影楼门市谈判中的技巧 - 客户业务管理系统

[日期:2008-04-30 ] 来源:  作者:未知
门市在谈判过程中往往顾客意见不同,其实谈判中的更高技巧就是同意他,直到他同意你。
  当客人提出要求时,门市人员的否定只会激怒客人,或者让客人下不来台。比如有的服装店,当客人提出200元的时装,他只给100元时,卖货员说:“什么,100元,开什么玩笑呀,我买你的。”或“100元?你有多少我全要。”其实这样的后果就是激怒客人,所以交易也就不成功了!
  在当客人提出优惠的要求时,门市人员的谈话模式是:可以可,但是....。门市绝对不可以说不行,切记比方有客人提出“2000元套系的婚纱照,只付1800元可不可以?”时门市小姐的标准答案是:“当然可以呀,不过........”,此时门市人员表情不要太严肃,要适时用一下调侃的语气:“你如果不要40'大照片,我就可以给你这个价格。”然后看一下客人的反应.如果客人只是随便问一下,得到这样的回答,客人便不会再要求什么。如果客人非要求优惠不可,门市小姐可以说:"我知道你们结婚东花花、西花花很多钱,向我提出优惠也是对我的信任,不过你们的要求优惠太多了,你知道象我这样档次的影楼,除非是老板员工的朋友,其他是没有优惠的。但丽丽的确帮你们,我看这样吧,丽丽可以帮你问问主管,说你们是我的好朋友,可以优惠九五折,我去请示一下看看?”
  门市人员注意以上方法,同意对方不只是同意对方的优惠条件,而且要站在对方的立场上来考虑问题,才会感动对方。而且答应优惠的程度,不宜太多,一般象征的优惠一下即可。
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