕾身为药店副店长不仅没能协助常店长抓好药店管理，还越级向总公司主管经理汇报工作，已经使药店管理体系出现混乱，造成员工内部的不和谐。为了杜绝此类事件，常店长需马上对药店员工职责和权限进行划分，明确店员特别是副店长小蕾在药店中的职责和权限，并完善药店“问责”制度，对个别药店员工出现的未能按时完成本职工作、违规越权等行为，进行责任追究。
建立健全制度
管理模式要科学
江苏省扬州市邗江食品药品监督管理局 张顺生
从本例中可以看出，该店在日常管理上还存在一定的问题，缺乏较为科学的管理模式。药店应根据每个岗位的特点制定相应的工作制度、程序，严格规定每个人员的职责和权限。实行层级负责、逐级上报制，定期向公司报告药店经营情况、员工学习情况等，明确规定报告的程序和范围，减少越级上报的机会。明确要求副店长，对店长不能解决的重大事项需向公司汇报时，必须同时向店长汇报。
完善层级管理制度
福建省长乐市食品药品监督管理局 林锦
越级汇报问题归根结底是药店的内部管理问题，应该通过制定相应制度内部解决。首先，常店长可以通过制定相应的制度对店内的层级结构进行完善和维护，强化层级管理和层级汇报的制度和观念，同时对越权的行为进行限定，以避免越级对合理的层级结构产生大的冲击；其次，常店长可以在明确制度的同时加入一些特殊情况可以越级汇报的规定，使之成为药店常态下信息沟通方式的一种有效补充。只有制度完善并合理，才能有效解决越级汇报及与其类似的相关问题。
管理必须有章可循
江苏省丰县食品药品监督管理局 常宁
完善的店规店纪可以约束员工的行为，无章可循的管理势必在处理问题时束手无策，也会给店长的工作造成被动。话题中副店长小蕾经常背着常店长越级汇报工作，除反映出小蕾的组织原则性不强、素质不高外，也说明药店在相关制度的制定、落实和药店管理方面还存在薄弱环节，以至于当不良倾向发生时，就不能以相应的制度对当事人进行及时、果断、公正的处理。所以笔者认为，常店长要针对可能出现的问题，进行科学的预测并制定相应的管理制度，制度中应涵盖诸如员工一般工作汇报程序等内容，当类似小蕾越级汇报工作等不正常行为出现时，应该如何处理，就可以按店规公正的解决，也不会使自己左右为难了。
分解权力
江苏省宿迁市泗洪食品药品监督管理局 汪真利
笔者建议常店长应建立副店长工作职责制度，明确副店长的具体工作，让她负责药店经营情况、员工学习情况、药店工作计划、各种活动方案、员工劳动纪律、内部小矛盾等。这些属于副店长的工作范围，她就应该向常店长汇报自己的工作情况，就不会再越级汇报了。