药店间的竞争不仅是价格的竞争，更是品牌的竞争。价格折扣并不能形成药店特色，也不能形成药店的核心竞争力。药店打造品牌的关键在服务。对大多数消费者，特别是中、高收入的消费者来说，药品价格并不是其购药与否的唯一评判标准，在药品之外他们还希望得到高质量的药学服务。

    经过几年价格大战后，多数平价药店已风光不再，药品零售业的新一轮“圈地运动”悄然兴起。众多平价药店开始转变营销策略，纷纷建立会员制，又掀起了“会员”争夺战。有调查显示，北京全市约1600家药店实施会员制的已占2/3。药品作为一种特殊商品，其消费对象相对稳定，会员制既可以成为建立差异性品牌的主体，又是“常客优惠”的营销手段，更是商家与消费者沟通的最佳渠道。

    那么，药店如何才能建立完善的会员制，树立自己的品牌呢？笔者认为，会员制虽然是从酒店、商场等行业的“舶来品”，但其服务内涵应具有药品零售业的特点，用独具特色的服务吸引更多消费者。

    权责明确，保护隐私 药店应向会员提供会员手册或指南，清楚、详细地说明药店和会员双方的权利、义务，经过会员阅读并同意后，再办理入会手续，以避免事后发生异议或产生不必要的矛盾。药店要派专人对会员的信息进行收集和管理，不得泄漏会员的电话、电子邮箱和病症等。尤其是患者的病史可能涉及其隐私，药店应严格保密。

      分层管理，分类服务 由于消费者在收入和身体状况上存在差异，购买药品的频率、数量、选择的价位等也各不相同。药店在会员刚加入时，可让其成为初级会员，随着消费额度的增大、参加活动次数的增多，晋升为中级、高级、VIP会员。不同等级的会员可享受不同层次的价格折扣和增值服务。分类是为了使服务向深度延伸，药店可以分析会员需求，将顾客细分成不同类别，以提供有针对性的服务。如根据患者所患疾病进行分类，为患有糖尿病的会员举办专业讲座，指导其预防和治疗等。

    提高服务质量，拓展服务渠道 目前，有些药店打着讲座、义诊的幌子卖药，让消费者极为反感。因此，药店在开展活动时必须保证内容的利民性、科学性和合法性，不能为了一时之利而损害药店信誉。药店可为会员建立“药历”，详细记录会员的姓名、性别、年龄、电话、地址，以及所购药品的名称、日期和用药史等，并输入药店数据库。药店药师可根据“药历”，定期以电话和回访的方式对会员进行用药指导，了解用药问题，监测药品潜在的不良反应，及时将不良反应上报给有关部门。当药店举办讲座等活动时，药店店员要及时通过电话或邮件的方式告知相关的会员。

    加强对外合作，推行联合会员制 药店可以和信誉好的超市、百货商店、美容院、健身中心、旅行社等联合实施会员制，实现会员信息共享，达到多赢的效果。也就是说，会员只需办一张卡就可享受不同企业提供的多种服务，全面提升生活质量。这种多家联合开展的会员制，比一家单独开展的会员制效果更好。

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