健身俱乐部的管理者们无论是否已经切肤感受到
金融危机给俱乐部带来的影响,但这场金融海啸始终像一团阴影笼罩在经营者的头上。
那么,听听来自危机最前线的经验吧!国际知名健身俱乐部的高管们面临困境各显神通。
ALEX ALIMANESTIANU
纽约Town国际运动中心CEO
卓越的经营——质量、管理的深度和广度,是俱乐部成功的钥匙。关注人员培训和发展,现在是雇佣人才的好时机。
优化运营——为实现最优化配置,检查你的运营过程和人力资源管理模式。
节省公共项目的开支——安装自动化设备和中央处理系统,以减少浪费。
改进销售——完整的销售模式应该包括俱乐部内部的营销、网络营销和团体客户的营销。
会员制度——要求按月付费的会员已经越来越多,所以我们应该再次定价,让自己变得更有竞争力。
房地产——更仔细地权衡自己是否需要续约,以及是否适合发展新的门店。
放慢增长——我们已经减慢了新连锁俱乐部的增长速度,也是规范现有门店的好机会。
DON HARBICH
加拿大Steve Nash 运动俱乐部CEO
改进销售——在这样一个具有挑战性的经济环境里,你必须建立起稳固的基础,从内部着手刺激销售的增长。只要你多花一些钱和精力照顾好俱乐部现有的会员们,就很可能让他们变成你最忠实的消费者,并自发地为俱乐部进行推销。
加强私教收入——提供团体授课或小组授课,那么会员可以和同伴或者朋友一起进行训练。经证实,投资私教课程的会员往往保留了更长时间的会籍。
跟踪销售——软件帮助俱乐部有效地追踪销售信息,销售人员可以很清楚的知道生意是来自电话预约、会见、展览会、促销、介绍人、还是团购。有效的反馈能够辅助决策者以最适合的方法管理销售和教练团队,使他们的工作效益最大化。
最大化你的销售市场——更新销售日程表,拓展促销区域。提供一些小的激励措施以增强促销力度。
辅助销售——在夯实基础的前提下,可以适当地改进你的辅助销售手段。
ERIC LEVINE
亚洲California Wow健身CEO
爱和你在一起的——关注俱乐部已有的会员,因为新会员将减少。增加专为会员的家庭和朋友们准备的附加收费项目。比如我们提供一个“一卡双人”的会员卡类别,这样会员每次都可以带上一个非会员的朋友前来免费锻炼。我们还可以举行摇滚巨星晚会,或一场马拉松聚会,欢迎会员们带上他们的朋友一起过来。
特别促销——与当地的体育商场合,每一位购买他们商品的顾客都可以在你的俱乐部获得优惠。这样,俱乐部能吸引更多的人前来参观咨询。这种方式叫做“联合促销”,你可以和附近的商家交换任何你可以交换的东西。
削减开支——深入考察哪些附加服务是俱乐部没必要提供的。例如带包装的饮用水、苹果、毛巾、杂志等等。如果你还在为会员免费提供毛巾,取消它。另外,让所有的会员每月通过电子转账方式付费。
复查合同——详细地考察你所有的供应商,复查你们之间的合同,然后向他们要求25%的折扣。作为交换,你可以扩大订单。现在也正是时候以同样的理由和你的地产商联系——以更长久的租期交换更低的房租。
BEN MIDGLEY
美国Planet Fitness健身中心主席
保持市场——不要消减你的市场营销预算,因为市场等于销售。检查所有旧的市场营销项目,观察什么才是最有效的,你提供过哪些促销手段,这些投资回报了什么等等。然后找出最适合现在经济形势的促销手段。
重新谈判——再次浏览你的租约,如果可能的话和供应商再次谈判。重新评估卖方合同,让你的钱花在刀刃上,而不是以牺牲会员服务或者会员的健身体验为代价谋求利润。
跟进——检查你的销售过程,充分利用成功的经验对新的潜在消费者进行推销。创造性从现有会员中发展“销售人员”,因为他们才是你最好的营销工具。确保每一位访客都已经再次联系,并且销售人员对他们用上了最适合的销售技巧,提供了最适合的报价。
TIM MILLER
纽约Crunch连锁健身俱乐部CEO
提升会员体验——从未有过比现在更需要坚持群众化路线和传递乐趣的时刻了,我们将为会员提供更多的健身项目,提供最新的训练方案。
调整报价——最近我们引进了30分钟私教课程,我们的一些会员没有那么多时间接受教练的培训。这一措施使我们现有的一般会员也成为了私教的顾客,如此优惠的价格还促使他们介绍新的会员过来。
注重基础——有人说,“只有卖出了东西才是生意”。我们承诺给我们的每一位会籍顾问额外的辅助工具,培训和支持他们成为这一产业中最好的销售人员。
卖方谈判——我们检查自己的每一笔开销,寻求和每一家卖家再谈判的机会。我们会一直寻找最合适的供应商,直到能为会员提供最完善的健身体验。