酒吧管理更重要的原则参考 - 美萍酒吧管理软件

[日期:2008-04-29 ] 来源:  作者:未知
  1、态度决定一切。这里态度包括对工作的态度、对客人的态度、对学习态度和对解决问题的态度等等。
  2、管理理念强调的是友好、高效和温馨的服务氛围;我们要求员工要热爱这份工作,保持愉快的心情工作,并且把工作当作乐趣。
  3、客人到胜家买一杯咖啡时,也许咖啡本身没有多大的差别,但这杯咖啡是通过什么方式端上来的,客人是否能从服务员的服务中体验到尊重、微笑和认同等,才是 差别所在。我们希望为客人提供的每一杯咖啡都是充满了尊重与微笑的。
  4、每一位员工(含管理者)都要做到眼里有活,要有眼色。
  5、每一位员工(含管理者)都要有预见客人服务需求的能力。
  6、有工作激情才能做好每一件事。
  7、追求个性化服务:既要为提供优质满意的服务,又要给客人以惊喜的服务;既要想客人所想,又要想客人之所未想。
  8、追求人性化服务:一切从客人的角度出发考虑问题,而不是让客人来将就和适应我们。
  9、追求零缺点服务。
  10、服务无小事。
  11、服务无止境。
  12、无数点点滴滴的服务小细节(冬天包间空调温度,出品速度、器皿洁净等)升华成为让客人满意的优质服务。
  13、展现在客人面前的启示是更美好的、高品位、高质量的东西。
  14、服务公式:100—1≤0.
  15、服务准则:热情、周到、耐心、细致、快捷、准确、安全、大方。
  16、茶水要烫、心要热、腿要勤、嘴要甜、手要麻利、眼要灵。
  17、接电话时即使对方看不见也要脸带微笑,毕恭毕敬。
  18、服务员也好,调音也好,做什么事情多想想为什么是这样做,有没有更好的方法?另外,还要能吃得了苦和吃得了亏。
  19、每个人都应该经常进行换位思考:如果你是客人,…… 等等,这样你就能体会到客人花钱是来享受的而不是来受气的。
  20、服务员工作时要做到分工不分家:该帮忙时要帮忙,该出手时要出手,协同作战,互相帮助。
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