首先你需要花时间思考:
你希望能代表什么?你的与众不同之处?什么使你与消费者相关?
其次是要把这些信息传达给你的消费者。
这些思想应该成为企业的长期理念。品牌建设看似很快,实则是一个长期的过程。如果你向消费者做出一个承诺,却无法兑现或无法始终保持你的承诺,最终你仍会走向失败,因为消费者会考验你。例如,星巴克做出的承诺是“消费者的第三个家”,欢迎顾客到星巴克休息和工作,那么星巴克就必须让顾客感到舒服和闲适。当然这也提出了一个最大的挑战,即如何设计出既让顾客满意又能盈利的持久商业模式。
最后,坚持简单化的原则。
企业品牌建设应从内部开始,如果员工都不了解自己的企业,企业如何能让消费者了解自己。而只有让消费者充分了解自己,企业才能从各方面赢得消费者。吸引消费者的过程不仅是通过广告和商店,还包括消费者整体的消费体验。打开商品包装,使用商品,出现问题,保险索赔,信用卡支付,整个过程不再只是递送一件商品,而是涉及全部的消费体验。
这就是好品牌的三要素:专注于你的不同点;对你的承诺始终贯彻;信息传递简单化,让企业内部员工、消费者、全球市场都了解这些信息。具备这三要素后,余下的工作就是寻找你的营销战场、关注品牌建设的每一个关键点。
这中间最困难的工作就是执行。