细节决定成败，不止益一次这么听到过，最近去商场购物和去店家买东西，深深的让我们感觉到细节决定我们店铺的人流量，细节怎样决定成败，我们先从消费者的立场找到我们的观点。
小细节处理大问题
下午5点的时侯我和公司的一位同事因制作一展示道具，到一家图文快印店去。到了他们店内，店内清洁的环境，井然有序的工作节奏和工作现场，不多但恰到好处的装饰点缀给我留下了良好的第一印象，与到过的其它图文印刷店相比，形象明显高出了一大截。
老板娘请我们坐下，泡上茶后，就开始带着她的一位设计师详细地了解我们的制作需求。说实在的，这个东西也是第一次制作，也没现成的东西可以参考，只能大致谈一下我们不太具体的要求与想法。老板娘很聪明，听了我们的介绍后，就对身边的设计说：他们是要求不太具体的客户，这样的客户你要主动帮她们想，提供一些备选参考方案给他们，这样合作沟通会进展的快些。
老板娘说的很对，我们也希找一个能主动帮我们做一些创意型设想的合作伙伴，因为我很忙，没有时间考虑太多的细节问题，作选择题比解答题要省心多了。我拿起茶杯，看到上面有两行小字“我们多做一点，客户就少做一点；我们多想一点，客户就少想一点”。这个企业理念在我们到来的十分钟内已具体感受到了，他们虽然很小，但企业文化做的很好，也很到位，这值得一些只知道喊空洞口号，却感受不到的公司学习。
有了这样的细节的处理，能不让消费者放心吗？作为一个小店不要小看每一个到我们店铺的人，我们对每一个消费者都要关心到位。只有这样才能赢取消费者消费的心情。
态度冷淡，没有及时通知，消费者厌倦
从那个细节给我留下美好记忆的快印公司出来，老婆给我打个电话，问到不到运河文化广场看元宵灯会，我说去，到那后再电话联系。一路交通堵塞，让我的心情有点烦，好不容易晃到运河广场后，一打电话老婆的电话欠费停机，看看现场一个接一个涌动的人流，心理的着急、火气、燠恼就上来了，心理大骂老婆太马虎了，怎么不检查一下手机，那么多人没电话联系上那去找她，并且还带着几岁的女儿，看着很容易失控的现场，我心理就非常着急，怪自已细节考虑不周。
我赶到最近的一个商店卖了一张充值卡，给老婆的手机充了值。充过值当时还打不进，估计还有一段时间才能到帐，利用这个间隙，赶紧对主灯区找找她们娘俩。挤入到涌动的人流时，心理压力越来越大，往前移动一步都很困难，只能随着人流慢慢移动，看灯的心情已消失殆尽。
我又拨打老婆电话，想告诉她，灯会不要再看了，带孩子到一边人少的地方等我回家。费用到帐了，可就是没信息，拨了10个电话一个没拨通，这时我想起了移动的一很得意的广告，就是那个在南海遇险的中国商船，用移动打通大使馆，最后通过大使馆帮助，成功获救的广告。心想不该抛弃移动，关键时刻方知一个通畅的电话，比省几分钱的重要性。越走心理越慌，只能希望上帝保佑现场不要出什么意外，保佑每个看灯的人平平安安。看看现场那些全神贯注的警察，我知道这种场面对他们也有压力。费了九牛二虎之力，游了半个多小时才从平时只要几分钟就能走完的路程。在这个过程心情糟透了，多日的看灯期侍，已荡然无存。
出来时看到路上也挤满了人，并且还有浩浩荡荡的人群不断往这里赶，人流车流交混杂在一起。路两边的警察说里面的人太多了，大家不要往里挤了，可没人听，继续勇往直前！我想现场主要道路设两道拦杆就好了，这样好控制一点，不然一旦现场失控，后果将不堪设想，一场欢庆就演变成一场灾难，估计明年组织者可能会根据今年的情况，做一些现场调控的措施，这个场面太认人担心了。后来见到老婆后，她说她出来后腿都发软，从广场挤出来后就逃了回来，和她同去的伙伴也是这个感觉，估计有这种感觉的人会不少，虽然那天拱辰桥、运河两岸非常漂亮，如果在人流控制的细节上再想想办法，那可能就是人景和谐交融的盛景了！
虽然是一个小小的消费卡，但是在处理细节上，商家没有做好工作，就这样让顾客悄悄溜走了。
昨天看到一饭店内吵闹，原来有几个老同志来店内吃饭，点了几个菜，迟迟不见菜上来，而旁边几个小伙刚做没有多久，就已经吃上了饭菜，这几位老同志见到就不干了，非得和老板嚷嚷起来。虽然那几个小伙子吃的是冷菜和花生米，但是也不能不考虑老人家的心情。其实店家如果考虑到这几位老同志的心情，如果及时说上几句话，让几位老同志先喝点茶水，不让他们又被受冷落的感觉，这样就不至于出现老同志忿忿不平的那一幕了。
细节管理对我们店铺的管理是相当重要的，特别是服务行业，竞争对手这么多，如果没有处理好对方的心情，没有估计到对方的感受，不能及时处理好细节，那么你的客户就会和你无缘了。