洗浴业接触顾客是企业实现其目标的焦点。它既是洗浴
营销全过程的出发点，又是
营销全过程程序的更后归宿。这就是说，对大多数洗浴企业来说，顾客所感受到的
营销质量对每个企业都是至关重要的。
一个企业的
管理者就必须基于满足顾客需要的活动不断创造良好的企业形象来影响顾客的感受。
洗浴业接触顾客有以下方法：耐心、细致、正确描述提供的服务，服务范围的可用性和及时性；说明服务费用的多少；解释服务、服务提供和费用三者之间的相互关系；向顾客解释一旦发现问题的后果和解决它们的方法；保证顾客也意识到他们对服务质量的贡献；确定所提供的服务与顾客的真正需要之间的关系；提供优质服务是市场竞争的一项重要内容。