在网吧逐渐走向连锁化、规模化、集团化的趋势下,网吧管理逐渐走向法制化、程序化,网吧的行政管理体系可以说是网吧的中枢神经系统。它统筹网吧管理、经营的方方面面,其深入到网吧的各个职能部门和工作人员的一个完整的系统。
俗话说,没有规矩不成方圆,制度管理是一种更完善的管理模式。但是它的前提是你需要有一个合理和完善的制度。
比如,一个完善的连锁网吧的制度至少应该包括《安全管理制度》、《人事管理制度》、《财务管理制度》和《薪金制度管理》以及包括参考类的《门店安全手册》、《员工手册》、《门店经营管理手册》等部分。这些手册具有指令性的作用,告诉员工哪些是你应该做的,哪些是你不应该做的,哪些是需要提前做的,这样的标准就是制度,制度在管理中不可或缺,因为它有着统一性,才使大家有一个统一的标准,避免时间的随意性,这样才不会产生差异性。
对于网吧来说,人事管理非常重要,人力因素已经成为网吧的一个核心竞争力,那么,建立科学、合理、完善的人事制度是必要的。《网吧人事管理制度》需包含职责范围、工作守则、薪金待遇、员工福利、员工培训、工作考核、奖罚制度、安全卫生及附则等。
《安全手册》和《员工手册》是网吧管理的细分。《安全手册》让员工有基本的消费知识、自我保护能力、如何应对紧急事故及日常安全维护。如及时提醒顾客注意自己的手机和钱包,不要直接放置桌面上、网吧安全通道的疏导、吧台资金达到一定额度及时转存在保险柜中,经常检查电线是否老化,是否存在安全隐患,网吧设备的日常维护及防止被盗窃等细致的预防措施。
《人事管理制度》和《员工手册》中的内容,包括了从人员需求到发布招聘信息、招聘员工、培训员工、员工上岗、处罚标准和员工离职一系列的过程定义。以及一些员工需要知道的信息,像工资待遇、福利待遇。
这些制度有如下几个好处:一是让网吧工作走向程序化、有序化,不会杂乱无章;二是,防范于未然,对一些存在安全隐患的因素进行及时清除和排查;三是,体现网吧的文化,深化网吧服务。
制度化管理为连锁网吧生存提供有力的框架和支撑,有了这个框架作为指导,在工作的过程中出现的错误会被及时发现,即使没有发现也会不出现太大的偏差,造成严重的损失,制度化管理更严格的规定了员工的行为规范,规定了管理人员的工作重点,是网吧实现正常运行的保障。制度化管理是一种一切以运营为目标,以业绩、效率为目标的管理方式。
一个大型连锁网吧其事务庞杂纷繁,制度化管理显得尤为重要。行政制度则是对网吧经营管理的梳理,帮助理清方向,理顺关系。网吧行政管理涉及网吧经营、网吧管理的方方面面。行政工作在其广度、深度、重要性及敏感性等方面都会影响网吧的发展。其涉及企业网吧上上下下、左左右右、里里外外的沟通和协调。行政管理的广度,涉及到一个网吧的全部运作过程;行政管理的深度,又涉及到许多局外人难以想象的细微末节;行政管理的重要,是因为它是网吧老板和众员工之间的桥梁;行政管理的敏感,是它涉及到每个人的切身利益。
具体来说,网吧行政管理有哪些功能及作用呢?
行政管理工作可以说是千头万绪、纷繁复杂。网吧行政人员每天都面临着大量的、琐碎的事务。如果不讲这些琐碎之事进行归纳整理,那么将陷入混乱、无序的工作状态。概括起来说,行政管理在企业中主要有管理、协调、服务三大功能;其中管理是主干,协调是核心,服务是本质。
网吧搞行政管理是否小题大做了?其实行政管理非例行化,它并不是一个摆设,一个托词,一个冠冕堂皇之事,实际上要做好大型连锁网吧的行政工作比一般的公司制度管理还要有难度。其制度需要实际、贴切、精准、有针对性、全面细致等,是网吧经营的方向和执行指南。所以网吧行政工作如果等同于一般的行政工作,其实际意义也就被抹杀了。
做好网吧行政工作首先需要对网吧经营管理的方方面面都要了如指掌,对纷繁复杂的事情能够进行概括、归纳,在细节上又能做到疏而不漏。所以网吧行政工作者不能东一榔头西一棒子,茫无头绪地整天瞎忙;或是被领导一会儿支到东,一会儿支到西;结果村村起火,处处冒烟,吃力不讨好,不知道自己整天都忙了些什么。
然而行政管理不仅仅是一种管理水平,还必须从日常经营上升为网吧的深度服务及网吧文化上来,这才算是网吧行政的一个有机整体。
一般来说,网吧行政管理具备以下几个特点:一、网吧行政服务于网吧,其本身依赖网吧而存在。如果把网吧行政管理搞得花里胡哨,但实际意义并不大,其就是失败的,网吧行政能够充分利用和合理调配企业的人力、物力、财力、技术等资源,调动广大员工的积极性、主动性和创造性,开源节流,提高网吧的经济效益,加快企业的发展;二、网吧行政实际意义大于一切。它比政府机关的行政管理更注重内容和实质,真刀实枪型,尽量减少不必要的表面文章、繁文缛节、形式主义。网吧的行政管理往往根据网吧的实际需要,对行政管理的诸多制度、程序、环节、形式、图表、文件等进行剪裁和调整,使之变得精练、实用、简洁、便利、省时、省钱;三,与网吧经济效益直接挂钩,讲究实效。虽然我们不能直接说“你这种做法能为网吧赚多少钱”来衡量,但是网吧的行政管理还是比较直接地与网吧的经济效益挂钩;四,深化网吧服务体系,使之更完善。
网吧行政管理不能一蹴而僦,其不是用来摆设的花瓶,我们必须从实际出发,对网吧的经营管理等方方面面了解清楚,通过调研、统计等手段,全方位把控,通过网吧行政管理深化网吧服务,进一步推进网吧连锁化、集团化、规模化经营!