学习播音员岗位操作手册
| [日期：2008-10-13 ] |
来源：互联网 作者：佚名 |
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播音员隶属于行政人事处，卖场需要播音员通过其甜美的声音向顾客 传达卖场的各项服务信息、产品信息，播音员的工作职责见《岗职规范》
主要工作内容：
1、背景音乐的播放
2、各项规章制度
3、采购部的商品信息及各部门的播音稿件
4、播放顾客提供的各种播音稿件
一、营业前
1、 广播员早8：20准时到岗，做好播音的各项准备工作。
2、 8：25开始播音，主要内容包括
1）广播企业有关通知
2）播放音乐，为生日员工点歌
3）广播领导安排的其他事项
3、8：28分到位进入状态，播放音乐，广播员播放：
“各位员工，早上好！请大家做好开店的准备工作，穿好工装，戴好胸卡，整理好商品货架，以愉快的心情迎接顾客，谢谢合作！”
二、营业开始
8：30播放迎宾曲《军队进行曲》，8：35分，迎宾曲停，收银员、理货员进入工作状态。
播放迎宾词：
1）顾客朋友们：顾客朋友们，早上好（中午好、下午好、晚上好），欢迎您光临进前佳生活购物中心。
进前佳生活购物中心作为讫今为止通辽市最大综合超市，以实惠、方便、满足顾客消费多样性的需求为宗旨，以全新的运营模式奉献纵给您全新的购物感觉。
由于我们刚刚试营业，也许有些工作还没达到尽善尽美，我们将尽可能的为您提供一个轻松愉快的购物环境，如果您需要帮助，您可以随时告诉我们的每一位员工，我们会为您提供一切帮助，如果在购物时有不便之处，在此我们真诚的希望能得到您的谅解，并向您道一声：抱歉。请您留下宝贵的意见，以使我们今后的工作更加规范，更好的为您服务。感谢您的光临，祝您在进前佳购物愉快！
谢谢！
2）超市简介
三、营业中
1、播放店内促销信息
1． 1播放DM刊信息
1．1． 1播放时间：
1．1．1． 1促销期开始至促销期结束。
1．1．1． 2每天的客流高峰期半个小时
1． 2播放每日采购部门上报的当日促销商品
1．2．1播放时间：每天的客流高峰期
1．2．2播放方式：每隔半小时播放一次
2、播放购物须知
2．1存包须知
2．1．1播放时间：每天的客流高峰期
2．1．2播放内容：
顾客朋友们：您们好！为了给您购物提供方便，我们为您准备了存包处，为您存放各种包裹行李，请您在超市入口处，将您的挎包、行李等存放在存包处，并将您随身携带的贵重物品及现金取出，等您满意的购物完商品以后，再到存包处拿取您寄存的物品，谢谢您的合作，祝您购物愉快！
2．1．3播放方式：一日播放两次
2． 2播放交款须知
2．2．1播放时间：每天的客流高峰期
2．2．2播放内容：
顾客朋友们：您们好！为了维护您的利益，也为了更好的为您服务，在您交款后，请您保留好的购物小票，购物小票是您在进前佳购物的凭证，也是我们为您办理退换货的依据之一，请您保留好购物小票，谢谢您的合作，祝您购物愉快！
2．3播放退换货须知
2．3．1播放时间：每天的客流高峰期
2．3．2播放内容：
顾客朋友们：您们好，为了维护您的利益，在您准备办理退换货时，请您携带您在进前佳为您开具的购物小票，在进前佳购买的商品，除开具过特殊订单外，按照《退换货制度》在不影响再次销售的前提下，我们将为您提供无障碍退换货服务，谢谢您的合作！祝您购物愉快。
2．3．3播放方式：一日播放两次
3、播放各种启示
3． 1播放寻人启示
3．1．1播放时间：顾客提出要求，经值班经理批准后，给予播放。
3．1．2播放内容（根据实际情况）
XXX小朋友（先生、女士）
您的朋友在总服务台等您，请您听到广播后到总服务台，谢谢！
3．1．3播放方式：反复播放2-3次
3．2播放寻物启示
有哪位顾客朋友拾到… ，请您交到总服务台，谢谢！
3．3失物认领：
顾客朋友们，请问谁丢了某某东西，请您到总服务台认领。
3．4生日点播：
今天是员工某某的生日，您的朋友和我们全体员工为您点播一首歌曲，祝您生日快乐！
3．5火患：
各位顾客请注意，现在xx 区发现火灾隐患，请大家不要围观，并听从现场工作人员的安排，向其它区域疏散，谢谢。（必须由总经理或主管批准，方可播放）
3．6火警：各位顾客请注意，请大家不要惊慌，我们正在组织人员排除险情，请大家听从工作人员疏导，向超市外转移。（必须由总经理或主管批准，方可播放）
四、营业结束
1、离下班时间还有10分钟，开始播放送宾曲《回家》。
2、伴随送宾曲，播放送宾词
顾客朋友们：您们好感谢光临进前佳，正在购物的朋友，请您耐心选购，我们的员工将为您提供您所需要的服务，同时感谢您与我们共同渡过了愉快的一天，祝您拥有一个温馨美好的夜晚。谢谢！
3、播放员工提示
3．1播放时间：营业结束前5分钟
3．2播放内容：员工朋友们，您们好，一天的辛苦工作就要结束了，感谢您为进前佳付出的每一份努力，每一份辛劳，进前佳真诚向大家道一声“谢谢”，祝每位员工拥有一个美好、祥和的夜晚。
注：营业中不时插播一些音乐，音乐要求：节奏明快、不可过于舒缓；曲调不可过于激昂；以器乐乐曲为主。
录入：mp031