根据用餐情形,一般可将食客分为3种:喜欢细嚼慢咽的人、喜欢快速上菜然后慢慢享用的人以及喜欢迅速吃完的人。应对这3种不同需求,迪斯尼提供了5种餐饮服务类型:餐桌式服务、简易食堂服务、快餐式服务、柜台式服务与外卖式服务,不让顾客久等,这5种服务基本上概括了当今餐饮服务的所有类型。所以,开一家店,最先要分析的就是你要经营什么样的模式,你的客户群体是什么等,相信这篇稿子可以很好的为您指引开店的第一步。
1、主流餐饮业人均
快餐形式:15元——25元
平民形式:50元——70元
白/金领形式:100元——150元
商务型式:500元以上
2、主流餐饮业开店对商圈要求分析:
2.1快餐形式:主要表现在以商业中心为主,其特点是人流量大,快餐形式做为工作餐的形式出现要求快捷、清洁、实惠为主,用以满足在商业区内工作的人群,同时又兼顾在商业圈购物人群的用餐需求,而这类人群的收入相对较低,对停车的要求不高。
2.2白/金领形式:以商业圈白领、职业经理人、购物、消费、观光为主人群,这类人群收入较高、购买欲强,且以年轻情侣居多,加上这类餐饮大多以中西餐、西餐、日韩料理为特色,有一定的浪漫气息,有一定的停车要求。
2.3平民形式:以住宅区、高档生活小区为主,主要的消费人群为周边居民为主,这类人群收入相对较高,年龄相对较大,职业工作相对稳定,消费以家常、实惠、经济的家庭餐为主。对食品、服务的要求较高,其消费的形式体现为:朋友聚餐、家庭宴请、全家聚餐为主。要有较大面积的停车场。
2.4商务形式:以工业区、商业区、生活住宅区、行政区的结合部为主,这类人群以企业主、CEO、政府官员为主,主要商务洽谈宴请、朋友聚会、大型婚礼为主,对包房的私密性、奢侈度,菜品美观度、口感度、精美度,服务协调、人性化程度要求相当高,消费能力十分强悍,其特点是前期投入大,有能容纳上百辆的大型停车场。
3、主流餐饮业对厨房的要求:
3.1以自助的模式、白领餐模式出现其特点是:厨房小、人员少,主要表现为以强大的配送中心为基点,弱化单店的厨师,缩小单店厨房面积及重复加工的问题,从而增加营业面积,而自助化半自助化减少了服务人员的人力成本;自助化带来的结果是:厨师的个人技术水平现对较低且容易控制管理,但单店的营业主要靠战术营业手段来增加人流量来提升业绩。
3.2以平民形式、商务形式出现的餐饮业特点是:投入大、厨房大、人员多、成本高而大多以单店营销为主,厨房大,对厨师的技术水平要求高,厨房相对难以管理,人员多,培训的难度大,员工的素质参差不齐,流动率高,整体协调难度大,对战略营销的依赖性强。
4、如何控制和管理大型航母性的餐饮企业呢:
4.1、强化厨房:加强厨房的单兵技能水品,主要表现为厨师服务员化,以个人的形象,出品品质为基础,强化产品。由传统的幕后厨师走向前台。(具体操作后叙)
4.2、全员营销:当厨房每个单兵厨师服务化,而传统的服务人员就可以按照绩效,做到利润再分配的方式提高整体水平,从而实现服务人员股东化(具体操作后叙)
4.3尊重人才:当单兵厨师服务化,服务人员股东化对人才的要求则更高,而传统的厨房管理人员就开始边成研发、培训人员,而前厅的管理人员将演变成“服务员”主要对一线单兵服务人员提供后勤保障。
4.4企业文化:形成有效的管理文化、制度文化、培训文化、让每位员工找到一种归属感,成就感,最终实现快乐。
5、未来餐饮发展方向
5.1自助化、半自助其走向:弱化厨房、精简人员、食品工业化。这种模式前期投入低、可以快速繁殖,复制。
5.2高端化、人情化其走向:强化厨房、提升人员、食品健康、营养环保化,这种模式前期投入大、不容易复制。
6、航母型餐饮企业发展的具体实施细则:
厨房厨师的个人形象直接随同他本人的出品一同做上菜谱,这样厨师的单品的业绩就随同ERP系统录入电脑,这样厨师的个人业绩也就体现出来,随之而来的厨师绩效考核也就随同他的业绩挂钩。这样对厨师的个人水平要求高,从而促使厨师不断的改善出品质量。