本文主要针对有一定应用规模的书店，应用规模较小的企业期望值和复杂度都大为降低，文中有关论述不一定适用。
一、信息系统的风险成本
我们把书店信息系统在整个应用周期中的所有显性和隐性支出，称为“总体拥有成本”(TCO)，它代表着书店在信息化过程中支付的代价。总体拥有成本由以下三个方面组成：
购置成本：购买软硬件的费用
养护成本：信息部门人工成本、软件公司咨询实施费用、软硬件升级维护费用
风险成本：磨合期经营损失、因产品或服务问题影响正常营业的机会风险、软件应用水平不适应企业发展状态而带来的隐性机会损失
多数书店经理通常只考虑购置成本，较少考虑养护成本，而对风险成本则极少会去考虑。实际上，风险成本一旦发生，大多要远远高于购置成本和养护成本，导致书店近期或远期的经济损失，甚至严重影响书店的发展。书店在考虑信息系统的效益时，一定要对风险成本给予充分的关注。
影响信息系统风险成本的因素很多，其中最主要的是：领导观念和态度、信息部门负责人水平、软件供应商素质。
二、书店领导要转变观念
1.从生存战略角度理解信息系统
当前，图书行业面临一个洗牌前的混乱过程。一方面，原有的主渠道、民营渠道力量在积极地寻求扩张;另一方面，大量行业外资金不断进入书业。这些多头的扩容为书业带来泡沫增量，当这些增量超出行业容量，就会出现渐进或剧烈的洗牌，甚至有可能出现书业的第二次整体滑波。
在一次行业洗牌之后，大批经营粗放、没有独特优势的企业将消失;一批有雄厚实力的企业会进一步壮大，取得更多的优势;剩下的企业则在大企业的间隙中，以特色书店或社区书店形式生存下来。
生存下来的企业无论规模大小，在未来的竞争环境中，都将把精细管理作为必要的生存手段。对多数图书企业来说，以下三点将被视为精细管理的核心：对现金流的监控管理，对供应链的开发利用，对客户资源的规划挖掘。这些经营核心不可能脱离信息系统的支持。
从生存战略的角度理解信息系统，书店领导就很容易意识到，发展对信息系统的使用能力，是企业未来生存和发展的基本保障;也就很容易认识到，从现在开始就把发展信息系统能力纳入企业的核心战略，培养能够可靠操纵信息系统的负责人，建立适应信息系统规范要求的运作机制，是多么重要和迫切。
从某种意义来说，书店信息系统的最大风险成本，不在于现在的机会损失，而在于落后于行业之后的未来机会损失。这种损失可能是无法追回和弥补的。
2.亲自参与信息系统建设
信息系统应用出现的大多数问题，归根到底是管理问题和人员问题。书店领导人有必要将它作为与业务知识、财务知识、税务知识同等的管理基本功来对待。领导需要亲自过问的不是技术层面和操作层面的东西，而是管理层面、人力资源层面的内容。
人们常说信息系统是“一把手工程”，书店领导不应将信息系统的管理责任简单地托付给软件公司、信息部门负责人或其他不能对此企业负完整责任的人。书店领导对信息系统建设积极过问或亲自参与，是应用比较成功的书店的普遍特征。
三、提高信息部门负责人的定位
1.信息部门的人工费用是最重要的养护成本
在买汽车的时候，很多人会认识到养车很费钱，汽油、停车、保险、保养，每年累计都是不小的费用，买车绝不能只考虑车价本身。在买软件的时候，很多经理都没有意识到电脑系统也是要“养”的。养护投入过低，正是很多书店电脑应用不太成功的主要原因。当选定软件供应商、选定软件之后，书店最需要落实的就是规划适当的养护成本。
信息系统的养护成本中，最重要的是信息部门的人工费用，这个费用往往标示着信息化部门负责人的素质。如果信息化部门负责人缺乏足够的素质，应用失败的风险就会增大。
2.给予信息部门负责人中层干部以上定位
信息系统的正常运行需要书店各个部门规范运作，这就对信息部门负责人的协调能力提出了要求。如果信息部门无力推动和约束其他部门，就很容易出现“体外循环”的情况，系统失败的风险自然会很高。
书店有必要对信息部门负责人给予中层干部以上的定位，一方面要通过适当的待遇吸引和留住符合这个岗位素质要求的人才，另一方面要给予适当的权威和责任。当配备适当的人才，并使之能够充分发挥作用，书店信息系统的应用水平就会得到大幅度提高，风险成本发生的机会也会大大减少。
3.加强对信息部门负责人的业务培训和管理培训
98年时我们曾总结出16句“用户成功应用口诀”，其中头两句是“资深业务能协调，选作电脑负责人”，从这几年的实践来看，能够实现的机会很少。因为发展较快的书店普遍缺乏中层干部，资深业务往往都承担着重要的岗位，业务工作紧张繁忙。因此很多书店的信息部门负责人都是业务新手，在管理技能、人际关系、业务知识等方面，存在较大的缺陷。
在这种情况下，对现有信息部门负责人加强业务培训和管理培训，就成为降低应用风险的重要环节。企业应该创造机会让有关人员参加内外部的培训或实践，提高其业务知识和管理技能，加深其对信息系统各环节业务本质的理解，加强其组织协调能力。