CravingtoReturnSoon!“让消费者渴望再回来”是台湾网吧行业第一品牌“台湾网”的企业经营理念。这家创立于8年前的网络咖啡美食馆目前已经有15家直营店。
如何做到让消费者“渴望再回来”？“台湾网”的经验是为消费者提供超乎他们期望的美食、饮料和关心的服务，使得客人渴望再度享受“台湾网”上网的愉快经验。
台湾网最吸引人的地方就是能取悦客人，而这样的经验是来自于企业必须了解：客人想要什么、如何得到、及何时想要？网咖（大称之为网吧）主要的目的就是尽量满足客人的需求，细心地照顾并符合每个不同客人的嗜好。因此，“台湾网”对客人承诺提供下列东西：
绝佳的食物及饮料
亲切友善的人
完美显著的服务
高度的价值感
一个温馨、愉悦、干净的上网环境
在台湾，相信每一家网咖都有绝佳的机会去提供客人完美的服务，“台湾网”的目的就是要成为客人上网的唯一的选择。为了达到这样的目标，“台湾网”每一个人都要视自己为“台湾网”的一份子，并且将自己表现到最好，确保客人收到的都是热情诚挚的服务而非卤莽的对待。
每个来台湾网的客人，都是期待获得一个愉悦的上网经验，即使他们有抱怨、不满，通常并不会将它提出来。所以我们的目标就是不论以何种方式让客人上网愉快，要让他们之后会不断地愿意再回到“台湾网”的网咖上网。
“台湾网”的企业经营者认为，“人”是企业成功的关键，这些不同的人包括了：客人、员工、厂商、邻居以及投资者。
“台湾网”履行的承诺就是对待他们予以：
尊重（Respect）：
即待人以诚、对人以真、谦恭有礼，以高度的尊重去接受每一个团体。
同理心（Understanding）：
站在他人的立场来看待，不随便评断他人的价值或只要求别人同意我们。
关怀（Caring）：
表现极度的重视和关心对方的需求，透过良好的沟通去协助他们成就自我。
公正（Fairness）：
用妥当、正直、客观、合理的行为来处理，进而赢得对方的信赖。
为了达到上述承诺，在工作中要设法超越对方的期待。也就是说，不仅是要让客人愉快，让员工在这个环境有所发展，要超越设定的投资目标，与厂商之间建立一个有利的合作关系，以及强化与邻里之间的生活质量。履行承诺用：尊重，同理心和关怀及公正对待每一个人，而这也是他们应该获得的。
展望未来，在“台湾网”有着一个顶级、提供完整服务的团队，并每天让客人在温馨愉悦的气氛下，享爱由一群受过专业训练的人，凭借超乎他们期望的美食、饮料及服务，并且让客人渴望再度享受台湾网愉快经验。
“台湾网”提供专注负责的服务态度去满足每一个不同顾客，并始终如一的认为：如果确实履行对客人的承诺，这将使得他们渴望再回来。CravingtoReturnSoon!我们的网吧企业是否有良多的触动呢？特别是在网吧竞争格局加剧的今天！