08电脑业务分析 - 电脑业务管理软件

[日期:2008-08-06 ] 来源:  作者:未知

    电脑业务行情是越来越困难,同质化产品越来越多,而电脑是科技主导型产品,想要有深刻区别的技术创新,又不太现实,因此,电脑业务模式,胶浊现状越发的胶浊,估计商家们时刻都在想着怎么样冲出业务重围。

    随着科技与经济的发展,电脑已不是少数家庭的专属物,它已经成了广大普通家庭的一份子,也因此,电脑业务市场借此机会掀起一阵热潮,但竞争却是越来越激烈,处境是越来越艰难。就像上面所说,当中国这块电脑业务市场打开之后,各种品牌,各种方式的进入,让广大消费者有了更多的选择机会,同质化产品的堆叠,最后不得不以让利的方式来夺取市场,而让利业务手段的推出,换来的是另一轮的价格让利牌,促销赠送。一来二去,也就形成了电脑业务的恶性循环。

  要想走出这个困境,就要与众不同,怎么样才能与众不同,产品上由于科技主导,也很难有太大的不同,概念化营销又往往撑不太久。那就只能从外围入手。不妨从客户的角度来做一些调整。

  现在的消费者懂得自主消费,但对于这种高科技产品来说,专业上还是差一些,买家与卖家信息不对称的情况,就给商家发出了新的一张牌,这张牌就是服务。

  第一,消费者购买的是家用电脑,而且购买家用品牌电脑的消费者大多对电脑不甚了解,因此,电脑业务的重点是帮助消费者选购一台满足其需求、适合其情况的电脑,这样,所有的促销活动都应该围绕这一业务重点而展开,业务的核心也就是让消费者购买电脑时能够真正了解自己需要什么样的电脑,应该购买什么样的电脑,这项工作交由业务终端由业务人员解决即可。通过一对一的面对面沟通,业务人员帮助消费者进一步明晰其需求,进而向消费者提供能满足其需求的购买建议。

  第二,目前大多数家用品牌电脑厂商的促销活动追求视听感受的新奇特效果,业务话术也侧重于产品的性能和所送礼品的多少好坏上,并没有真正地了解消费者的需求,因此,做好终端业务工作在短期内来看是树立竞争优势的一个捷径(尽管这种竞争优势很容易被模仿),这是因为做好终端电脑业务工作即容易快速,又能迅速提升销量。针对终端业务人员进行培训,培训的主要内容是顾问式业务、基本业务技巧和业务术话。顾问式业务更多的是解决观念问题,让业务人员从消费者的角度来考虑问题,清楚不是业务电脑,而是帮助消费者选购一台满足其需求的电脑。基本业务技巧更多的是解决技巧问题,尤其是面对面沟通技巧问题,让业务人员通过说、听、问、答等途径深入了解消费者的需求,排除消费者在沟通过程中所提出来的各种业务争议,最后达成业务。记住,此处的执行力很重要。

  通过上面的调整,最起码是对电脑销量的一种短时间的提高,接下来,电脑将会成为国内许多家庭的主要教育工具和重要的娱乐工具,在家用电脑不断普及的今天,电脑外设、电脑维修、电脑教育培训市场将会不断成长、扩大,因此,以服务为纽带,由各个业务终端负责向消费者提供更多电脑外设产品和更多的服务无疑会成为一个新的利润增长来源,不仅符合国内家用品牌电脑厂商产品多元化的现实,也是提高家用品牌电脑的一条出路。像电脑知识培训、电脑操作培训等教育培训消费者都是非常看重的,但这却是现在诸多商家做的不够的地方。与此同时,家用品牌电脑的售后服务压力比较重,但当前售后服务的主要原因是消费者不会、不知所措造成的,从这个角度来讲,教育培训是降低售后服务成本的有效手段。

  电脑业务,有了自己的业务特点,建立品牌效应,那还愁销不出去吗?

录入:坏坏甜妹儿

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