酒吧吧台服务规范

[日期:2009-06-09 ] 来源:互联网  作者:佚名
1. 交接工作。查看交接班日记,做好交接班盘点记录,对区域内物品、设备进行全面检查。 2. 卫生清洁,吧台面无灰尘污迹、酒架无灰尘,地毯无杂物,客用杯具茶具等器具无水渍。备品摆放整齐,抽屉内物品归类,禁止存放私人物品。 3. 及时出库,补充售卖物品,保证营业需要。 4. 微笑面对客人见客人主动问好鞠躬45度。 5. 付货及时准确10秒内完成。 6. 及时清洗客人用过的杯具,使茶杯无水渍手印,另进行消毒。时报损保修小故障 7. 营业日报表准确,帐物相符。 8. 对吧台内设备了如指掌,保证吧台内照明设备物品的使用,损坏及2小时内修复,大故障24小时之内修复。 9. 营业结束,做好盘点工作,锁好备品柜,关闭相关电器设备。 10. 负责寻人播音,(声音轻、适度)播放背景音乐。 11. 接听电话“您好,休闲吧台有事请吩咐”仔细倾听,做好记录。 12. 吧台内物品不允许外借。 13. 负责客人贵重物品寄存。 14. 晚间负责为厅面客人服务(遵照厅面服务流程)。 15. 节约成本,避免浪费(未经允许不得私自取用餐巾纸等客用物品)
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