善于创新
要不断玩出新花样才会有发展前景,墨守成规或死搬硬套地模仿他人的点子,终究是跟在人家屁股后面走的把戏,结果是总慢于他人节拍,使汽车美容店很难有经营上的起色。任何汽车美容店在经营管理上都必须表现出自己的内在功夫,方可创造出生命力,这也是赢得顾客的要点之一。
在竞争日趋激烈的时代里,做哪一种生意都有可能碰到各种挫折和挑战,但必须让自己去突破困境,而不是随意削价销售商品。此刻,老板一定要拿出魄力和决断力,在创新方面去力求寻找新的机会,扭转现状,使滞销商品很快畅销起来。
向往成长
经营者如果不追求成长,或不向更高目标冲击,你就品味不到身为商人的喜悦和充实感。一个生意人若只想混日子,整天抱着成长与否都无所谓的心态,那么,在你店里的员工就会受到一种潜移默化的影响而吊儿啷当起来。
汽车美容店业务的成长,通常都是以营业额来衡量。要想提高营业额,就必须加强有关的一切活动,如搞活动、赠品、资金、人员等等。当然,这些强化的工作,必须建立在一个完善的总体经营理念上。
追求合理的利润
开汽车美容店,目的就是嫌钱,所以,不能单降价的方式一味地去吸引顾客,而是应以更好的服务内容去获得正常的合理的利润。然后从正常的利润中,取出一部分再投资到整体事业中,以便长期性地对顾客提供更完美的服务。
关注顾客的实际需要
汽车美容店生意兴隆与否取决于顾客,故只有不断关注顾客的实际需要,方可让消费者满意,还有一点不可忽视:顾客的观念,未必处处跟生意人相同。
因此美容店只有设法了解顾客的需要,然后才能满足他们。开办汽车美容店,要做到把自己看成是顾客的角色,同时倾听顾客的声音,集思广益,这样才会全方位了解顾客的真正需要。可以说,了解顾客或叫市场调查是开店的“**步”。
把握潜在的良机
很多时候,生意的成功在于是否能够掌握潜在的良机。在平时要善于选择适当时机,这样在销售上就方便了。以洗车为例,为顾客办妥后,不要扭头就离开,最好附带看看顾客的车是否其他地方有毛病,顺便作一点简单的服务,从而就培养了顾客对你的信赖感。还有,在安装或修理过程中,你要尽力表现出一种亲切又细心的态度,营造顾客对你产生好感的氛围,这样一来,这个客户的朋友们有可能将成为你的新顾客。做好特色功夫现在街上都是汽车美容店,若要顾客走进你的店,你就得弄出一点特色,一家店好比一个人的特点,没有特色,就变得毫无品味。
是否注意到,每个店面看上去一样,但若服务不同,则会使店面和价值显得不同,这就是发挥汽车美容店特征的关系。
特色服务不必限于美容店本身,诚恳的态度、合适的店面、员工的素质也是特色之例。