洗浴行业调查研究管理方案
| [日期：2009-08-14 ] |
来源：互联网 作者：佚名 |
|
一、对本年度的营销工作进行客观分析和总结
对于洗浴业来说，在考虑制定年度市场调研计划时需要清楚以下问题：
在即将过去的一年的营销工作中，哪些工作是经过了缜密的市场调查后做出的营销决策，最后实施的策略如何？
哪些工作是需要下一年继续进行的？下一年营销工作的重心在哪里？
二、根据下一年的营销策略方向确定调研方向
不同行业和不同项目的生命周期不同，因此就需要在不同的时期采取有针对性的营销策略，在总结即将过去的一年的营销工作的基础上，需要根据项目所处的生命周期确定出未来一年的营销战略方向，例如，对于需要进行市场开拓的洗浴企业，就需要确定出下一年重点在哪些区域进行重点开拓，对于本年度拓展了太多的客户下一年需要看看哪些市场信息是必需的，或者哪些工作需要开展市场研究，以对市场进行维护，防御可能出现的竞争。
三、需要预先做好市场调研年度计划的主题
洗浴业面临的市场竞争不同，调研的主题也不同，从包含以下主题的营销工作需要制定年度市场调研计划：
1、顾客满意度研究。对于很多市场上品牌繁多并且消费者转移成本较低或者竞争非常激烈的项目和服务，需要认真研究顾客满意度。顾客满意度可以很好的评估出您所提供的服务是否让消费者感觉到实现了您对他（她）的承诺，同时您可以在一年当中看出您的消费者的变动趋势，从而发掘出有价值的顾客群体同时进行细心的维护。顾客满意度是一个连续性的跟踪性调查，因此仅仅靠一次市场研究并不能解决所有问题，因为市场在变，通常会是每个季度或者每半年进行一次，因此，年度的顾客满意度研究计划能够更有效指导洗浴业的顾客忠诚度计划的成功。
2、广告投放效果研究。很多洗浴企业在年底，通常都会大张旗鼓的进行广告投放的计划和制定广告预算，少则几十万，但是并不是所有的广告都能够产生预期的效果，或者说有很多广告投放了纯粹就是白白浪费，很多洗浴业都想知道什么样的广告投放、进行什么样的媒体组合是最有效，除了广告的投放计划外，还相应应该有广告效果评估计划，这一计划应该以本年年底为起点，同时最好是在下一年的广告投放计划前先对今年投放的各类媒体广告综合做一个效果评估，对于明年的广告投放也有参考的作用。通常广告投放都是分阶段的进行，因此投放效果的研究也要穿插在不同的阶段，以减少不必要的广告投入。
3、市场进入机会研究。要进入到新的市场，就需要综合评估洗浴业的优势、劣势、机会和威胁，做好SWOT分析，这就需要认真深入的研究该区域市场的消费者习惯，竞争对手的现状，销售渠道的现状，分析市场进入的障碍和机会，以为项目的顺利进入找到良好的切入点，降低营销风险。市场进入机会研究的计划就需要结合营销规划中的市场进入时间来制定。
4、消费者动态和潜在需求研究。对于一些具有品牌地位的洗浴业，需要定期对竞争对手的消费者和自己的消费者进行研究，以摸清消费者动向，挖掘潜在需求，以采取更好的服务策略，并为项目和服务的创新奠定基础。每一年都应该进行一到两次大规模的消费者研究，才能满足营销策略的需要。
5、细分市场研究。市场竞争的激烈和消费者需求的不同导致洗浴业不可能抓住所有的消费者，因此必然需要市场细分。对现有的消费者根据其消费习惯、所处区域和生活形态等进一步细分，是洗浴业进行深度服务和延长项目生命力的策略，因为只有研究好细分市场，洗浴业才能够提供专业化和个性化的服务，而不是眉毛胡子一把抓。洗浴业在年底需要研究本年度消费者的变化情况，确定出未来一年要大力开拓的细分市场，预先制定好的市场调研计划依然是细分市场开拓的先锋队。
6、品牌价值评估。品牌的概念已经深入人心，要想长期获得消费者的忠诚，塑造项目和服务的品牌是大势所趋，而对于一些多元化发展的洗浴业，经营和多元化是会导致品牌价值的成长还是萎缩就需要认真思考了，同时，到底品牌是虚是实，很多洗浴业并没有清晰的思路。
7、新项目开发。新项目的开发自然更需要关注消费者的需要，一个项目能不能有市场有多大的市场，消费者是可以说了算的，真所谓市场识英雄。新项目开发前，需要将模拟的项目给消费者来进行评价，比如其需求状况，体验可能性，价格接收程度等等，对于下一年度要开发新项目的洗浴业来说，这就需要花点时间在目标消费者身上了。某某浴场制定过一个服务项目创新的市场研究计划，在不同的时期请目标消费者来提供新项目的创意，最后再结合浴场研发部门的研发项目进行改进，项目推出后，形势一片大好。这都是有效的市场调查计划能够实现的成果。
当然，不仅仅限于以上的领域需要制定科学的市场调研计划，每个洗浴业还要根据自身的实际情况来进行设计。首要原则是简单、实用、明了，同时要纳入市场营销的战略规划和预算的范围之内。
四、制定年度市场调查计划的方法
度的市场调查计划也不单是洗浴业市场部或者市场研究部的事，需要结合各个部门来进行，因此，在制定年度市场调查计划时，最好与其它部门一起讨论和协商。
此外，市场调查的结果需要客观真实、中立，对于一些需要动用较多资源的调查，洗浴业可以选择一些调查公司来合作，既能节省成本又保质保量。目前，很多具有一定品牌和研究实力的调查公司都能够为洗浴业提供营销的诊断服务，同时根据不同的行业和项目，他们都能够提供市场调查年度计划的策略支持，并有相应的模型支持，在年底，洗浴业也不妨请一些调查公司到洗浴业一起探讨交流，针对下一年的营销工作重点请专业调查公司量身定做市场调查计划，以保证来年市场调查的有效和成功，推动洗浴业市场营销工作的有序进行。
录入：mp003