酒店鸡尾酒会工作标准学习

[日期:2008-10-08 ] 来源:互联网  作者:佚名
1.酒会标准

预定员熟悉厅堂设施设备,接待能力,利用请况,具有丰富的酒水饮料知识。仪容仪表整洁,大方。能用外语提供预定服务。迎接、问候、预定操作语言和礼节礼貌运用得体。客人预定酒会,预定内容、要求、人数、标准和主办单位地址、电话、预定人等记录清楚、具体。能够根据客人要求准确预定,

2.厅堂布置

鸡尾酒会厅堂布置与主办单位要求、酒会等级规格相适应,厅堂酒台、餐台、主宾席区或主台摆放整齐,整体布局协调,大型酒会,根据主办单位要求设签到台、演说台、麦克风、摄影机,位置摆放合理。整个厅堂环境气氛轻松活泼,能体现酒会特别与等级规格。

3.餐厅准备

酒会开始前领班组织服务员摆台,主宾席或主宾席区设置合理,位置突出,酒台、餐台摆放整齐美观,餐具、小吃准备齐全。调酒员具有丰富的酒水饮料知识,熟悉各种鸡尾酒及饮品调配方法。酒会举办前20-30分钟,调好的鸡尾酒和饮品整齐地摆放在酒店上,酒水调制美观,按配方制作准确,酒水供应充足及时。

4.迎接客人

客人来到餐厅门口,领班员要着装整洁,仪表端正,面带微笑,配合主办单位迎接,问候客人,表示欢迎,对主宾或主宾席区的客人特别照顾。

5.酒会服务

酒会开始,服务员分区负责。为客人递送鸡尾毛酒,饮料、点心、小吃迅速,准确,服务规范。主人讲话或祝酒,服务员主动配合,保证酒水供应。服务过程中,客人自动取酒、走动交谈,留心观察客人,主动及时提供服务,回答客人的问题或为客人送酒,添加小吃,服务细致周到。酒会期间有舞会或文娱节目,事先同主办单位协调,安排细节具体。适时调整桌面,保证舞会或文娱节目,事先同主办单位协调,安排细节具体,适时调整桌面,保证舞会或文娱节目演出顺利进行。

6.告别客人

酒会结束,征求主办单位和客人意见,及时送客人衣物,欢迎客人再次光临,客人离开后快速清台收碗,撤除临时性设备。

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