怎样培养书店员工的敬业精神
| [日期：2009-07-14 ] |
来源：互联网 作者：佚名 |
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很多书店都遇到过这样的情况：新员工刚进来的时候热情高，主动积极，但不久便热情衰退，缺乏激情，一年半载之后，就选择辞职。员工离开书店，可能有其自身的客观原因，但从书店来说，很有可能存在令他们不满的因素。这是书店普遍存在的现象，我认为，要改变这个状况，应该从以下几个方面着手。
帮助员工正确评估自己
员工如果不能正确地评估自己，就不清楚如何在工作中迅速提高，自然会感到茫然，这是他们热情衰退的原因之一。因此帮助员工评估自己，是让他们正确认识自己，提高自己的重要因素。我认为可从两个方面进行评估：
第一，设定不同的岗位等级和相应的要求标准。书店根据自身的情况拟定岗位说明书，该说明书包括岗位基本职责和该岗位不同等级需掌握的基本专业知识的要求。比如：导购员可分初级、中级、高级三个等级，其中，高级导购员对图书知识掌握的要求，包括能说出本区域的800本书的作者和出版社、掌握300个作者的主要代表作、能说出本区域畅销书、常销书的卖点等。
让员工逐项对照检查，清楚自己达到岗位的什么等级，若要进入高级别岗位，目前的差距在哪里。有了这个说明书，员工就明确了今后努力的目标。
第二，告诉员工书店如何评价一个人的基本职业素质。
一看品行：
是否乐观——是否用积极的心态思考问题，解决问题；
是否有团队精神——看他在工作中的协作性、独立性、思考性如何；
是否上进——有没有上进心，在行动中是否可以看出上进的表现来.。
二看责任心：
是否敬业——是否热爱自己的工作、全身心地投入；
是否尽心——是否用心做事，认真细致，严格要求；
是否尽责——是否尽到责任，承担责任。
三看知识：
岗位知识——是否具备该岗位的专业知识，如图书知识、开店知识、财务知识、沟通技巧等；
管理知识——是否有管理知识和管理经验。
四看能力：
协调能力——与同事、顾客沟通与协调的能力；
组织能力——能否组织其他人员来共同完成工作；
执行能力——能否按要求、按时完成任务，达到目标。
五看表现：
份内的事做得如何——是否能按时、按质、按量完成；
是否优秀——是否比其他同事业绩突出，工作中是否有创造性。
六看业绩，即实际成绩如何。
员工不断学习进步、逐步达到各岗位等级要求的过程，就是进步的过程。员工能清楚看到自己，就能体会在书店工作的意义和价值。
满足员工的工作期望
一般来说，书店员工最希望获得是三个方面：
一、得到信任，有负责项目的锻炼机会。
书店应信任员工，把工作项目放手交由员工去负责完成。事前，可给员工讲清楚此项工作的意义：给书店带来什么？他能从中学到了什么？为了帮助员工把事情做好，可让其按照以下步骤执行：
（1）明确目标：这件事需要达到什么样的目标，这个要清楚。
（2）规划程序：完成这个项目需要多少时间，经过哪些过程，涉及哪些方面，先做什么后做什么，等等，把完成这个项目的详细计划写出来，这样便于理清思路，做起来就能有条不紊，顺利进行。
（3）寻找方法：确定了方案以后，就要考虑采取什么方法来做，选择最合适的工具来完成。
（4）努力执行：确定了方法，就要不折不扣地按照要求去做，争取做得更好。
（5）评估结果：事情做完后，要检查实际结果和目标的差距，分析差距产生的原因，从而发现有哪些做得不到位的地方，这样就能得到经验和教训，为今后做类似的事情积累经验。
在此情况下，员工会很重视这个机会，认真对待，从而激发他的潜能把事情做好。
二、学习的机会。
员工都希望自己是懂业务的多面手，这样不仅对书店有利，也对员工今后个人的发展有利。
书店要不断为员工学习创造机会和条件，譬如书店可根据实际需要安排有关培训，并鼓励员工自学业务技能。
书店可以采取定期换岗的方式，让每个员工都能从事其他的岗位。这样不仅能给员工新鲜感，而且也实实在在为员工提供实际的学习和锻炼机会，调动他们的积极性。再者，每个员工在不同岗位表现不一样，换岗能使员工有机会把自己的新想法用于改进工作，使得某个岗位的工作获得更多好经验好方法。
经过多个岗位的锻炼，员工的特长和潜力能更全面地展现出来，书店就可据此安排员工从事更适合的岗位。
三、发展的机会。
当员工的知识水平和工作能力提高了，自然想从事更高岗位层次的工作。而要让员工安心留在书店，就要看对他的发展机会有多少。各家书店的情况不同，能给员工提供的发展机会也不一样。不管如何，我们还是要给员工更多发展机会，为员工的发展创造平台。书店能为员工提供舞台，就能培养员工的敬业精神。
如果一个书店能在这几个方面满足员工的需求，员工就有动力，工作积极性得以激发，敬业精神自然就会体现出来。
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