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会员俱乐部如何经营管理?-美萍会员积分管理系统

会员俱乐部营销几点:

1、收集会员资料。对于很多通过代理或渠道销售的企业来说,客户资源掌握在渠道或代理手中。自己的“衣食父母”,都不知道是谁,是一件非常可怕的事情。因此,掌握客户资料,了解到自己的客户是谁?他们在哪里?什么样子?有什么喜好?对提供的产品和服务是否满意?有什么期望?等等,成为了会员俱乐部的最主要作用。在会员俱乐部中,要收集到客户尽量详细的资料。企业客户,甚至包括年产值、员工人数等。个人客户包括:客户的生日、爱好、是否结婚、是否有孩子等。这些详尽的资料,将为整个俱乐部的策划、运营及奖品的选择打下坚实的基础。

2、找到最有价值的用户。忠诚度营销遵循 80/20 原则。通过关注 20% 最有价值客户,我们就可以得到 80% 的回报,这个投资回报是相当有吸引力的。

3、和客户进行一对一沟通,提高沟通的效率和成果。当面对大量的客户时,和每个客户进行沟通,成为了一件可望而不可及的事情。但是面对激烈的竞争,满足客户差异性的需求、让每一位客户都能感受到企业的关怀,给予每位客户回报,越来越成为企业获胜的关键因素。会员俱乐部为实现这一目标提供了基础。

首先,有了客户的数据资料,就知道客户是谁;

第二,公司通过数据库,可以充分了解其客户的基本情况以及购买习惯,从而能够找到最有价值的客户并合理分配资源以与其建立关系;

第三,可以利用个性化营销产生持续效应。有了客户数据,公司可以将客户细分并对其营销进行个性化管理,提供定制产品和服务,有效促进购买交易并以最低成本建立更亲密的关系。

4、让客户体验到金钱价值外的关怀和归属。竞争者可以通过提供类似的物质利益来抢夺顾客,但却无法控制顾客对企业的感情。客户会员俱乐部,恰恰可以实现企业和客户的一对一情感沟通。

5、是客户体验企业文化、价值观念、企业精神的一个途径。会员俱乐部,通过为会员提供咨询、质疑、求助和投诉等等的服务,可以展示企业的服务水平和对客户的重视程度。通过组织和举办活动,可以向顾客传达企业的文化、价值观念以及企业精神,让客户真切的体验到,企业是真正的以客户为中心。

6、吸引新客户。维持老客户并不是会员积分俱乐部的唯一目的。一群忠诚的顾客是企业的财富,他们不仅自己能够贡献给企业销售额,他们对企业的口碑、评价会产生光环效应,影响他身边的人,尤其是在网络时代的今天,口碑营销和关系营销的力量愈发强大,成为吸引新客户的一个重要途径。

7、为数据挖掘提供基础。通过忠诚度的会员俱乐部积分计划,可以获得多数有价值的交易数据。如何在直销和销售战略的智能化业务系统中利用如此庞大的数据呢?必须使用数据分析和数据挖掘。数据库中的交易数据有助于数据抽取、转换和加载 (ETL) 流程,通过数据分析和挖掘,给企业战略经营提供指导。

美萍会员积分管理系统是一套功能强大的会员积分管理软件会员卡管理系统客户管理系统),软件将会员消费,会员基本信息,以及各种查询统计等紧密结合起来,操作简单方便,界面美观大方,能满足如销售,餐饮,美容,服务等行业进行会员制管理,会员卡管理会员积分管理会员消费管理的需求,科学的管理方法会给您带来无限的效益,美萍会员积分管理软件(会员卡管理软件)是您明智的选择。

 
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