车辆业务展示指南 - 美萍电动车业务管理软件

[日期:2008-09-08 ] 来源:  作者:未知
能随时取到钥匙,代表着完善的管理制度
能及时把用好的钥匙归还,代表着业务员的素养、公司的管理水平。
展厅内的展车需专人保管,当客户来看车时,业务员可及时领取钥匙,    
以客户来时找不到钥匙留给客户没有效率的负面印象。
甚至发生钥匙丢失的严重后果。
从展厅车辆的方向盘高低、长短各不相同上,能够体现业务部门对展车的管理水平。
也能从另一个侧面反映业务团队的精神面貌。
规范的服务来自于细节。
为使各种体型的客户进入驾驶座时都能感到方便与舒适,因此方向盘的位置需调至最高。
而长度缩至最短,靠近仪表板位置,这可获得最大的驾驶座空间,如客户是身材纤细的女士/小姐们正好给我们一个展示及说明的机会,也许车子不只是她一个人开,我们的空间可让大部分的驾驶者感到舒适宽松。
按要求布置座椅的位置与角度,能够便于六方位介绍。
展车的前排座椅靠背均调至与B柱保持平行的位置(从车侧看)。以利统一性并使客户感觉规范与整齐。
驾驶座前后空间的调整移到中间位置,以免影响后座伸腿空间,副驾驶座需适量前移,可使后排右座的乘坐空间加大,以利于第三方位介绍时让客户坐入后排,体验空间。
业务员在进行车辆内部介绍时要尽量引导客户在驾驶座和后排右座就坐,而座椅的高度调至最低水平有利于最高客户的头部空间。
事先的调整,可以让业务员在需要时,立即打开音乐,辅助车辆的介绍。
展车内收音机需事先测试当地FM的各个频道并设置在音效最清晰稳定的电台,音量调至全车能听清楚适中位置。
当我们能够马上放出客户喜欢的音乐时,就会使客户容易进入舒适区,比较容易接受产品的介绍。
每辆展车需配有音质好的磁带和CD,如展车是多碟CD,则提供怀旧金曲、流行歌曲、古典音乐、交响曲、地方话剧、儿童歌曲等,视客户的地域及需求作迎合的搭配。
这不但能让客户立刻进入舒适区,更会让客户感受到您细微的关怀,无形中拉近双方的距离取得客户的信任。
展车必须维持光鲜亮丽,让客户一进门就有一见钟情的感觉,经过业务员的说明及客户亲身体验,刺激客户对新车拥有的欲望,同时会使得其后的业务过程减少许多不必要的麻烦和障碍。
将车内时钟调到准确的时刻也是代表品牌讲究时间与效率的精神。
展厅内启动发动机的机会不多,但电动窗或电动椅耗电量大,因此值班业务员必须每天检查新车电瓶是否有充足的电量。
同时严禁直接在展厅内充电。
就象在饭店用餐时,服务员扫地,有赶客之嫌。
客户早晨在展厅内看到有车在充电,就会有还没正式开门上班的感觉。
有电就方便演示遥控锁、音响、电动窗等功能。
在客户乘坐在车内时,可以让其感受到自己喜欢的音乐,而容易进入舒适区。
为维护展车地毯的清洁,每辆展车建议用原厂脚垫或透明脚垫,但必须保持一致性,使用同色、同质、同花纹的脚垫。
显示很爱护车辆。
便于日常维护。
客户选中展车,也能很容易清洁光亮。消除客户的疑虑。
古人云:一屋不扫,何以扫天下。今人又云:细节决定成败。一个连展厅、展车都管理不到位的经销商在市场大环境好的时候或许能过得挺好,但随着市场竞争的加剧,不注重管理、不重细节、不重执行的经销商是注定要败下阵来的。上海大众的规定和标准看似严格,甚至冷酷,但最终的目的无非是为了使经销商管理上台阶,效益上台阶。
录入:danbabi

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