一些人认为，连锁药店的目标是销售额、毛利率、毛利额，其实这是一种短期的目标，长期目标是既要扩大销售，又要创造和维持消费者。扩大销售是为了今天，创造和维持消费者，则是为了明天。一个药店要想长期立足在自己的商圈并保持自身的优势，对消费者也要实行营销，创造和维持消费者比眼前的销售更为重要。
消费者是销售的基础，拥有一批忠诚的消费者是药店的立足资本。因此，连锁药店应逐步建立自己的消费群体。药店要想通过良好的服务来创造消费者价值，首先必须了解消费者，把握不同消费者的购买动机和心理特征，才能为顾客提供更完善、有效的服务。
将消费者进行分级管理
将现有药店的消费者，按消费金额分为A、B、C三类：一个月在药店购买1000元以上的消费者、一次性购买200元以上的消费者，这是药店的A类大客户；一个月在药店购买500元以上的，一次性购买100元以上的消费者，这是药店的B类中客户；一个月在药店购买200元以上的，一次购买50元以上的消费者，这是药店的C类小客户。
通过将消费者做A、B、C的分类，解决了一个重要的问题：谁是药店的大客户？谁是药店的目标客户？药店开展营销活动的主要对象又是谁？
将消费者按病症进行管理
按进店消费者购买药品习惯来分，可分为高血压、高血脂、糖尿病、风湿病、胆固醇、妇科病、哮喘病、贫血等。由店员记录消费者的姓名、性别、病症、用药习惯、住址、联系电话等资料，将消费者按病症分类，建立消费者资料档案。这就解决了一个主要的问题，谁是药店的目标客户？药店开展专项营销活动的主要对象是谁？
将消费者进行分类管理
1.没有购买目标的消费者。这类消费者进店本没有购买药品的意图，可能只是看看自己或家人用药的品种、规格、价格等。他们进入药店后，有的行走缓慢，有的东瞧西看。对这类顾客，如果不靠近货架（柜台），药店店员可不必急于接触，但应随时注意其动向，当他到货架前欲查看某药品时，应立即上前热情接待。能否使这类顾客不空手离开，是检验药店服务水平的重要一环。
2.查看药品信息的消费者。这类消费者没有明确的购买目标和购买打算，进入药店是希望能碰上符合自己心意的药品，例如保健品、化妆品，他们进店后，脚步一般不快，神情自若地环视四周的药品，临近药品时也不急于提出问题和购买要求。对这类顾客，药店应让其在轻松自由的气氛下随意浏览，只有当他对某个药品发生兴趣，表露出中意的神情时才进行接触。
3.有明确购买目标的消费者。这类消费者有明确的购买目标，进入药店后，他们对某种药品非常熟悉，或者是购买某种处方药，因此，他们可能已在纸上或心中将购买清单、采购内容及预算列（想）得一清二楚了。因此，进入药店后一般目光集中，脚步轻快，迅速直奔某个药品柜台，主动提出购买需求，不太