诚信防损之防损部员工的一些注意事项
| [日期：2008-10-13 ] |
来源：互联网 作者：佚名 |
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当顾客通过检测门报警时，当值防损保安员应立即上前处理， 此时顾客可能较紧张 、敏感，当值损保安员必须注意以下几点：
A、不能用手去拉、扯顾客。
B、不能用“偷”、“拿”、“怀疑”、“检查”等词语。
C、礼貌用语，言语简捷。
具体操作程序如下：
1、面带笑容，有礼貌的请顾客退出检测区域，然后客气说：“对不起，您购买的商品上可能还有未经处理的标签，请您协助我们一下标签好吗？”
2、在征得顾客同意后，手持顾客所购商品，尽量贴近接收天线通过检测区域，如果再次引起报警，则基本可确认该商品中有标签存在，此时可对顾客说：“这些商品中有标签未经处理，请随我到收银台让受银员的您处理一下。”。
3、如果顾客出示了与所购商品相对应的票据，收银应立即将硬标签取下或软标签解码，并向顾客真诚道歉，将顾客送出商场大门。如果顾客不能出示与所购商品相对应的票据，应请顾客对未付款的商品付款。
4、若顾客所购商品没有再报警，或顾客没有携带商品，可礼貌的请顾客再次通过检测门，如没有报警，应诚恳的向顾客表示歉意：“对不起，耽误您的时间，谢谢您的合作。”。
5、顾客再次通过检测门时，检测系统仍报警，可礼貌的提醒顾客再检查一下是否还有所购商品忘记付款，如顾客自查后回答：“是”，则可请顾客回到收银台付款；反之可请顾客配合到防损部，找出引起检测器报警的物品。
6、顾客到防损部后，可用手持检测器贴近顾客进行检测，找出引起检测器报警的物品，若该物品属本商场未付款商品，可按商场相应的规章处理；若该物品不属本商场未付款商品，应将该物品上所附标签除去，并对顾客讲清楚：这样做是对顾客负责，若不将该物品上所附标签除去，下次来本商场或去其它商场，仍会引起检测系统报警，给顾客和商场带来不必要的麻烦；切忌对顾客进行搜身、人格攻击等行为。
7、拒绝任何合作的顾客，建议商场让该顾客离开。
8、防损保安员应本着对客户、商场、自己负责的态度，礼貌、稳妥、实事求是的处理客户通过检测门发生报警的事宜，避免与客户发生直接矛盾冲突。
9、特别注意：在顾客未承认，警方未确认或没有确凿证据的情况下，应避免使用“偷”、“拿”、“怀疑”、“检查”等词语。
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