详细信息

眼镜店会员积分管理制度的探讨-美萍会员积分管理系统

通常获取一个新客户的成本,是保留一个老客户的 5-8 倍。而过分地追求新客户,常常会象“猴子掰玉米”一样使老客户纷纷离去。如果根据地建立不了,那红旗还能打多久呢?因此,仅有开发新顾客的技能是不够的,还必须想办法留住顾客。采用会员积分升级管理制度,利用现有客户关系增进销售,是眼镜企业广泛采用的方式之一。

  但是简单的消费产生积分的会员管理,让顾客都麻木了,根本不在乎这样的积分制度。这是因为:眼镜的消费周期,本来就长,顾客都不知道什么时候换第二付眼镜,单纯通过自身消费来累积积分就显得可有可无。另外,积分的奖励或者返利,不如本次消费打多一些折扣来得实在。

  所以,怎样设计一个比较有吸引力的制度,控制乱打折,让顾客愿意留住积分,觉得以后再来消费很划算呢?

  思路:

  一. 凡登记了联系信息的顾客,都可以获得一张会员卡。

  二. 会员以折扣后的实际金额产生积分,不同类型的商品,消费产生的积分比率不同。

  三. 积分达到一定的数额,自动升级会员级别,积分“不会”扣除。

        四. 不同级别的会员,在消费的时候,不同类型的商品可以享受不同的折扣,特价商品除外。

        五. 不同级别的会员,消费时产生积分的“倍率”不同。

  六. 会员“每次”推荐其他人消费时,均可额外得到对方当次所得积分的20%。

   七. 积分可以兑换为储值直接消费,兑换后积分会自动扣除;兑换的比率,根据积分的多少有所不同。

  八. 会员可以设置储值支付的密码,储值自产生日起2年有效;储值可以转让给其他会员。

分析:

  1. 会员卡申请就可以得到,几乎没有门槛,这样积分的基础比较广泛。

  2. 积分的获得,不仅仅是通过自身消费。说个会员号码就得积分,推荐人与被推荐人很容易形成互动关系。积分的难度降低,会增加积分的兴趣。

  3. 看似复杂的制度,其核心是积分与回报不是“线性正比”关系,而是“跳跃式倍率”关系。积分越多,等级越高,再消费的折扣多,产生的积分倍率也越高,积分转换储值的倍率也高。

点评:

  1. 积分重在“累积”,与送代用券不同的是,代用券过去直白,跟折扣无异,而且不会象积分因为有跳跃式倍率而“增值”。因此,留住了积分,就留住了顾客。

  2. 佛曾经教人“财布施得财,越施越多”,低门槛的推荐积分制度,等于就是送积分,注入积分的“流动性”,把积分搞得越活,生意自然越兴旺。

  3. 没有用积分来直接消费,而增加储值环节,扩大了操作空间,使得长袖善舞。同时,为将来到学校做活动,给优秀生或贫困生发“储值卡”,预留了空间。

  4. 单次储值支付上限,保障通常情况下,有真金白银流入。

5. 储值的时效性与可转让性,实际上是故意留漏洞,让“储值”在人群中“流动”起来,等到要消费时,不找你找谁?

反思:积分不通过转化为储值,直接用来支付,有什么不好?

  1. 这是早期会员制度所通用的一种方式,如果顾客反问:“本次的积分下次直接支付,还不如这次直接给我折扣算了”,你怎么应对?

  2. 这样的积分做法,让顾客感觉要形成较高的会员级别,比较难,所以也难留住积分,于是会员卡也无保留价值。

  3. 以后如果要搞活动,要发放带储值的会员卡,就难有操作空间。

  4. 该做法,不能给顾客丰富的想象空间,无杠杆效应或杠杆效应微弱,一眼就看到底,缺乏吸引力。

落实:

  1. 结合当地的平均消费水平,总体人际偏好,在反复精细测算的情况下,制定制度里面的每一个数据;并传达给每一个销售员。

  2. 在管理软件里面,设置好上面所涉及到的每一个数据。

  3. 做会员卡,卡号与磁条内数据一致;购买带小数字键盘的刷卡机。

  会员制度的落实,流动性的注入,都需要一个相对长期的过程,而这一切都是建立在商品质量,以及商家的信誉基础上的,综合落实,自然会建立起稳固的根据地了。

    会员制营销的本质,其实就是把一部分利润贴补给顾客,作为他们再次消费或者介绍新客人的“酬谢”,无论是积分换购商品或者积分兑换礼品或者累积折扣晋升,形式各有不同,内在利益交换等式却始终不变。

    在推行会员制营销的过程中,眼镜企业也遇到了很多障碍。最大的障碍来自于如何平衡会员优惠和日常门市议价。如果你给自己的会员的优惠是8.5折,而一般顾客在门店只要能言善辩一些,也能申请到8.5折,甚至更低的折扣,那么,这个会员系统就将崩塌,顾客不仅不会感谢你,还会产生一种受骗的感觉,这种感觉足以让这个顾客永远离开你。所以,会员制营销的成败,关键是企业对于会员和非会员的区分能力和游戏规则。----引自沈理

所以,统一标价,然后根据会员级别,采用倍率积分的方式,比较好一点。

美萍会员积分管理系统是一套功能强大的会员管理软件(会员卡管理系统,客户管理系统),软件将会员消费,会员基本信息,以及各种查询统计等紧密结合起来,操作简单方便,界面美观大方,能满足如销售,餐饮,美容,服务等行业进行会员制管理,会员卡管理,会员积分管理,会员消费管理的需求,科学的管理方法会给您带来无限的效益,美萍会员积分管理系统(会员卡管理软件)是您明智的选择。

 
热门文章
最新文章
技术支持与销售电话:0371-68749676 68725164 68750570 66619339 66619327 66619325
会员管理系统、会员管理互联网系统、会员连锁管理系统、进销存会员管理系统、会员储值卡管理系统、会员积分管理系统、精品店会员管理系统
传真:0371-68750570 销售QQ:845938434 514206380 代理QQ:491976823
公司地址:郑州东风路百脑汇科技大厦1202室 美萍官方网站 美萍网络技术有限公司 版权所有 豫ICP备05010247号