只有顾客重复的消费，你的经营才有可能成功。 专家的研究数字表明，开发一个新顾客，比留住一个老顾客要多花5倍的力气。这也就是说，要想把一个新顾客变成一个回头客，往往要多花5倍的时间、金钱、精力，因此，我们可以说，留住老顾客是做生意的精髓。只有顾客重复的消费，你的经营才有可能成功。
我们知道，常常“再度光临”的回头客不但忠诚度高，而且还成为你的活广告，帮你的店建立口碑、开发市场。日本市场专家研究发现，每个消费者身后至少有250人，会受到他（她）的宣传影响。所以说，要珍惜每一位进门的消费者，让他们成为“回头客”。 只有重视与顾客的接触，以顾客为中心，和谐地服务于顾客并共同发展，才能使顾客成为你的铁杆消费者、你才能赢得顾客长久的信任。的建议是“四勤”
一是勤于动脑。开玩具店做生意，一定要勤于动脑，勤于吸收新的信息，创造新的服务方式方法，这样你的店就能跟着时尚、流行跑，甚至创造出新的服务方式方法，这样便不易被迅猛发展的时代所淘汰了。
二是勤于动嘴。勤于动嘴就是要勤于同顾客打招呼，不可不冷不热，对顾客的进门熟视无睹，但也不能过于热情，跟前跟后，使顾客局促不安。这里面的诀窍是观察，当顾客流露出需求的眼神时，适时地开口。开店顾问认为，在顾客还没有开口之前，就先主动满足他的需求，这是服务的最高境界。
三是勤于动手。不但要勤于打理自己的造型，练习自己的技术，还要尽力营造好的环境、好的卖场，这样不仅能留住员工，也能留住更多的顾客。
四是勤于动脚。当顾客需要你的服务时，你的脚步一定要快，不可慢慢腾腾、磨磨蹭蹭。
试想你和你的朋友一起去一家用餐。上菜完毕没多久，主厨便出来跟你们敬酒问候，听询你们对所点菜的意见。而且，餐厅经理也不时地进来为你们加水，顺便问你们对服务、气氛、布置的满意度等等，你是不是会为他们的热诚服务很感动，也觉得自己受到了很大的重视？以后你是不是会经常到这里吃西餐，而且还介绍了不少朋友来吃呢？