经营在社区旁的商铺,最经济最有效的方法当然是以本身经营口碑相传来吸引客户,但口碑宣传始终是一种被动的宣传方法,且口碑宣传需要长时间去蕴酿建立。如果急于短时间内要见到成效,除口碑宣传外,店家还可考虑加发DM传单、及在社区出入口或公布栏上张贴广告作为宣传。由于是做社区型生意主要针对一个区域附近的家庭客户,所以亦可考虑夹报方式发送DM传单。
社区型店面的好处,住宅区消费人口集中密度高,如果经营得善,社区型店面生意销售额不会骤起骤落,会比较稳定,因此店家会较易于掌握每天的销售额和销售量,这是开社区型店面的优点,其缺点就是消费群体有限制。那么,只要在固定环境最大化的提高消费人群及消费总额才是社区店的发展目标。下面我们就来讲如何去经营发展:
1、针对各消费群体,对商品定位
因为各住宅区所住的年龄层消费习性和社会阶层都不太相同,所以要开社区型店面前,务必要事先了解在这地区出入的年龄层、消费习性和社会阶层。如此对于所提供的商品或服务定位,才不会发生不对味或是阴错阳差的情形。
2、与社区人群保持良好的关系
开社区店面的经营者和顾客之间需维持良好的互动关系,这是经营社区型店面最为重要,譬如说用专业角度和对待好朋友的立场去答复顾客询问,站在顾客的角度去满足顾客需求,热情有礼认真负责,诚心帮助顾客解决疑难问题。
社区型店面要赚的钱,当然是以社区内住户为主;因此经营社区型店面业者要深耕自己所在的社区,务必要主动积极寻求与客户互动机会和社区住户建立良好人际关系。 如:帮助收信件,免费打车轮气等。
3、提供专业性的服务
同时也可能存在一种情况:就是附近竞争同业太多,又因社区消费型态会较封闭,因此决定要加入前必须仔细评估市场饱和度和竞争程度。要获得社区内住户的喜爱,经营者需发展有自已的经营特色,例如可在店内为顾客提供一些额外的特别服务,是别家所没有,或是提供更有价值的消费服务,如此才能众多竞争中取得顾客青睐。
案例:有一社区店面经营者利用假日定期定点的举办社区“跳蚤市场”,社区附近居民可拿出想交易的商品如“纪念品”、“礼品”或“玩具”自行标示金额,经营者及商铺在所有过程都不收分毫,商品若顺利卖出店家即通知住户来店结算等服务。这家商铺,因此顺理成章成为社区住户经常来联谊情感的好地方,经营者也同时达到“深耕社区住户”的目的。