如何处理格子铺商品的售后问题?
| [日期：2009-03-11 ] |
来源：互联网 作者：佚名 |
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格子铺容易出售后问题的商品，主要是化妆品，小电子电器和健康食品等其它小物品。
健康食品，随都不敢保证没有问题，关键是要和格主问清楚禁忌，推介时也要说清楚。
电子类商品，坚持当场实验，实验没有问题基本上就不会有问题，不要图省事盲目做保证。
化妆品容易出现顾客使用后皮肤过敏性问题，而这个过敏是说不清楚的。所以一般格子店尽量不要做那些有此隐患的化妆护肤品。如果确实要做，要问清楚格主产品适合什么皮肤不适合什么皮肤，在销售的时候不要盲目销售，和顾客讲清楚。不确定安全性的情况下尽量别强推，顾客确实要买，因为有话在先，后期除了问题也就好说一点。
对于这些问题，在销售的时候就把情况说清楚，售后问题解决难度会减小。
同时，类似容易有售后纠纷的问题，可适当向格主收取一部分保证金，这个保证金在合同结束后退回或延期一段时间退回。对于店主来说，这样做并在协议对质量问题的处理责任上进行约定，是避免经营风险的重要手段。
上面都是说的预防措施和手段，如果这些预防措施没有做，而出现“如果碰到质量有问题的时候，而供货方说质量没有问题，而买家回去之后发现有质量问题，那如果是店主该怎么办？”的情况，该如何处理呢？
1.店主首先要努力去在顾客和格主之间扮演调解方，而不是责任的传递方。将店主和格主叫到一起沟通，比传话更有效。
2.对于明显的外观质量问题，回顾销售时的顾客检验与否，进货时自己检验与否，如果都检验了，就可以说是顾客使用中产生的问题，如果自己检验了顾客买时没检验，也基本可以说是顾客责任。如果自己也没有仔细检验，可以多像格主施加压力
3.做上述判断，要实事求是，不要强词夺理。
4.及时责任能说清楚，也要秉持三方互相让步原则，尽量让能出力的多出点力，让每一方都减少点损失。意思就是，即使是顾客责任，格主和店主能帮忙修复还有帮忙修复，及时是格主责任，也要尽量争取顾客让步一点，换货比退货好得多。
5.在责任实在说不清楚的情况下，店主居中两头压，都做让步，同时店主也可以给予双方一些其他优惠或让步。
这些都是方法，不是基本原则，基本原则是，发生任何质量纠纷，格主和店主都逃避不了责任。专业的律师事务所说法：格主和店铺“总管”是一种挂靠关系，商品有质量问题，就算格主和总管签订了责任划分的内部协议，顾客既可找店铺总管也可找格主，如果格主逃责“失踪”，店铺应承担全部责任。
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