核心之一:
管理的职位与岗位:
处于这个阶段的管理者所肩负的管理职能是比较单一,工作也很具体,目标也很明确,但是对公司的管理平台以及各个管理职能的衔接之间关系要有一定程度的了解,使初级管理者明白自己在管理流程中所处的重要位置,知道一些管理的基本原理即可。切忌把管理工作复杂化、理论化,着重强调“岗位”职能的重要性而非“职位”头衔的虚荣心,从一开始就树立“实战”培养“实力”的“务实”的精神,多多关注给初级管理者在销售方面的支持,使他们能够完成销售回款的既定目标,及时履行对初级管理者的奖励就是最好的鼓励。
管理的宽度与深度:
初级管理者在这个阶段的管理重点就是如何完成既定的销售目标,一切工作也都要围绕着个人与小组销售而展开,上级管理者和初级管理者本人,都要明确该级别管理工作中的具体职能与职责;该阶段中目标管理、绩效管理、时间管理和预算管理是重点,在这些管理中哪些是上级或其他部门的职责,哪些是自己和下级的职责,都要具体和明确,这样就不会陷如繁杂琐事当中,如下图所示:该自己管的就不能推卸,超出权限的由他人处理,然后集中精力抓紧时间回到销售与回款的实际工作中去:如下图所示(图略)
管理工作的先与后:
初级管理者在不断提高销售技能的同时,时间管理与目标管理是极为重要的,将管理工作中所涉及到的所有工作一一名列出来,然后再将与目标和绩效有关的事项按重点,先后排列次序,再将重点事项用时间管理的方法清晰的排列进工作日程表中;每天最重要的前10件必须完成的工作是什么?每周一至周五的最重要的工作重点是什么?上午和下午的工作重点是什么?什么事情安排在业余时间完成?哪些工作由其他部门协助完成?
管理过程的紧与松:
在每天的重点工作当中,哪些是需要你自己花时间亲自去做的?哪些是可以让小组新人自己去做的?在哪些事情上你要严格与坚持原则?工作时间中哪些是最要紧的任务?如何抓紧补充自己和小组新人快要枯竭的顾客资源?如何在月底的时候还能保持着冲刺状态?如何见缝插针的使自己和小组新人得到及时的培训?什么问题是你必须与上级和下级达成共识的?
管理过程其实就是遇到问题并解决问题的过程,所谓的紧与松,就是要把握好:永远不要为他人去做他们该做的事!永远保持在动态中解决问题,不要停止前进!
通过以上的四个方面说明了两点,在销售管理工作中,为什么有人成功有人失败?在市场竞争中为什么有的公司成功有的公司失败?共同之处:大家“做”的和“想”都是一样的。不同之处:大家“做法”和“想法”是不一样的;所以,没有不成功的行业,只有不成功的企业。因此,这些都需要初级管理者通过时间去亲身实践和体验。
核心之二:初级管理者所具备的最基本的四个力度:(图略)
具备这四个方面的能力,对一个初级管理者来说是比较有挑战性;在我从事管理工作当中,一些高层管理者认为这个级别的管理者的任务就是服从命令完成销售,不需要把他们的工作和思想复杂化;但我还是坚持这样做的必须性,如果不在这个阶段开始频续渐进的培养这四个基础能力,不同级别的管理接班人就会断代;销售型企业每次出现销售瓶颈,业绩无法突破,都是由于霸权式的独断管理所造成的;因此,领导个人的成长直接影响着企业的成长;初级管理者的基本能力的逐步培养,是企业维持竞争力的保障,特别是直销型的企业,把握不好,“销”就会转变成低级的“卖”,也等于给自己埋下了“定时炸弹”。所以,我始终坚持,并要求把握好在这四个方面管理“力度”。
对公司深度理解能力:
初级管理者不仅要非常熟悉自己做的是什么?公司的发展方向?市场战略?有什么意义?未来的前景?公司以及产品的优劣势等?还要明白,为什么要从事这项工作?有什么价值?能学到了什么?能得到了什么?只有对公司和所从事的工作有一定深度的理解,才会清楚自己的定位和个人的发展方向,择业的正确性提高,工作会更加有动力和积极性,延长职业生命周期;否则,盲目所造成的频繁跳槽等于一无所获,如同在浪费年轻的生命。
与人沟通深度的能力:
我们一直生活在主动与被动沟通的环境中,人的一生大约有70%的时间在进行着沟通,30%的时间去完成和落实沟通的事情。可见,成功的沟通直接影响着你的管理与销售的成功率;经常阅读与沟通相关的知识或参加类似的培训,对提高沟通能力有很大帮助;沟通深度是需要初级管理者经常练习的核心,每一次说话前最好多问自己几个为什么?先说什么?后说什么?采取什么样的沟通方式?沟通多长时间?预期达到什么目的?如果发生异议后怎么办?跳跃性思维的表达方式和无逻辑性的沟通等于在说废话。
处理突发事件的能力:
这个阶段的管理者不仅自己要面对很多突如其来棘手问题,还要帮助解决小组中销售人员遇到的新老问题,特别是一些超出了管理权限,政策范围等意想不到的问题,很多都触犯了公司既定的原则,但稍微变通或调整一下就有产生销售机会的情况下,对初级管理者来说是最大的挑战;因此,科学的分析突发事件背景,明白自己的职责权,清楚公司的原则与政策范围,给遇到的突发事件明确定性,更要明白定位自己所扮演的角色,无论是协助或协调,结果是与否,参与和经历这些事件处理的过程可以不断提高自己处理突发事件的能力。
事件发生的遇见能力:
初级管理者不仅要保证销售业绩的成长,还要面对个人与小组新人成长的很多压力,如果有对事件发生的遇见能力,成功与成长的速度就会提高;因此,多了解公司的战略与策略,发展方向,发展阶段,内外优势,竞争状态,明白自己在该阶段的重要职责与计划,对目标与计划做最坏的心理准备,如果出现预期的最坏的结果,我有预期储备的处理方式吗?采取哪些手段来扭转被动局面?然后放下思想包袱,紧盯目标,按计划全力以赴;成功的销售都是因为有着充分的准备,成功的管理也是因为有着细致的思考。