影楼接待客户的标准流程 - 美萍客户经营管理软件

[日期:2008-08-05 ] 来源:  作者:未知
影楼门市客户接待标准流程

1.欢迎光临(您好!招呼请坐,奉茶)。彼此介绍了解。2.样册、摄影风格和特色服务介绍。3.影楼服务环境介绍。4.礼服介绍(礼服类别、最新款式等)、鼓励试穿。5.价格介绍,客户选择所需套别及价格。 6.填写订单、沟通表、安排拍照日。7.介绍附加服务项目及内容。8.解说服务流程内容(1)注意事项(2)付款方式9.收取预约订金。10.填写流程表。 11.拍摄前三天与客人再联络,提醒注意事项。12.拍摄完成,收款,预约选样时间,填写流程表。13.选片,约定取件时间并收余款,检查服务流程并填写服务报表。14.取件时,适时给予赞美并请付清余款。15.挑选结婚当日婚纱(租婚纱):(1) 量身;(2) 填写出租婚纱预约登记本;(3) 约取衣及捧花时间,收取衣押金;(4) 定还衣时间,收取押金。16.取衣 :(1)点清单(2)签收(3)由客人提交身份证件。 17.还件:(1) 清点、检查回件;(2) 签收;(3) 还押金及证件。 18.消费完毕。19.寄周年卡、优待卡。门市服务中应重视顾客的感受与眼光,因为他们比我们更清楚一切。 顾客的抱怨,往往又是创造另一个机会的开始。不挑剔的顾客反而对我们有害,因为顾客的纵容很容易使我们怠惰下来。
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