营销管理与品牌营销 - 美萍营销管理系统

[日期:2008-06-30 ] 来源:  作者:未知
一、产品与市场的关系 
  产品、企业、市场三者的关系,很像技能、人与社会三者的关系。人需要在掌握了丰富全面的技能后,通过一定的机制利用技能去实现自身价值,创造社会价值,并使这种价值得到社会公众的认可,从而在社会中建立起自己的形象存在。而市场只是社会的一个组成部分。它是以追求利润的最大化为根本目的的社会。在这样的社会中,只有实现了最大的商业利润,才是成功的,才能建立起自己的形象,而最终被社会所认可。企业要创造出自己的核心产品,并向社会推销自己的产品,使自己的产品既为企业实现最大的利润,又为社会创造最大的社会效益。从而得到社会公众认同,树立企业自身的良好形象。由此可见,产品在企业中特殊的重要地位是不言而喻的。企业发展的真正目的是创造产品的真正品质(真正品质并非单指外表,主要是结构和功能的关系)。 
    二、品牌的建立与宣传 
  品牌是一种特殊的无形资产,它甚至比有形资产价值更高。而小企业由于自身条件所局限,必须从一开始就在经营企业的同时,策划、培育、经营、发展自己的品牌。 
  品牌核心价值是品牌的精髓,是一个品牌区别与另外一个品牌最为显著的特征,是品牌一切资产的源泉。 
  而定位是立身之本,品牌要想最终赢得人心还必须依靠持续不断的艺术性的表达去维护。艺术会给品牌赋予更多的亲和力,使其核心价值焕发迷人的气息,更加紧密地与顾客连接在一起。无数事实证明,品牌传播能够真正有效,必须咬定核心价值。在任何给定的条件下,只有朝着一个方向努力才能得到真正的回报。 
  核心价值是品牌的终极追求,是把肤浅品牌提升为强势品牌的关键。品牌管理的中心工作就是清晰勾勒出品牌的核心价值,以滴水穿石的定力去维护核心价值的存在,让品牌的每一分费用投入都起到传达或提示核心价值的作用,久而久之,这种价值就会在消费者大脑中留下常常的烙印。 
  看准方向 大胆扩张 
  扩张是企业永恒的动力,是企业家永远的追求。但是,向何处扩张,则是一个问题。 
  当今世界,企业间的竞争起来越激烈,为了谋求生存和发展,几乎每个企业都在进行或策划着品牌延伸,用品牌延伸作为扩张的武器。但品牌延伸对企业而言,既可能是一本万利的好事,也可能是万劫不复的深渊,必须先对品牌是否可以延伸以及延伸到哪些领域作出判断。 
  品牌核心价值是影响企业进行品牌延伸的重要因素。有些品牌,由于特殊的定位限制了它的延伸空间,延伸的领域不能超越了核心价值所允许的空间范围,否则会对品牌构成危害。 
    核心价值对品牌延伸至关重要,但并不是唯一的决定因素。对企业而言,创新力、执行力以及对市场的判断和把握能力都影响着品牌延伸的结果。2004年炒得很热的“万家乐空调事件”,市场传言其失败原因主要是品牌租赁,而从万家乐出来的某高层表示并非完全如此。万家乐一直以来以做热水器为主业,20世纪90年代中期通过汪明荃代言的“万家乐,乐万家”的广告,成功地塑造了万家乐的行业霸主地位,成为全国知名品牌。90年代末期,万家乐进行了大规模扩张,进入小家电领域,同时还投资制冷领域,声称要做空调业老大。因为它从低门槛进入高门槛行业,在不具备辐射能力的状态下逆势而行,一开始就陷入被动,后来随着资金链的断裂,崩溃也就顺理成章了。 
  此外,万家乐、海尔、澳柯玛、日上、盼盼等品牌已成功上演散热器的精彩就是很好的见证。万家乐不仅成功塑造了散热器品牌,连壁挂炉、管材管件等逐渐向采暖系统进军,而原有早期进入散热器行业的企业却束手束脚,丧失长远的战略利益。通过小家电洗浴生产业务经验的积累,管业,暖气片对其品牌核心价值的延伸就是一个较好的方向。 
    三、营销模式及特点 
  营销有4P(产品Product、价格Price、地点Place、促销Promotion),以前是把4P看成是在一个平面上的四个点,现在我们把它变成锥体:其中一个P是战略性的,其它3P围绕这一个P来组合。这种超静力结构就非常有力。由此,我们就可以把营销模式分为分别以产品、渠道、价格和促销为核心的模式,其它林林总总的营销招术,比如:服务营销、娱乐营销等,都可以归到这里面来。  
  (一)、以产品为核心的营销模式  
  在这种模式下,营销组织以产品经理为主,营销的策源地也来自产品经理。
  
  (二)、以价格为核心的营销模式
  这种模式对资源和能力有如下要求:要有大规模的生产能力,行业要有规模经济性,规模曲线非常明显。格兰仕是从国外搬来的生产线,同时也拿来订单,通过扩大生产规模来降成本,实现双赢,提高了整个产业的效率。 
  以价格为核心的模式本身有合理性,但不可用过了头。 
  采用以价格为核心的营销模式,其营销组织的管理重心较高,营销权力在总部,下面人执行好就行了。业务队伍不大,渠道结构扁平。目标市场明确,通过价格张力扩大市场份额,比如:价格降5%,市场份额能扩大10%,企业就赢了。 
  由于中国企业的能力就是依靠廉价人力进行低成本制造,还没有能力建营销组织和渠道,也没有能力进行大规模的促销,业务队伍能力也不足,所以许多中小企业和行业挑战者经常采用这种模式。  
  (三)、以促销为核心的营销模式  
  以促销为核心进行营销策略的组合,其余3P围绕促销展开。在这种模式下,营销组织和营销的核心动力来自于产品推广。大部分保健品和部分药品,以及一些化妆品采用这种模式。比如:安利就是以市场推广为核心展开产品市场策略的组合,广告不多,渠道也看不见。  
  应用这种模式要求企业的企划能力和品牌传播能力比较强,有管理能力和激励能力。产品虽然有一定差异性,但并不需要许多原创的差异,有组合差异和功能差异性就行。一般情况下,这种模式需要产品的目标人群比较精准,比如:脑白金定位中老年,安利定位于职业白领等。  
  这种模式下,营销组织模式有多样性,营销重心比较高。需要统一企划,策划重心高,执行重心却比较低,走两极,营销组织非常简单,人力资源质量要求高,组织管控体系要求也高。
  (四)、以渠道为核心的营销模式 
  以渠道为核心进行营销策略的组合,是中国大部分企业采用的模式,随着消费者不断理性,这个模式会慢慢失效。中国市场大而且多元化、城乡差异也大,流通发展滞后于上游产业,渠道发育弱,这使得渠道发力能取得很好的竞争力。在中国现在情况下,既有传统渠道,又有现代渠道,多渠道混杂并存,你能在复杂情况之下,构建渠道协同就能取得优势。应用这种模式的企业需要对营销本土化有非常深刻的理解,对渠道结构、消费者特性都非常了解,也需要有很好的组织管理能力,有清晰的战略,组织管控能力比较强。
    四、营销管理和品牌营销 
    营销管理四原则
  原则一:控制过程比控制结果更重要
  现代营销观念认为:营销管理重在过程,控制了过程就控制了结果。结果只能由过程产生,什么样的过程产生什么样的结果。  
  现代营销管理中最可怕的现象是“黑箱操作”和“过程管理不透明”,并因此而导致过程管理失控,过程管理失控最终必然表现为结果失控。  
  企业采取“结果导向”还是“过程导向”的营销管理,在很大程度上决定了营销管理最终的成败。 
  原则二:该说的要说到,说到的要做到,做到的要见到。 
  “该说的要说到,说到的要做到,做到的要见到”,这是ISO9000质量保证体系的精髓,这三句话同样可以有效用于营销管理,而且应该成为营销管理的精髓。  
  “该说的要说到”,它的基本涵义是指营销管理必须制度化、规范化、程序化,对营销管理的对象、管理内容、管理程序都必须以文件和制度的形式予以规范,避免营销管理过程的随意性,实行“法治”而不是“人治”。 
  原则三:预防性的事前管理重于问题性的事后管理。 
  习惯于“问题管理”的管理者,他们管理特点是哪里发生问题,就到哪里解决问题,“问题管理”属于事后纠错式的管理,这种管理只能解决已经发生的问题,而不能预防问题的发生。  
  在营销管理领域,最优秀的营销管理人员最有效的管理方式还是“走动管理”,即要经常到市场上去走一走,去发现问题,现场解决问题。 事后需要建立一种规则、一种政策、一种原则,以后发生类似的问题,根据原则处理就行了。  
  原则四:营销管理的最高境界是标准化  
  标准化的营销程序与标准化的营销管理,通常在对营销各方面深入细致研究的基础上,借鉴优秀企业和优秀营销人员的“经验”与“教训”而制定的,它的最大优点就是避免营销人员反复“交学费”,避免由于营销人员个人经验、能力、悟性等不足而可能给企业造成损失。 
  优秀企业都有这样的特点:靠科学、标准化的营销建立企业强大的营销能力,而不是靠一两个能干的营销人员。那些在科学、标准化的营销体制之下业绩出众的普通营销人员,一旦离开该企业,离开企业强大的营销能力的支撑,业绩立即大滑坡。因此,在标准化的营销管理体系之下,营销人员的离职率相对较低,离职后对企业的损失也相对较小。 
    品牌营销 
     品牌代表的是产品在市场的知名度,是在消费者心中的美誉度和可信度;品牌是产品品质优秀、服务优良的一种象征,是对客户的一种保证,也是一种品味的表现。 这就需要注重广告效能使得广告策略的恰当运用能使品牌事半功倍。  
    (一)、 选择合适的媒体。报刊、杂志、电视、广播、网络、户外等媒体有不同的特性,不同的品牌应选择适宜的、效果最好的媒介。 
  
    (二)、本土化的形象来宣传。 
    以宣传赢得满意度和信誉度  
  品牌满意度是提供给顾客的服务与承诺,而品牌信誉度则是维系市场经济诸多关系中最重要的纽带,是建立品牌经营模式的关键因素,是开拓市场的通行证。  
  没有信誉的企业,不可能将产品源源不断地卖出去,从某种意义上说,没有信誉就没有品牌可言。在品牌经营指导思想上,一些企业注重的是产品业务,品牌信誉则是全面意义上的品牌竞争,更注重赢得顾客的心,赢得永远的市场。 
     追求适宜规模效益  
     品牌经营规模与品牌经营效益是辩证的统一,规模必须与市场的需求及自身的技术、管理等能力相适应。 
     合理进行品牌延伸  
     名牌延伸,行业扩展,是不少企业在品牌经营中的一个战略。  
     企业借助品牌,将制造生产转移给更具专业化生产能力的企业进行,就能腾出更多的精力从事技术创新、产品设计与市场开拓。 同时要避免盲目扩张。 
     注重品牌质量创新  
     质量与技术创新是品牌经营的永恒主题。在实施企业名牌战略中,追求现有的或传统的品牌系列发展与追求质量、品种创新是辩证的统一,任何品牌唯有不断进行质量与技术创新,才能实现新的发展飞跃。  
     追求品牌忠诚度  
     企业品牌经营要追求知名度,更要追求顾客忠诚度。忠诚度是指名牌产品在市场竞争中具有杰出表现,高度、广泛地赢得了消费者的信赖和爱戴,从而持续占据市场,享有相对较大的市场份额。  
     企业追求品牌忠诚度,要深刻认识品牌忠诚度在企业品牌经营与竞争中的核心地位,大力改进品牌宣传系统与形式,加大品牌技术、质量创新与付出,全面提升品牌经营前、中、后期服务管理,在开拓新的客户的同时更加重视对忠诚客户的培养,从而加快提升品牌忠诚度。  
     统一标识 
  名牌商标是企业的标志,具有极高的市场价值。企业品牌经营必须确立品牌是企业、产品和商标三者统一体的辩证理念,全面认识品牌内涵,指导品牌经营。由于品牌在企业产品、商标方面具有统一特征,使得一旦成为名牌,就可以三者利益互相转化,无形资产又向有形资产集聚,形成巨额的商业价值。如可口可乐、微软等一大批知名商标的无形资产值,已超出企业有形资产的数十倍。 企业在实施创名牌战略中,将企业、产品和商标统一起来认识,不仅要重视商标的设计、管理、注册、保护等具体工作,还要将商标广泛用于品牌立体化经营之中,全面地开展品牌战略创新,培养全方位的品牌经营效应。 
  五、关于营销的发展 
  营销与互联网 
     当今世界经济正以势不可挡的趋势朝着全球市场一体化、企业生存数字化、商业竞争国际化的方向发展,以互联网、知识经济、高新技术为代表,以满足消费者的需求为核心的新经济迅速发展。新世纪的营销,正是处在这样一个高度竞争、瞬息万变的宏观环境之中,新经济的发展要求新世纪的营销手段必须满足市场发展的需要。市场营销需要识别顾客的需求和欲望,确定某个组织所能提供最佳服务的目标市场,设计适当的产品、服务和计划方案,以满足这些市场的需要,其目的是通过与重要的客户建立有特定价值倾向的关系,创造顾客满意并且获取利润。在新世纪,营销手段必须要满足以客户需求为核心的当代市场经济的要求。
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