4月28日，会员张先生向中国保护消费者基金会315热线投诉上海威尔士健身有限公司，称其2008年在该健身俱乐部购买的多节私人教练课程，由于授课教练辞职，俱乐部单方面停止为张先生继续提供私教服务。
张先生称：2007年3月，他在娄山关路店办理会员卡，会员服务将在2011年结束。2007年10月份，由于锻炼的需要张先生办理了私教服务共计15节课。2008年3至4月，他再次购买了30节私教课程，后来由于工作的关系暂时停止锻炼。2008年12月，他在该健身俱乐部重新开始了锻炼，却发现原私人教练已辞职，并被俱乐部告知私教服务已结束。
张先生随后向店方说明自己的实际情况，店方反映无法处理，要与总部沟通，但此后一直没有回音。张先生又自行电话至总部沟通，总部工作人员推托说这类事情由门店自行解决、主要是私教主管负责，或者以总部负责人不在等等理由不予处理。
此事至今未得到妥善的沟通，俱乐部一方也没有提供出积极的处理办法。