目前,对美容院的监管涉及工商、税务、质监、卫生等多个管理部门,而部门之间缺乏沟通和协作,造成美容业管理混乱的局面。同时,无法可依、无章可循的问题,在美容业也比较突出。全国各类美容服务机构所使用的美容技术多自成一派,五花八门;各机构、店面自创服务标准,各行其是。中国行业潜在的种种弊病,严重阻碍了行业的发展。这些弊病集中体现在如下五个方面:
一、品企业委曲求全,不敢得罪院
院是品生产企业分销其美容产品的重要渠道,企业为了搞好与美容院的关系,对他们百般忍让,有求必应,要培训给培训,要促销支持给促销支持,对美容院业主的一些不规范行为,如擅自抬价、虚夸功效等,也不敢予以制止。再加上相关部门监管不力,院业主更是“敢想敢干”,出现低价产品卖出天价的现象,自然不足为奇。
二、人员素质参差不齐,服务水准没有保证
相当多的美容院缺乏正规的技术培训机制,美容师文化程度普遍较低,真正持证上岗者在从业人员中为数甚少。在这样的情况下,美容院很难提供优质的服务,消费者因做护理而被毁容的事件时有发生。
三、业主受利益驱动,使用劣质产品,损害消费者健康
许多的美容院业主抱有急功近利的心态,为了尽快获取更多的利益,不惜通过非法渠道购进劣质廉价的产品,以次充好。同时,为了留住消费者,抓住其急于见到效果的心理,想方设法引进短期有效,却有较大副作用的所谓功效性美白、祛斑、丰胸类产品。这些产品中的有害成分往往严重超标,长期使用将会对消费者的身体造成无法弥补的损害。
四、院所售产品价格失真,消费者利益受到损害
众所周知,美容院的赢利来自于美容产品的销售与技术服务。然而,众所不知的是,美容院的产品价格历来就处于不透明的状态,并在大多数情况下,美容院的产品价格严重失真,远远超过了产品应有的价值。一位专家曾讲过这样一个事例:一套4件套的美白保湿产品,厂方规定美容院要按400元左右的价格统一零售,并按3~5折的售价供货,但美容院往往按1000元以上,甚至更高的价位出售。作为毫不知情的消费者,只能挨上这没有商量的一刀。院之所以敢如此胆大妄为,正是由于市场监管不力造成的。
五、诚信危机爆发,损害成长的市场份额
美容院的信誉问题主要来自于其服务质量与服务承诺不一致,由信口承诺美容功效最终演变成欺诈消费者。而在与消费者发生纠纷后,大多数院的态度不够积极,面对问题总是巧