一间美容美发店每天营业额的多少，对投资者、经营者来说，是一件极为敏感，也是最为关心的问题。而营业额的构成及相关因素的互动关系应如何去把握，并且有了营业额，是否可取得预计的毛利和与利润，则更是令人关注。
因此，营业额成为销售管理中的最重要的一环。当然，顾客管理、产品管理与服务管理也很重要。
一、营业额的构成
1、营业额=交易客数X平均交易额单价
2、交易客数=通行客数X顾客入店比率（入店客数÷通行客数）X顾客 交易比率（交易客数÷入店客数）
3、平均交易客单价
由上述三项可知：
营业额=通行客数X顾客入店比率X顾客交易比率X平均交易客单价
即：营业额受到上述四种因素的影响。
通行客数：即人流量，取决于四种因素
立地条件：商圈人口构成与交通便利特性的经营特色（口碑、服务、技术、价格）
促销策略：提高通行客数的根本意义在于努力扩大商店的商圈和培养固定顾客。
顾客入店比率：即使商店位于顾客流量大的地点，若店铺本身缺乏吸引顾客的魅力，还是难以带动商店的业绩。
*店面经营特色
*橱窗布局设计
*店面布局设计
*促销吸引力
*服务机能多样化
*竞争店的存在与威胁
因此，需了解顾客喜欢什么样的美容院。
——服务亲切、态度良好
——环境优雅、清洁卫生
——技术高超、领导流行
——品牌形象信用可*
——客情关系融洽，把顾客当朋友
——提供丰富的专业资讯
——服务快速、不必等太久
——和上下班时间不冲突
——价格合理公道
顾客交易比率
*接待技巧与顾客的第一印象
*店内环境与气氛
*可信奉的专业技术口碑
*丰富的专业资讯
*服务项目的设置
在此，应掌握顾客的评价标准：
——店面外观：与美容院相称的现代明亮的店形象，让人有一种流行、新潮的感觉。
——门口：清洁、易进出，价格标示清楚，以照片、海报加深印象。
——柜台：待客耐心、周到，妥善保管顾客的寄存物品，结帐快速准确。
——等候区：舒适的座椅，提供杂志，报纸以供消遣。
——操作室：设备的安全性为首要条件，设计、照明、音响要悉心规划。
——技术服务：信用可*的技术，和善的态度，并给顾客专业化建议。
平均交易客单价：
服务项目的设置 产品系列的齐全与完整 技术的信服力 专业咨询的信服力 环境的优雅与舒适。
二、顾客管理的要点
1、用心为顾客服务
2、教育及引导顾客
——80%的顾客，不了解或不懂美容基本知识
——52.6%的顾客喜好知识丰富，能提供咨询的美容师。
三、根据季节性的变化，订立销售计划与促销办法
1、对比参考上年的营业记录
2、考量新年度、季度的流行性变化与消费变化
3、考量季节性变化的规律
4、制订营业计划（具体到月，最好可分解至服务项目）
5、制订为达到营业计划而需实施的促销计划
四、促销活动的策划与组织
1、促销的终极目的：顾客满意、员工乐意、公司得利。
促销目的可分解为：
——吸引入潮，提高顾客入店比率
——改善并提升美容院形象
——拓展商圈，开发客源
——稳定客源，提高忠诚顾客比率
——提升顾客人均消费额度
——推出独特的销售或服务主张
——改变季节性营业格局或竞争格局
——刺激营业额
2、影响美容院促销效果的因素
美容院的因素包括：
美容院的口碑、形象、地址、交通便利性、服务水准、服务项目设置、店内气氛、使用产品功效、专业技术、策划能力
外在因素
（1）商圈特性：商圈之消费力、成熟度
（2）竞争特性：竞争对手动向、优劣势
（3）顾客之消费特性：顾客职业、收入、消费观念
（4）气候的季节性
（5）商品的流行性
（6）促销时机
（7）社区关系户
（8）媒体的表现力
3、促销策划的程序
A、遵循并活用6W2H原则
（1）WHY——为何要推行促销活动？即搞促销的原始原因是什么？这是首先须清楚的事情。
（2）WHAT——推销什么？是推销店铺形象？新产品？知名美容师？美容套餐？优惠计划？沙龙？
（3）WHEN——什么时间执行？一层含义，是什么时间推出该促销活动，该时机应对顾客及推销项目；另一层含，是促销区间是多久？一周？二周？
（4）WHERE——什么地方举行？店内？某广场？某酒店？
（5）WHOM——对象是什么？此处应注意，促销的对象最好是某一特定阶层的顾客。
（6）WHO——由谁负责执行？即由谁策划、统筹？由谁具体负责操作执行？所有参与人均应有明确的任务分工。
（7）HOW——用什么方法执行？即：采用何种推销方法？消费至XX金额，获赠XX礼品？抽奖旅游？
（8）HOW MUCH——支出多少？必须对整体促销活动有清晰的预算？如：为此次促销活动，需支出多少广告费？价值多少的礼品？多少印刷费？需增加多少的订货量？需购置价值多少的花蓝、气球等道具？需开支多少加班费、误餐费？等等。填表一一列明
A、促销讯息的传达
B、收集资料
C、界定促销目标
D、提出促销目标
E、选定促销方法、时机
F、编制初步的促销方案、预算
G、促销实施前的相关专项培训，准备相应促销用品
H、产品库存盘点、登记
I、促销用各类统计表格的准备