电脑商立于不败之地的秘笈 - 电脑售后管理软件

[日期:2008-08-06 ] 来源:  作者:未知

    在如今科技与经济迅猛发展竞争激烈的社会,不少的商家狼狈逃离这没有硝烟的战场, 尤其是电脑商家,面对着激烈的竞争、面对着透明的市场、面对着摇摇欲坠的公司更是无奈和惆怅。

    要想在这没有硝烟的战争中生存下来不是那么容易也不是那么难的事。只要我们每一位电脑商家都能清楚地明白售后服务的重要,做好售后服务。我想在电脑行业辉煌腾达不是梦想。

    售后服务,是指生产企业、经销商把产品(或服务)业务给消费者之后,为消费者提供的一系列服务,包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。
    在市场激烈竞争的今天,随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,消费者在选购产品时,不仅注意到产品实体本身,在同类产品的质量和性能相似的情况下,更加重视产品的售后服务。因此,企业在提供价廉物美的产品的同时,向消费者提供完善的售后服务,已成为现代企业市场竞争的新焦点。中国,有海尔集团因售后服务做得好,而业务稳步上升的案例。

    售后服务的内容主要包括:1、代为消费者安装、调试产品;2、根据消费者要求,进行有关使用等方面的技术指导;3、保证维修零配件的供应;4、负责维修服务;5、对产品实行“三包”,即包修、包换、包退(现在许多人认为产品售后服务就是为“三包”,这是一种狭义的理解);6、处理消费者来信来访,解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见,并根据情况及时改进。

    客观地讲,优质的售后服务是品牌服经济的产物,名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌,一方面是基于产品成本和质量,同时也因为名牌产品的业务策略中已经考虑到了售后服务成本。

    从服务体系而言,产品的售后服务,既有生产厂商直接提供的,也有经销商提供的,但更多的是以厂家、商家合作的方式展现给消费者的。
无论是消费者还是商家,都应该要遵守诚信的原则。

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