假设你住的附近有一家匹萨饼店。你和你的邻居一周至少光顾一次，平均一位顾客花费20块钱。如果你不注意做错了什么，这位顾客没有告诉你，而是再也不来了。你的损失有多大呢？
这是一个简单的算数：你损失的是20元 X 50 周，一年1000块钱。如果你一个月丢掉10个这样的顾客，一年就是100多个。算下来，你不注意顾客抱怨的损失，一年就有100，000元之多。
这不会发生在我们的生意上：抵赖心态
据调查显示，一个公司平均5年就会失去一半的顾客。请注意，很多顾客可能不会突然离开。一次次的不高兴总有一天会让他们决定离开。你以为你的顾客不高兴的时候都会告诉你吗？不会的，这就是生活！
更奇怪的是，你有时很难衡量你的损失有多大。有这样一个例子，一家银行在年底时发现，他们的顾客数目没变，可顾客把钱转走的数目却远远高出预料。很多顾客就是这样悄悄地进行转帐的。不到更后，顾客一般不会关掉帐户。
你的顾客也许就象菩萨一样，看起来相安无事，没想到有一天会突然离开你。这时，你的生意大受影响。当你想采取补救措施时，为时已晚。
如果你存有侥幸心理，顾客只是减少消费，你又有新顾客来源，你的生意也许不算太差。这当然敲不响你的警钟。在仔细想一想，如果你的顾客正变得很有钱，可他们在你这里的消费却在减少或者不再光顾。同时你的竞争对手却生意兴隆。实际上，你在丢失顾客！
不管你的生意有多成功，你总有提高的空间。你也总会有抱怨的顾客，不要抵赖，为他们做些什么吧！