2009-4-283:10:00#@#$#随着《东南快报·博学堂》发起的“2009年度榕城英语培训市场调查”第一阶段“读者有奖问卷调查”的结束，大调查于上周随机进入第二阶段：机构查访阶段。
在第一阶段所收集到的读者问卷目前正在整理分析中，一个个焦点问题逐渐浮出水面：
榕城英语培训消费者的主体经济水平到底如何？
哪一类型的英语培训是榕城英语培训消费者的最大需求？
价格会对消费者的选择产生多大影响？
合理的价格范畴到底是多少？咱榕城英语培训价格到底贵不贵？
最重要的是，培训效果让消费者们满意了吗？
一家理性的英语培训机构，应当正确“揣摩”消费者的心理诉求并无限贴近它，但从目前消费者的反馈来看，似乎商家和消费者之间稍稍会错了意。
《东南快报·博学堂》一方面深入分析读者调查问卷，一方面暗访明查各大英语培训机构，邀请他们也对“调查问卷”上的部分焦点问题进行回答，“晒一晒”机构自己的看法，为广大消费者和机构之间建立畅通的沟通渠道。
机会难得，就让我们一起来看看消费者与英语培训机构之间的想法PK吧。
焦点1消费者口袋里到底有多少钱？
机构：得看目标群！
每一家英语培训机构，都有自己的风格特色，适应不同层次和需求的消费者。对于自己主要的目标群体的消费能力，各英语培训机构都做了市场预估：
韦博国际英语培训福州中心：主要针对月收入2000以上的白领阶层；
朗阁（福州）培训中心：主要针对家庭年收入10万以上的学生群体；
福建新概念学校：针对月收入1000-5000元的家庭，覆盖群体比较广，囊括了少儿、中学、大学、成人、出国等五大领域。
福州新航道学校：主要针对中高收入家庭的出国群体及想提高自身英语实用水平的群体。
福州比孚外语培训学校：主要招收幼儿园小班到初中的学生，这个消费群体的经济水平从普通大众到个体老板，公务员，各个层次的家长都有。课程设置有精品班和普通班二种，所以针对的客户群比较广。
福州环球雅思学校：有关负责人表示环球雅思针对的群体从初中以上到成人，消费能力各不相同。
消费者：月入4000最热衷
目前出炉的读者问卷调查数据显示，家庭月收入在4000元左右的消费者参加英语培训的意愿最强烈；次之是家庭月收入在4000-6000的消费 者，也有比较强烈的意愿；月收入在2000元以下的消费者数量也不可小觑；而家庭月收入在8000以上的消费者加入英语培训的数量不多。
小记有话说：
根据问卷的详细数据来分析，家庭月收入在4000元左右的消费者是福州英语培训市场最有潜质的主力消费者。这个经济层次的群体中，大部分是家长掏钱，学生消费。而月收入在2000以下的多是个人收入个人消费。
总体来说，参照福州2007年职工平均月薪1996元的数据，榕城英语培训消费者兜里的钱不算多，而目前榕英语培训的价钱却是高低不一，且有水涨船高的趋势。英语培训机构是否高估了消费者的口袋？
焦点2合理的价格到底是多少？
机构：视课程而定
朗阁（福州）培训中心的英语口语课程通常在400元到880元之间，雅思系列的课程在2000元到6000元之间，根据课程级别课时长短不同而定。
韦博国际英语培训福州中心的英语课程价格通常在2000元到10000元之间，少数VIP课程超过20000元。
福州环球雅思学校相关负责人表示，他们机构的价格是根据全国统一课程价格而定的，对于具体数字则不便透露。
纪春盛认为，一个家庭一个月的教育投资，在几百元到一两千之间比较能接受。当然，价格也跟课程体系相关，雅思课程一般偏贵，如果一个小时20多元的较合理，40多元就贵了。
林挺也赞同，雅思课程一个小时20元左右的话，消费者认为比较合理，而且最好是小班制教学，即不超过25人。
消费者：“千元内可接受！”
恐怕要令榕英语培训机构大跌眼镜的是，在此次调查中，英语培训市场的潜在消费者里，半数以上的人认为合理的英语培训价格应该在1000元以内，部分潜在消费者表示可以接受1000元到3000元的培训价格，而3000元以上价格的接受者寥寥无几。
而已经参加过英语培训的消费者，在此次调查中对价格的承受能力会比未参加过英语培训的潜在消费者稍高一些，认为“合理的英语培训价格应该在1000元以内”的消费者占到同类人群的半数一下，但总体而言，多数消费者都认为合理的价格应是千元以内。
小记有话说：
英语培训机构的市场估计和消费者的心理预期显然相距甚远，当然，针对幼儿英语培训的机构例外。这是否说明，目前低价位的英语培训在榕城占有最广泛的群众基础？
如此大的差距到底是因为哪个环节出了问题？还是消费者与培训机构之间存在误会？到底是谁会错了意？
焦点3选择英语培训机构的首要因素是什么？
机构：师资是首选
消费者选择英语培训机构的首要因素是什么？
韦博国际英语培训福州中心市场经理张健认为韦博针对的目标消费群体最看重的是师资，校长黄可彧说：“对韦博的消费群体来说，价格是他们考虑的重要因素，但不是首要因素。”
福州比孚外语培训学校朱老师也认为，能不能把孩子教好，决定因素是老师。
“品牌很关键！消费者在鉴别同类产品时越来越理性，会比较注重机构的牌子，同时也会向有过经验的人取经。”福建新概念学校校长纪春盛说。
福州新航道学校校长林挺认为，消费者在选择培训机构时最注重的是机构的服务。
消费者：还要看价格
在“选择英语培训机构最看重哪个方面”问题中，读者调查数据显示：
有意愿但未参加英语培训的读者，最看重的因素首先是师资，其次关注的是课程体系，再者是价格因素，品牌、服务、环境等要素紧随其后。
而已经参加过英语培训的消费者，最看重的因素同样是师资，其次关注的才是课程体系、价格、品牌、服务、环境等。
小记有话说：
在这个问题上，培训机构摸准了脉，消费者和机构之间倒是不约而同地达成了一致。不过记者在对部分持“师资首要论”的消费者进行电话回访时却发现，消费者在承受范围内，会选择拥有最优师资的机构。
看来，“师资”虽是消费者选择培训机构时的首要考虑因素，但是“价格”却拥有一票否决权。“价格”与“师资”之间的关系参数到底是多少，成为关键所在。