浅谈洗浴员工的培训计划

[日期：2009-09-01 ]

来源：互联网作者：佚名

新员工培训计划

一培训前期的工作

新员工的培训是新浴场的重点，培训是人的因素重要部分，服务质量和品质是企业的灵魂，为保证我们的服务我制定了详细的专业的特色的计划。

1.建立员工档案

在招聘时就应该把员工的基本资料掌握如：年龄，学历，工作经历，培训经历，家庭概况，期望薪金，人生格言，希望在企业里获得怎样的发展等

针对不同的人要有不同的方法，要防止新员工的常见病

如：混日子，得过且过。不自信，自卑。怕被批评怕犯错误。与领导同事交流的障碍孤僻不团结，拉帮接派。

2. 培训的是时间的安排

a. 时间要明确，b. 要求没有迟到早退的现象树立员工的时间观念

时间的安排（此时间仅供参考）

早上：6：20――7：20 军训时间

7：30――8：00 早饭时间

8：20点名 8：30――10：00第一节 10：10――11：40第二节

中午：2：00点名 2：10――3：40第三节 3：50――5：20 军训时间

晚上一般不按排培训内容

3.培训人员注意事项

a. 以引导员工思想，树立员工信心，激发员工兴趣，树立企业的服务理念为原则

b. 避免上流水课，一味的写一味的抄，不消化不理解。

c. 运用新颖的创新的有趣的方法来培训，让课堂气氛活跃理论与实践结合，多让员工参与可以做小游戏等等

d .要注意自身形象，言谈举止，严格要求自己，身正为范。

二..培训的纲要

1. 军训口号 2. 工作口号（代表着企业形象，企业精神）

3. 理论知识：a.职业道德 b . 仪容仪表 c.礼貌礼节

4. 服务技能服务技巧：a. 托盘b. 换烟缸 c.点烟 d.斟茶斟酒 e.促销（要更多的练习）

5.各岗位职责：主管，部长，迎宾，保安，鞋吧，收银，更衣室，水区，干身区，休息大厅，休闲吧，餐厅，吧员，客房，按摩包等等

（以上的具体内容由于太多没有写，希望朱总谅解）

注：（鞋吧，收银，吧员的岗位要用电脑，所以必须要实践多一些，一定要多家练习，人员的选拔要把好关）

6. 各岗位的服务流程：

a. 要标准的热情的，亲切的熟练的演练

b. 不要过于死板僵硬

c. 注意每一个细节

d. 重点鞋吧，收银，吧台，更衣室责任重大，加大力度

e. 要树立服务无小事的企业理念

7. 服务的特殊情况处理：a.有六十几种情况讲解是要以实例为主 b.渗透渐进让员工运用自如

8. 场内的各个区域的卫生标准（前庭，吧台，总台，更衣室，水区，干身区，包厢，客房，按摩包，休闲大厅等等）

卫生要常抓不懈，按标准去做

9. 公司的管理规范制度

a. 各岗位的管理规范

b. 交班制度

c. 布草送洗制度布草间的规范制度

d.员工宿舍管理条例

e. 员工工服管理规范

f.员工入场行为规范

g.员工仪容仪表规范制度

h.场内照明，电器设备管理制度（节能就等于创新）

i.培训期间员工管理规范

注：公司的制度化，人性化，表格化的管理是本着为企业节能创收，打造优秀团队，打造优秀企业，树立企业风貌的原则

10. 服务的特殊情况处理

在服务中遇到的特殊情况，让服务员如何做到即处理好事情，有让客人满意。有六十几种情况，培训时要注意以实践为主，渗透，渐进的让员工运用自如。

11. 消防安全知识

a. 树立安全意识 b.两套杀手 c.灭火三原则 e.四懂四会 f.五知道 g.六标准 h.灾中自救 i. 使用灭火器 j.疏散预案

安全是企业发展的基础，所以要树立员工的安全意识，掌握安全知识技巧

三. 培训要考核，入场要跟踪

1.培训后，对员工的专业知识，服务技能，人员素质，出勤，纪律，卫生，仪容仪表要给分评定，企业本着适者生存的原则，给与淘汰或再培训

2. 入场后，每周要开工作研讨会，了解员工的思想动态，他们学到了什么，有什么困难可解决，对培训效果跟踪，来弥补培训中不足的地方

3. 开业前的培训是十分重要的马虎不得。我们还很年轻，但我们会用我们的青春活力，积极进去，勤奋努力来创造美好的明

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